Online Bewertungen spielen heutzutage eine bedeutende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Ob Hotel oder Restaurant, Onlineshop oder Friseursalon – jeder, der Dienstleistungen oder Waren anbietet, muss sich mit dem Thema “Bewertungen” beschäftigen.

Während Empfehlungen früher, zu analogen Zeiten, noch per Mundpropaganda verbreitet wurden, holen sich Interessierte ihre Informationen mittlerweile in Form von Kundenbewertungen aus dem Internet. Ein digitaler Kreislauf ist entstanden: man informiert sich online anhand von Rezensionen früherer Gäste über verschiedene Hotels, entscheidet sich aufgrund der positiven (oder kritischen) Erfahrungsberichte dafür (oder dagegen), bucht, erlebt, reist wieder ab, bewertet, und ermöglicht somit den nächsten potentiellen Gästen eine differenzierte Entscheidung.

Die Welt liest mit

Anders als damals passiert das Bewerten und Weiterempfehlen heute eben nicht mehr hinter verschlossenen Türen, sondern öffentlich. Das hat für Sie als Unternehmer den Vorteil, dass Sie kontinuierlich beobachten können, was auf den Bewertungsplattformen über Sie geschrieben wird – und aus den Bewertungen wertvolle Erkenntnisse für sich und Ihr Unternehmen ziehen können.

Nun können Sie natürlich darauf vertrauen, dass Ihre Gäste von alleine auf die Idee kommen, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Wenn Sie besonders viel Glück haben, wählt der Gast dann auch noch die Plattform aus, auf der Sie gerade einige neue Bewertungen brauchen, um Ihr Ranking zu verbessern.
Wenn Sie Pech haben, schreibt Ihr Gast gar keine Bewertung Keine Zeit, keine Lust, auf morgen verschoben und schließlich vergessen. Vielleicht war er auch einfach zufrieden mit seinem Aufenthalt – es gibt keine Beschwerden, aber auch kein überschwängliches Lob, und somit auch – aus Gästesicht – keinen Anlass, ein Feedback zu hinterlassen.

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Wesentlich effizienter ist es hingegen, Ihre Gäste aktiv um Bewertungen zu bitten. Mit einem professionellen Bewertungs-Management-Tool wird diese Aufgabe automatisch für Sie erledigt – Sie sparen also Zeit, gewinnen dafür aber einiges:
Zum einen wird die Bewertungsrate steigen – sie erhalten also mehr und im Schnitt bessere Bewertungen – zum anderen haben Sie so die Kontrolle darüber, wo und wann Bewertungen veröffentlicht werden. Sie können das Feedback Ihrer Gäste also gezielt steuern und ganz nach Ihren Bedürfnissen sammeln, verbreiten und analysieren.

Aber wie genau können Sie nun Ihre Gäste um eine Bewertung bitten?

Customer Alliance bietet Ihnen hier verschiedene Möglichkeiten, aus denen Sie, ganz nach Ihren individuellen Anforderungen, wählen oder kombinieren können.

Individualisierte Fragebögen

Mit unserem Tool können Sie den Fragebogen individuell an das Branding und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Sie planen, Ihren Wellness-Bereich zu optimieren? Dann stellen Sie gezielt Fragen zu diesem Thema und finden Sie heraus, was Ihre Gäste wünschen: eine weitere Sauna, einen größeren Pool, mehr Liegen, längere Öffnungszeiten?

Via E-Mail zum Bewerten einladen

Aus dem Customer Alliance Backend heraus können Sie automatisch Einladungen zum Bewerten via E-Mail an Ihre Gäste schicken. Via API werden die Daten Ihrer PMS synchronisiert. Entscheiden Sie selbst, welche Gäste Sie auf welches Portal weiterleiten, um dort eine Bewertung abzugeben, oder ob Sie die Bewertungen auf Ihrer eigenen Webseite präsentieren möchten. Diese Einstellungen können Sie jederzeit ändern. Der individualisierbare Fragebogen wird direkt vom System an Ihre Gäste geschickt, Sie selbst müssen keinerlei Zeit investieren.

1. Die Instant Survey per WLAN

Sammeln Sie via WLAN das Feedback Ihrer Gäste bereits während deren Aufenthaltes in Ihrem Haus. So können Probleme direkt vor Ort geklärt werden. Gleichzeitig erhalten Sie ein aufschlussreiches Feedback in Echtzeit über all Ihre In-House-Services.

2. Bewertungsformular per WLAN versenden

Nicht nur die Instant Survey für In-House-Feedback in Echtzeit, auch den Fragebogen können Sie via WLAN an Ihre Gäste übermitteln.

3. Bewerten vor Ort per Tablet

Tablets sind Ihr Mittel der Wahl, wenn Sie Ihre Gäste noch während des Aufenthaltes um eine Bewertung bitten möchten. So können Sie den Fragebogen in digitaler Form, aber persönlich, an Ihre Gäste überreichen – beispielsweise an der Rezeption, während Ihre Mitarbeiter den Check-out vorbereiten. Kaum ein Gast wird die Bitte um Feedback abschlagen, gleichzeitig besteht die Gelegenheit für ein kurzes Gespräch, in dem mögliche Kritikpunkte angesprochen und geklärt werden können.

4. Bewertungseinladung per SMS

Sie haben zwar nicht die E-Mail-Adresse Ihrer Kunden, dafür aber die Mobilnummer? Fabelhaft! Denn auch per SMS lässt sich aus dem Customer Alliance Backend heraus automatisch der Fragebogen an Ihre Gäste versenden.

5. Bewerten via QR Code

Das Einladen der Gäste zur Bewertungsabgabe funktioniert auch, wenn Sie weder die E-Mail-Adresse noch die Mobilnummer haben und auch kein kostenfreies WLAN anbieten. Nutzen Sie QR Codes! Gerade für Restaurants ist dies eine perfekte Möglichkeit. Sie können den QR Code auf der Speise- oder Getränkekarte, auf Aufstellern an der Bar, Aufklebern oder der Rechnung darstellen. Ihre Gäste scannen den Code und landen direkt beim Bewertungsformular.

6. Bewertungen sammeln via Beacon Technologie

Ein Beacon ist ein kleiner Sender sein, der, unter anderem, auf der Bluetooth-Technik basieren kann. Die Reichweite des Senders beträgt ungefähr 10 bis 30 Meter.
Der Customer Alliance Beacon bietet sich ebenfalls an, wenn Sie keinerlei Kontaktdaten von Ihren Gästen haben. So können beispielsweise Restaurants, mit Hilfe des Beacons, über Bluetooth das Bewertungsformular an ihre Gäste übermitteln, während diese bei Ihnen zu Gast sind.

Fazit

Sie sehen selbst, abseits der klassischen Einladung via E-Mail bietet Customer Alliance Ihnen zahlreiche weitere Möglichkeiten, Ihre Gäste um eine Bewertung zu bitten. Entscheiden Sie, je nach den gegebenen Voraussetzungen, welche Varianten für Ihr Unternehmen die besten sind. Gerne beantworten unsere Experten Ihre Fragen zum Thema. Vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Termin mit einem unserer Mitarbeiter.