Sammeln. Verbreiten. Analysieren.
Diese drei Begriffe sind Ihnen auf unserer Website vielleicht schon einmal über den Weg gelaufen. Sie beschreiben die Quintessenz unseres Tools. Mit unserem personalisierten Fragebogen sammeln Sie mehr Bewertungen und verbessern so Ihre Online Reputation.
Die Distribution unterstützt Sie dabei, diese Bewertungen auf Ihrer eigenen Homepage einzubinden und auf den verschiedensten Bewertungsportalen zu verbreiten. Und schließlich können Sie mit unserer semantischen und statistischen Analyse all Ihre Bewertungen detailliert auswerten und die Ergebnisse für Ihre strategische Planung nutzen.
Die Distribution Ihrer Gästebewertungen
Heute widmen wir uns dem Thema “Distribution der Bewertungen”. Was auf den ersten Blick recht simpel erscheint, wirft bei genauerer Betrachtung doch meist die ein oder andere Frage auf – vor allem dann, wenn Sie noch nicht Kunde von Customer Alliance sind und sich in einer persönlichen Schulung mit unserem Customer Service mit den Details unserer Lösung vertraut machen konnten.
- Kann ich die Bewertungen, die ich über den Customer Alliance Fragebogen gesammelt habe, direkt auf anderen Portalen veröffentlichen?
- Und kann ich volle 100% meiner Gäste auf externe Portale weiterleiten oder muss ein Teil bei Customer Alliance bleiben?
- Welche Portale stehen denn überhaupt zur Verfügung?
- Muss ich die Gäste manuell zur jeweiligen Bewertungsplattform schicken oder geht das automatisch?
- Habe ich Einfluss darauf, welcher Gast auf welchem Portal bewertet?
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Zuallererst einmal: Sie haben mit unserer Lösung einen unglaublich großen Spielraum bezüglich der Verteilung der Einladungen, die Sie individuell und detailliert anpassen und auch jederzeit wieder ändern können – ganz nach Ihrem persönlichen Bedarf.
Grob gesagt haben Sie bei der Distribution der Einladungen zwei Möglichkeiten.
Customer Alliance und TripAdvisor Bewertungen veröffentlichen
In Variante 1 können Sie Ihre Gäste dazu einladen, eine Customer Alliance Bewertung (die auf Ihrer eigenen Webseite implementiert wird) oder eine TripAdvisor Bewertung abzugeben. Legen Sie einfach die prozentuale Verteilung in Ihrem Backend fest, und Ihre Gäste bekommen automatisch den jeweiligen Feedback-Fragebogen. Ob Sie nun 100% Ihrer Gäste zu TripAdvisor weiterleiten, oder sich für eine andere Aufteilung entscheiden, bleibt ganz Ihnen überlassen.
Übrigens: Gäste, die den Customer Alliance Fragebogen ausfüllen, bekommen mit der Dankes-Nachricht nach dem Absenden des Fragebogens die Möglichkeit, selbigen – mit nur wenigen Klicks – auch auf TripAdvisor zu teilen. Hierzu übernimmt unser Tool automatisch das Feedback des Gastes und überträgt dieses in den TripAdvisor Bewertungsbogen. Sollte der jeweilige Gast noch keinen TripAdvisor Account besitzen, generiert sich dieser automatisch – und Sie können direkt zwei Bewertungen für beide Portale sammeln, ohne dass Ihr Gast einen Mehraufwand hat.
Diese Variante empfiehlt sich, wenn Sie zum einen mehr Customer Alliance Bewertungen für Ihre eigene Webseite sammeln möchten, um diese für Google “frisch” zu halten, und gleichzeitig Ihr Ranking bei TripAdvisor steigern wollen.
Customer Alliance und alle anderen Bewertungsportale
Variante 2 unserer Distribution deckt ebenfalls die Customer Alliance Bewertungen ab – und zusätzlich dazu alle anderen, öffentlichen Bewertungsportale. Von den großen, bekannten Plattformen wie HolidayCheck, Facebook und Google über länderspezifische Portale liegt es ganz bei Ihnen, welche Bewertungsseite für Ihr Unternehmen eine wichtige Rolle spielt und wohin Sie Ihre Gäste zum Bewerten weiterleiten.
Immer wieder erreichen uns auch Anfragen von Kunden, die nicht in der Hospitality-Branche tätig sind und sich fragen, wie Ihnen die Distribution helfen kann, mehr Bewertungen im Netz zu verteilen. Nun, wie gesagt, es liegt ganz an Ihnen, zu welchen Portalen Sie Ihre Kunden schicken. Sind Sie beispielsweise Zahnarzt, wählen Sie statt HolidayCheck einfach Jameda aus – und schon trudeln frische und authentische Bewertungen echter Patienten auf Ihrer Profilseite ein.
Sie haben eine kritische Bewertung bei HolidayCheck erhalten? Dann passen Sie die Einstellung an und leiten Sie für kurze Zeit alle Ihre Gäste zu HolidayCheck weiter – und “schieben” so das negative Feedback weiter nach unten, so dass es nicht mehr an prominenter Stelle erscheint. Gleichzeitig verbessern Sie so natürlich auch Ihren Bewertungsschnitt.
Natürlich haben Sie auch bei dieser Variante die Möglichkeit, selbst festzulegen, wie viele Prozent Ihrer Gäste sie anteilig zu den jeweiligen Plattformen schicken. Einmal eingestellt, verteilt unsere Lösung die Gäste dann automatisch auf die einzelnen Portale. So können Sie beispielsweise alle Gäste mit einer Gmail-Adresse automatisch um eine Google-Bewertung bitten, und Ihre niederländischen Kunden an Zoover weiterleiten.
Die richtige Mischung macht’s
Und welche dieser beiden Varianten ist nun die richtige für Sie? Auf welchen Portalen werden Sie Ihre Bewertungen veröffentlichen? Nun, warum nutzen Sie nicht einfach beide vorgestellten Varianten, um eine optimale Verteilung auf allen relevanten Bewertungsportalen zu gewährleisten? Legen Sie in Ihrem Backend einfach einen automatischen Wechsel zwischen den beiden Möglichkeiten fest – wöchentlich, monatlich, ganz wie Sie mögen – und nutzen Sie das volle Potential unseres Tools, um mehr und bessere Bewertungen auf allen Plattformen zu erhalten.
Sie haben weitere Fragen zur Distribution oder zu unserem Tool? Oder sind nun so neugierig, dass Sie sich unser Backend – natürlich individualisiert für Ihr Unternehmen und Ihre persönlichen Bedürfnisse – gerne einmal mit eigenen Augen ansehen möchten? Vielleicht möchten Sie auch einfach den ein oder anderen Kunden gezielt zu ausgewählten Bewertungsportalen schicken, um Ihr dortiges Ranking weiter zu verbessern? Wundervoll! Mit einem Klick auf den Button haben Sie die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, Ihre Fragen zu stellen und unser Tool für volle 30 Tage – kostenlos und unverbindlich – auszuprobieren. Wir freuen uns auf Sie!
