Nun, vermutlich haben Sie es bereits gehört: Wir haben unseren Gästefragebogen komplett überarbeitet! Unser neuer Fragebogen ist flexibler, stärker und schöner als jemals zuvor. Dabei haben wir den Fokus vor allem auf das Design und die User Experience, mehr Flexibilität – beispielsweise in Form ergänzender Zusatzfragen – und erweiterte
Gäste-Profile sowie verfügbare Sprachen gelegt. Alle Neuerung können Sie sich im Detail in unserem Blogpost zum neuen Fragebogen durchlesen. Bei offenen Fragen steht Ihnen wie immer unser Team zur Verfügung und freut sich über Ihre Anfrage.
Von nun an erwartet Sie nicht mehr nur ein flexibler Fragebogen in Ihrem Customer Alliance Backend – nein, Sie können so viele Fragebögen erstellen, wie Sie möchten!
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Sie sind also nicht mehr festgelegt auf einen einzigen Fragebogen für alle Ihre Gäste, Sie können beispielsweise für jede Zielgruppe – Familien, Geschäftsreisende, Paare – einen eigenen Fragebogen erstellen und gezielt versenden. Alles, was Sie rund um unsere neuen, multiplen Fragebögen wissen müssen, erfahren Sie in diesem Artikel.
Die Tatsache, dass Sie nun so viele Fragebögen erstellen können, wie Sie möchten, bringt einen weiteren Vorteil mit sich. Nun sind Sie nicht mehr daran gebunden, mit dem Fragebogen ausschließlich Bewertungen zu sammeln. Sie können den Fragebogen für zahlreiche andere Möglichkeiten nutzen. Fünf davon möchten wir Ihnen heute kurz vorstellen.
1. Der Customer Alliance Fragebogen für die Pre-Stay-Kommunikation
Das Erlebnis Ihrer Gäste beginnt bereits vor dem Aufenthalt in Ihrem Hotel. Machen Sie ihnen – und sich und Ihren Angestellten – das Leben einfacher, in dem Sie bereits im Vorfeld mit Ihren Gästen, voll automatisiert, kommunizieren. Das spart jede Menge Zeit und wird die Abläufe vor Ort optimieren. So können Sie beispielsweise alle relevanten Daten für den Check-In über den Pre-Stay-Fragebogen sammeln. Ihre Gäste müssen dann bei der Ankunft lediglich den Zimmerschlüssel an der Rezeption abholen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit zum Upselling und können Ihren Umsatz so weiter steigern. Ein weiterer Pluspunkt ist die Tatsache, dass Sie sich hiermit bereits die nötige Einwilligung zur DSGVO einholen können.
2. Der Customer Alliance Fragebogen für Maintenance und Housekeeping
Vereinfachen Sie die interne Kommunikation, optimieren Sie Abläufe und sparen Sie noch mehr Zeit, in dem Sie nötige Wartungsarbeiten, kurzfristige Reparaturen und Schadensmeldungen – von der kaputten Glühbirne bis zum tropfenden Wasserhahn – über einen eigens dafür eingerichteten Maintenance-Fragebogen sammeln. Keine Zettelwirtschaft mehr, keine Chance, etwas zu übersehen oder im Alltagstrubel zu vergessen. Alle nötigen Wartungsarbeiten werden gebündelt gesammelt und können so von Ihnen und Ihren Mitarbeitern eingesehen und gezielt abgearbeitet werden.
3. Der Customer Alliance Fragebogen für Geschäftsreisende
Bieten Sie in Ihrem Hotel Konferenzräume an? In der Nähe liegt das Messegelände der Stadt? Hoteliers, die regelmäßig Businessreisende beherbergen, wissen um die besonderen Bedürfnisse dieser Gruppe. Mit einem maßgeschneiderten Fragebogen können Sie ihnen zum einen die für sie relevanten Informationen, wie den Ablauf eines Seminars oder die Öffnungszeiten des Schwimmbades zukommen lassen, und haben zugleich die Möglichkeit, ebenfalls wertvolle Informationen zurück zu bekommen, die Ihre Arbeitsabläufe optimieren und Ihr Personal entlasten werden. Ob die Buchung des Taxis zum Flughafen zu einer bestimmten Uhrzeit oder die Vorauswahl des Dinnermenues sowie die Abfrage von Unverträglichkeiten und Allergien – die Möglichkeiten sind unbegrenzt.
4. Der Customer Alliance Fragebogen für die Mitarbeiter-Umfrage
Sie können mit dem Fragebogen natürlich nicht nur mit Ihren Gästen in den Dialog treten, sondern auch mit Ihren Mitarbeitern. Mitarbeiter-Umfragen helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Angestellten zu erkennen, berechtigte Kritik anzunehmen und Feedback umzusetzen. Viele Menschen scheuen sich, im persönlichen Gespräch offen zu sprechen. Ein von Ihnen individuell gestalteter Fragebogen für Ihre Mitarbeiter nimmt senkt die Hemmschwelle und Sie werden vom wertvollen Feedback Ihres Personals profitieren.
5. Der Customer Alliance Fragebogen für Ihr Restaurant
Wir gehen nun einfach mal davon aus, dass Sie in Ihrem Hotel Frühstück anbieten – und vermutlich eine eigene Küche integriert haben, die den Gästen auch zum Mittags- oder Abendessen zur Verfügung steht. Auch hier kann ein zielgerichteter Fragebogen, der nicht nur die Bewertungen einsammelt, sondern direkt auf das Restaurant und die Bar abzielt, dabei helfen, Arbeitsabläufe zu verbessern und Probleme schneller zu identifizieren. Gleichzeitig finden Sie mehr über das kulinarische Erlebnis Ihrer Gäste heraus und können deren Zufriedenheit steigern, was sich schlussendlich in besseren Bewertungen manifestieren wird. Auch für zeitnahes, unmittelbares Feedback bietet sich der separate Restaurant-Fragebogen an. Testen Sie beispielsweise gerade einen neuen Bäcker für Ihr Frühstück oder bieten nun auch eine umfangreiche, vegane Speisekarte an, können Sie so direkt herausfinden, wie Ihre Gäste das neue Angebot wahrnehmen.
Unbegrenzte Möglichkeiten mit dem neuen, multiplen Customer Alliance Fragebogen
Nun haben wir Ihnen fünf verschiedene Einsatzmöglichkeiten für den neuen Fragebogen präsentiert, mit denen Sie direkt starten können. Aber natürlich sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Erstellen Sie so viele Fragebögen, wie Sie benötigen!
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung für besonders kreative Einsatzgebiete und sind gespannt auf Ihre Ideen!
