Die Bedeutung des Gästefragebogens
Kundenzufriedenheit hat sich zu einem der wichtigsten Indikatoren für wirtschaftlichen Erfolg entwickelt. Wieder und wieder beweist sich der virale Effekt. Sowohl für Firmenreputation als auch für Gästebindung sind geteilte Erfahrungen inzwischen ein entscheidender Faktor. Es ist die Aufgabe von Unternehmen, wie etwa Hotels, ihre Gäste zufrieden zu stellen und gleichzeitig Maßnahmen zu ergreifen um diese Zufriedenheit zu messen und greifbar zu publizieren.
Wie sollte mein Gästefragebogen aussehen?
Der Schlüssel für eine erfolgreiche Gästebefragung ist zunächst eine konkrete Idee von den Antworten, die Sie gerne von Ihren Gästen erhalten würden. Ebenso wichtig ist es, unkomplizierte Fragen in einer einfachen Sprache zu formulieren, um von den Befragten verstanden zu werden. Laut Guiseppe Iarossi, ein Experte zum Thema, Erstellen von Kundenbefragungen, kann das Austauschen eines einzelnen Wortes zu einem völlig anderen Ergebnis der Umfrage führen. Welche Hauptkriterien Guiseppe Iarossi als notwendig vorraussetzt um zuverlässige Ergebnisse aus einem Gästefragebogen zu erhalten sowie welche Struktur und Fragetypen sich am besten eignen, erfahren Sie in unserem Artikel.
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