Bewertungen im Internet für Hotels sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil des betrieblichen Qualitätsmanagements geworden und haben zugleich einen starken Einfluss auf die Buchungsentscheidung von Gästen.
Customer Alliance hilft Hotels, seine Gäste aktiv und systematisch zu befragen und die Bewertungen auf der hoteleigenen Webseite zu veröffentlichen. Dieser Verhaltenskodex von Customer Alliance zu seinen Hotelpartner dient als Richtlinie, um diese Ziele nachhaltig zu erreichen.
Wir stehen für…
… die systematische Befragung von allen Hotelgästen nach Abreise.
… echte Bewertungen tatsächlicher Übernachtungsgäste.
… die Veröffentlichung aller Bewertungen (positiver wie negativer).
… eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Manipulationen.
… die Wahrung der Anonymität der Gäste.
… Einhaltung aller gesetzlichen Datenschutzstandards.
… systematische Auswertungen von Beschwerden.
… einen fairen und transparenten Umgang mit Bewertungen.
… die direkte Einbindung der Bewertungen auf der Hotelwebseite und damit für mehr
… Unabhängigeit gegenüber Buchungs- und Bewertungportalen.
Wir sind gegen…
… jede Manipulation oder Fälschung von Bewertungen.
… gekaufte oder bestellte Bewertungen.
… falsche Tatsachenbehauptungen.
… rechtswidrige, persönlich beleidigende oder rufschädigende Bewertungen.
… Erpressungsversuche durch Gäste.
… Weiterleitung oder Verkauf von Bewertungen.
