So helfen Ihnen Online Rezensionen den Umsatz zu steigern
Die Bedeutung von Online Bewertungen ist mittlerweile bekannt. Ob Restaurantbesuch oder neue Turnschuhe – laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom liest jeder zweite Online Shopper die Online Rezensionen anderer Kunden, bevor er oder sie sich entscheidet. Kundenbewertungen können also das Vertrauen, dass Käufer Ihnen entgegenbringen, erhöhen. Doch wie hilft dies dabei, den Umsatz zu steigern? Unser Artikel verrät Ihnen mehr.
Identifizieren Sie Online Bewertungsportale, die für Sie relevant sind
Der Dschungel der verschiedenen Online Bewertungsportale wirkt auf den ersten Blick einschüchternd. Es gibt eine Vielzahl von Plattformen, aber nicht alle sind für Ihr Unternehmen relevant. Sie müssen Ihre Gäste kennen. Woher kommen sie und welche Vorlieben und Bedürfnisse haben sie? Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein großer Teil Ihrer Hotelgäste aus dem deutschsprachigen Raum stammt, sollten Sie als Hotelier auf deutschsprachigen Plattformen wie HolidayCheck vertreten sein. Als Restaurantinhaber ist dieses Portal weniger relevant, Plattformen wie Yelp jedoch umso mehr.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Online Bewertungsportale
Sie sollten Google, TripAdvisor und Facebook als wichtige Werkzeuge verstehen. Kunden sind heutztage bestens informiert. Sie recherchieren, lesen andere Kundenbewertungen und vergleichen. Lieferen Sie Ihren Kunden also genau die Informationen, die sie erwarten. Für viele, die beispielsweise auf der Suche nach einerm Restaurant sind, werden sich zunächst bei Ihrer Recherche auf Google verlassen. Deshalb ist eine sogenannte Google My Business-Seite empfehlenswert. Informationen, die Sie auf Ihrer Google My Business-Seite hinzufügen, werden unmittelbar in den Google-Suchergebnissen sowie in Google Maps angezeigt. So können Sie die Öffnungszeiten, Ihre Telefonnummer, Website-URL und Fotos hinzufügen.
Mit einer entsprechenden Softwarelösung für Online Reputation Management behalten Sie alle relevanten Bewertungsportale im Blick. Sie werden über neue Online Reviews informiert und können auf sämtliche Online Rezensionen antworten. Auf Bewertungen zu reagieren, wirkt sich außerdem positiv auf potentielle Kunden aus. Denn es zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen und die Meinung Ihrer Kunden wertschätzen.
Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet
Suchmaschinen, wie Google, bevorzugen aktuellen, authentischen Content. Online Bewertungen sind eine klassiche Form des sogenannten User Generated Content, kurz UGC. Also Inhalt, der von Kunden erstellt und geteilt wird. Wenn Sie Kundenbewertungen via Customer Alliance Widget auf Ihrer Website integrieren, wird dies positiv von Google gewertet. Denn die benutzergenerierten Inhalte verleihen Ihrer Website Aktualität und Relevanz. So rutscht Ihr Online-Shop, Restaurant oder Hotel in den Suchergebnissen weiter nach oben.
So erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit und mehr Besucher werden auf Ihre Website aufmerksam. Und mehr Besucher bedeutet im besten Fall mehr Umsatz.
Machen Sie sich negative Kundenbewertungen zu Nutze
Negative Bewertungen scheinen zunächst ein schlechtes Zeichen zu sehen. Immerhin werden diese von potentiellen Käufern gesehen, die sich dann – im schlimmsten Fall – für einen anderen Anbieter oder ein anderes Produkt entscheiden. Doch Sie können sich negative Online Rezensionen auch zu Nutze machen.
Es kann immer wieder vorkommen, dass ein Kunde enttäuscht ist. Seinem Ärger macht er dann meist in Form einer schlechen Online Bewertung Luft. Reagieren Sie auf diese Kundenrezension! Dies hat zwei Vorteile:
- Wenn potentielle Kunden sehen, dass Sie auf Kritik eingehen und versuchen etwaige Probleme zu lösen, wirkt sich dies positiv auf deren Wahrnehmung auf. Sie merken, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.
- Sie können negativ gestimmte Kunden eventuell zurückgewinnen. Denn wer zunächst unzufrieden ist, wird es sehr wertschätzen, wenn Sie versuchen Probleme aufzuklären.
Reagieren Sie souverän und konstruktiv auf negative Online Rezensionen. Dies erhöht Ihre Glaubwürdigkeit gegenüber bestehenden und neuen Kunden und schafft wichtiges Vertrauen.
Fazit
Kundenbewertungen sind heutzutage bei vielen Kaufentscheidungen ausschlaggebend. Die Zahl der Online Bewertungsportale ist immens, daher verschaffen Sie sich zunächst einen Überblick über die für Sie relevanten Portale. Übernehmen Sie die Kontrolle, in dem Sie über alle veröffentlichten Bewertungen im Bilde sind und alle relevanten Informationen mit Ihren Kunden teilen. Mit Hilfe einer Softwarelösung sammeln und zentralisieren Sie alle Rezensionen und können gezielt darauf reagieren. So erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet und bekommen gleichzeitig ein besseres Verständnis für die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden.
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- Bitkom Studie 2020: “Jeder Zweite liest Online-Bewertungen vor dem Kauf”
