Als Geschäftsinhaber oder Marketingmanager ist Ihnen bewusst, dass Online-Bewertungen über Ihren Ruf entscheiden können.
Und wenn es um Bewertungen geht, ist Google eine der einflussreichsten Webseiten, die es gibt. Deshalb ist es so wichtig, zu lernen, wie Sie professionell auf Google-Bewertungen antworten.
Ob es sich um gute, schlechte oder durchschnittliche Bewertungen handelt: Sie sollten wissen, wie sie mit ihnen richtig umgehen. Es ist jedoch nicht immer einfach, die passende Antwort zu geben.
Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir 20 hervorragende Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen zusammengestellt.
Werfen Sie doch einen Blick darauf, lassen Sie sich inspirieren und nutzen Sie diese Beispiele, um auf Ihre Unternehmensbewertungen zu antworten.
- Was macht eine gute Antwort auf eine Google-Bewertung aus?
- Beispiele für Antworten auf positive Google-Bewertungen
- Beispiele für Antworten auf negative Google-Bewertungen
- Beispiele für Antworten auf durchschnittliche Google-Bewertungen
- Wie Customer Alliance Ihnen helfen kann, durchdachte Antworten auf Google-Bewertungen zu verfassen
- Fazit: 20 hilfreiche Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen
Was macht eine gute Antwort auf eine Google-Bewertung aus?
Eine gute Antwort auf eine Google-Bewertung zu schreiben, kann schwierig sein.
Wie können Sie Ihrem Kunden das Gefühl geben, gehört und respektiert zu werden und gleichzeitig zeigen, dass Sie sein Feedback ernst nehmen?
Eine gute Antwort schafft das perfekte Gleichgewicht zwischen Authentizität, Diplomatie und Respekt. Um dies zu erreichen, sollten Sie bei der Beantwortung Ihrer Kundenbewertungen die folgenden 5 Best Practices beachten.
1. Rechtzeitigkeit
Die rechtzeitige Beantwortung von Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung einer starken Beziehung zu Ihren Kunden. Genau genommen erwarten 53% der Kunden binnen 7 Tagen eine Antwort, nachdem sie eine Online-Bewertung hinterlassen haben.
Wenn Kunden sich die Zeit nehmen, Feedback zu hinterlassen, wollen sie sehen, dass ihre Meinung zählt und dass Sie sich dafür interessieren, was sie zu sagen haben.
Indem Sie zeitnah antworten, zeigen Sie, dass sie ihre Stimme und Meinung respektieren und die Zeit schätzen, welche sie sich für ein Feedback genommen haben.
Außerdem kann eine schnelle Reaktion potenziellen Kunden zeigen, dass ein großartiger Kundenservice nicht nur etwas ist, worüber Sie reden – er ist real und etwas, wofür Ihr Unternehmen steht.
Ein proaktiver Umgang mit Bewertungen hilft Ihnen auch dabei, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen.
So kann sich Ihr Unternehmen immer weiter verbessern. Unterm Strich ist also die rechtzeitige Beantwortung von Google-Bewertungen entscheidend, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen und um letztendlich eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
2. Personalisierung
Personalisierte Antworten auf die Google-Bewertungen Ihres Unternehmens sind eine tolle Möglichkeit, Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit zu demonstrieren und die Kundenbindung zu stärken.
Mit personalisierten Antworten können Sie auf jede Bewertung individuell eingehen. So stellen Sie sicher, dass die Kunden für jede bestimmte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen eine maßgeschneiderte Antwort erhalten.
Eine persönliche Note muss nicht zeitaufwändig sein. Sie können beispielsweise einfach den Namen des Kunden verwenden und konkrete Dinge benennen, die sie in ihren Bewertungen erwähnt haben.
Das zeigt Ihren Kunden, dass Sie nicht einfach eine Standardantwort aus dem Ärmel geschüttelt haben. Stattdessen haben Sie sich die Zeit genommen, um das Feedback Ihrer Kunden wirklich zur Kenntnis zu nehmen und eine durchdachte Antwort zu verfassen.
Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden, aber auch einen positiven ersten Eindruck bei Menschen, die Ihr Unternehmen zum ersten Mal kennenlernen.
3. Authentizität
Authentische Antworten auf Kundenbewertungen können für Ihr Unternehmen den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Wenn Kunden Bewertungen abgeben, nehmen sie sich die Zeit, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Es ist also von größter Bedeutung, dass Sie Ihre Wertschätzung für das Feedback und echte Aufrichtigkeit zum Ausdruck bringen.
Sobald ein Kunde merkt, dass Sie ihm wirklich zuhören, motiviert ihn das oft, weiter mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und bestenfalls ein Stammkunde zu werden.
Wenn Sie durchdacht und ehrlich antworten, wird Ihnen dies auch einen großen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
Kunden schätzen nun mal das Gefühl, mehr als einfach nur einen weiteren Kauf getätigt zu haben – geben Sie ihnen also etwas wirklich Wertvolles: Authentizität.
4. Anerkennung
Die Kundenmeinungen anzuerkennen, wenn Sie auf die Google-Bewertungen antworten, ist ein wesentlicher Bestandteil eines guten Service.
Indem Sie die Meinung des Kunden anerkennen, zeigen Sie ihm, dass Sie seine Stimme und Erfahrungen wertschätzen.
Dies ermutigt Kunden, mehr Bewertungen abzugeben und schafft Vertrauen zu potenziellen Kunden. Es kann sogar dazu beitragen, dass sich Ihre Bewertungen bei Google verbessern.
Bei negativen Bewertungen ist es sogar noch wichtiger, darauf zu achten, was Ihre Kunden sagen und darauf zu reagieren. Niemand möchte negatives Feedback über sein Unternehmen hören, aber ignorieren Sie die schlechten Aspekte einer Bewertung nicht.
Denn sonst könnte der Eindruck entstehen, dass Sie diese einfach unter den Teppich kehren. Zeigen Sie stattdessen, dass Sie auch die nicht so tollen Dinge zur Kenntnis nehmen (und eine Lösung vorschlagen, aber dazu später mehr).
So werden Sie Wunder vollbringen, wenn es um Ihre Online-Reputation geht und vielleicht sogar einige unzufriedene Kunden zurückgewinnen.
5. Höflichkeit
Höflichkeit ist unerlässlich, wenn es um die Beantwortung der Google-Bewertungen geht. Sie sollte ein fester Bestandteil des Charakters und der Kultur Ihres Unternehmens sein.
Freundlichkeit kann viel bewirken, wenn es um die Pflege von Kundenbeziehungen geht – umso mehr online.
Bewertungen enthalten oft negative Kommentare, aber wenn Sie sich die Zeit nehmen und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen – auch wenn es kritisch war – wird das den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Wenn Sie bei allen Interaktionen Respekt und Höflichkeit an den Tag legen, fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und spüren, dass Sie sich um sie kümmern.
Dies ermutigt sie dazu, ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen mit anderen zu teilen, was wiederum zu mehr positiven Bewertungen in der Zukunft führt.
Höflich und geduldig zu sein, sorgt für einen professionellen Umgangston, der weit über Google-Bewertungen hinausgeht; dies hat einen subtilen, aber starken Einfluss darauf, wie Kunden Sie als Unternehmen sehen.
Beispiele für Antworten auf positive Google-Bewertungen
Wir haben nun geklärt, was eine gute Antwort auf Bewertungen ausmacht.
Jetzt wird es Zeit, sich mit einigen konkreten Beispielen zu befassen, die Sie für Ihre eigenen Bewertungen nutzen können.
Beginnen wir mit einem zufriedenen Kunden und schauen uns an, wie Sie auf positives Feedback antworten können.
Beispiel 1: Danken Sie den Kunden für positives Feedback
“Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen und freuen uns sehr, dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns das gelungen ist. Nochmals vielen Dank!”
Dieses Beispiel passt hervorragend, wenn ein Kunde eine 5-Sterne-Bewertung hinterlässt, Ihnen jedoch nicht unbedingt viele Informationen gibt, mit denen Sie arbeiten können.
Denken Sie daran: Eine Bewertung zu schreiben dauert zwar nur einige Minuten, aber Ihre Kunden haben sich für jede Bewertung extra Zeit genommen.
Ihre Dankbarkeit dafür zu zeigen (insbesondere, wenn es eine tolle Bewertung ist), ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Antwort auf eine Bewertung.
Beispiel 2: Heben Sie bestimmte Aspekte hervor, die dem Kunden gefallen haben
“Vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so eine gute Erfahrung gemacht haben. Ganz besonders freut es uns, dass Ihnen das freundliche Personal und die Qualität unseres Frühstücks gefallen haben.
Wir bemühen uns um einen exzellenten Kundenservice und hochwertige, regionale Zutaten und sind froh, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!”
Die Wiederholung dessen, was genau zur positiven Erfahrung Ihres Kunden beigetragen hat, spielt hier eine doppelte Rolle.
Erstens zeigen Sie ihm, dass Sie sich die Zeit genommen haben, seine Bewertung vollständig zu lesen und sie nicht nur flüchtig überflogen haben.
Zweitens wiederholen Sie diese positiven Aspekte Ihres Unternehmens für alle potenziellen Kunden, die die Bewertung lesen könnten. Sie versichern diesen somit, dass Ihr Unternehmen die richtige Wahl ist.
Beispiel 3: Laden Sie den Kunden zur Rückkehr ein
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir würden Sie sehr gerne bald wieder bei uns begrüßen dürfen!”
Natürlich wissen die Kunden, dass sie jederzeit willkommen sind, Ihr Unternehmen wieder aufzusuchen.
Durch eine Erinnerung fühlen sich die Kunden jedoch noch mehr wertgeschätzt (dadurch könnte die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass sie tatsächlich wiederkommen).
Beispiel 4: Verwenden Sie den Namen des Kunden
“Hallo Francesca. Vielen Dank für deine netten Worte! Wir wissen deine positive Bewertung wirklich zu schätzen und es war schön, dich als Kundin zu haben. Wir würden uns freuen, dich bald wieder bedienen zu dürfen.”
Einfach, aber effektiv. Die Verwendung des Namens Ihres Kunden macht den Online-Austausch etwas persönlicher und hilft dabei, eine menschliche Beziehung aufzubauen.
Außerdem ist es ein weiterer Hinweis darauf, dass Sie die Bewertung auch wirklich gelesen und zugehört haben, was der Kunde zu sagen hat.
Beispiel 5: Geben Sie ein Update zu Ihrem Produkt oder Service
“Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Hotel! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und eine so tolle Erfahrung in unserem Spa hatten.
Wir suchen immer nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern: Deshalb freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bald unser Angebot an Spa-Behandlungen erweitern werden. Behalten Sie für weitere Details unsere Webseite in den kommenden Wochen im Auge! Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!”
Mit einem Update erreichen Sie zwei Dinge. Erstens zeigt es dem Kunden (und allen anderen Lesern), dass Sie ständig daran arbeiten, Ihr Angebot zu verbessern.
Zweitens geben Sie dem Kunden damit einen größeren Anreiz, wieder zurückzukommen. Offensichtlich hat ihm das Spa beim ersten Mal gefallen und beim nächsten Mal kann er eine neue Behandlung erleben, die vorher noch nicht verfügbar war. Eine Win-Win-Situation.
Beispiel 6: Teilen Sie Ihre Unternehmenswerte
“Vielen Dank für Ihre netten Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihr Hund Hugo Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Hier bei [Hotel Name] glauben wir, dass Hunde ein Teil der Familie sind. Wir tun immer unser Bestes, damit Ihr Haustier sich bei uns wohlfühlt und glücklich und sicher ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!”
Die Einbeziehung Ihrer Unternehmenswerte in Ihre Bewertungsantworten hilft Ihnen dabei, Ihre Markenreputation aufzubauen.
Gleichzeitig liefern Sie wichtige Informationen für potenzielle Kunden, die sich online über Sie informieren möchten. Nehmen Sie das obige Beispiel: Wenn jemand auf der Suche nach einer Unterkunft mit seinem Hund ist, braucht er nicht mehr anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben, um sich zu vergewissern.
Aus dieser Antwort geht klar hervor, dass Hunde in dem Hotel nicht nur geduldet, sondern mit offenen Armen empfangen werden.
Beispiel 7: Fügen Sie eine persönliche Note hinzu
“Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung unseres Unternehmens. Wir haben Ihre Kommentare zu Ihrem Essen an unsere Köchin weitergeleitet und sie hat sich sehr darüber gefreut!
Wir sind sehr froh darüber, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in [business name] hatten und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.”
Der Verweis auf eine echte Person, die sich über die positive Bewertung freut, ist eine wertvolle Erinnerung daran, dass hinter Ihrem Unternehmen echte Menschen stehen.
Wenn Sie zeigen, welche Wirkung ein positiver Kommentar auf Ihre Mitarbeiter haben kann, ermutigen Sie vielleicht auch andere, ihr Feedback zu hinterlassen.
Es kostet Ihren Kunden nur ein paar Minuten, aber es kann den ganzen Tag eines Mitarbeiters ein bisschen schöner machen.
Beispiele für Antworten auf negative Google-Bewertungen
Niemand möchte schlechte Bewertungen für sein Unternehmen erhalten. Es ist aber Tatsache, dass nicht jeder mit Ihnen eine positive Erfahrung macht.
Wenn das passiert, ist es wichtig zu wissen, wie man darauf richtig reagiert. Hier finden Sie einige Anregungen, wie Sie antworten können.
Beispiel 8: Entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung des Kunden
“Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir nehmen das Feedback unserer Kunden sehr ernst und arbeiten hart daran, dass so etwas zukünftig nicht mehr vorkommt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.”
Eine einfache Entschuldigung kann viel bewirken. Wenn Menschen sich von einem Unternehmen enttäuscht fühlen, wollen sie oft nur, dass das Unternehmen zugibt, dass es ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Ob Sie es nun glauben oder nicht, entscheidend ist, wie sich Ihr Kunde dabei fühlt.
Beispiel 9: Bieten Sie eine Lösung an
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihr Feedback zu geben. Wir nehmen die Sauberkeit in unserem Hotel sehr ernst und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Das von Ihnen benannte Problem haben wir mit dem zuständigen Reinigungspersonal besprochen und eine Auffrischungsschulung arrangiert. So möchten wir sicherstellen, dass unsere hohen Standards in Zukunft immer eingehalten werden.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, es wiedergutzumachen, indem wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen ermäßigten Aufenthalt anbieten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.”
In dieser Antwort werden genau genommen zwei Lösungen angeboten: Die zusätzliche Schulung, womit das gleiche Problem in Zukunft vermieden werden soll und ein Preisnachlass auf einen zukünftigen Aufenthalt.
So soll der Gast für seine Unannehmlichkeiten entschädigt werden. Indem Sie Ihrem Kunden eine Lösung anbieten, zeigen Sie, dass Sie sein Feedback ernst nehmen und nicht nur ein bloßes Lippenbekenntnis zu seinem Anliegen ablegen.
Dies kann sich sehr positiv auf die Kundenbindung auswirken, da es wahrscheinlicher wird, dass Ihnen selbst unzufriedene Kunden eine weitere Chance geben.
Beispiel 10: Laden Sie Ihre Kunden dazu ein, sich persönlich zu melden
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit [insert issue] eine negative Erfahrung gemacht haben.
Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese Angelegenheit weiter besprechen und sicherstellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden. Sie können uns sehr gerne über [insert contact information] kontaktieren. Wir freuen uns schon darauf, von Ihnen zu hören!”
Den Kunden zu einem persönlichen Gespräch einzuladen, zeigt ihm, dass Ihnen das Problem wirklich am Herzen liegt.
Der Kunde merkt dadurch, dass Ihnen seine Erfahrungen wichtig sind, und dass Sie sich gerne die Zeit dafür nehmen, um sich seine Bedenken anzuhören und das Problem zu lösen versuchen.
Sie werden auf diese Weise loyale Kunden gewinnen können und es lohnt sich für Sie diese “zweite Meile zu gehen” (so sehr, dass der Kunde vielleicht sogar seiner Familie und seinen Freunden davon erzählt).
Beispiel 11: Fragen Sie nach weiteren Informationen
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen hören, damit wir uns verbessern können. Könnten Sie uns bitte mehr Details darüber geben, was falsch gelaufen ist? Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir es beim nächsten Mal richtig machen können!”
Dies funktioniert besonders in Fällen gut, wo der Kunde eine schlechte Bewertung hinterlässt, Ihnen jedoch nicht viele Informationen dazu gibt. Wenn er sich bei Ihnen meldet, können Sie auf die Bedenken des Kunden persönlicher eingehen. Sie werden so in der Lage sein, ihm eine auf seine speziellen Bedürfnisse zugeschnittene Antwort zu geben. Auf diese Weise können Sie auch wertvolles Feedback erhalten, welches Ihnen dabei helfen kann, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Beispiel 12: Sichern Sie Ihrem Kunden zu, dass Sie sich um sein Problem kümmern werden
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind und wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen.
Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich durch [insert action here] zu beheben und werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Für Ihre Geduld danken wir Ihnen.”
Diese Antwort ist eine gute Option, wenn das vom Kunden angesprochene Problem nicht so einfach zu beheben ist.
Sie zeigen damit, dass Sie proaktiv etwas dagegen unternehmen, auch wenn es noch etwas Zeit braucht. Die Angabe einer konkreten Maßnahme ist hier wichtig.
Dadurch verdeutlichen Sie, dass es sich um einen laufenden Prozess handelt, und dass die Lösung einige Zeit in Anspruch nehmen wird.
Beispiel 13: Rufen Sie den Kunden dazu auf, Ihnen noch eine Chance zu geben
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir würden das gerne wiedergutmachen!
Wir bitten Sie darum, uns noch eine Chance zu geben, damit wir Ihnen die Qualität unserer Dienstleistung unter Beweis stellen können. Kontaktieren Sie uns dafür einfach direkt unter [contact details].”
Dies ist eine gute Herangehensweise, denn es zeigt zukünftigen Kunden, die die Bewertung lesen, dass diese schlechte Erfahrung ein Einzelfall war.
Sie sind sogar so überzeugt von Ihrem Service, dass Sie den Kunden dazu aufrufen, zurückzukommen und sich selbst davon zu überzeugen.
Es ist eine großartige Antwort, wenn etwas passiert ist, was außerhalb Ihrer Kontrolle lag, wie z.B. schlechtes Wetter, was dazu führte, dass Sie völlig unterbesetzt waren oder Notfallreparaturen an wichtigen Einrichtungen.
Beispiel 14: Bleiben Sie immer professionell
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen zu geben.
Wir bemühen uns, allen unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir suchen immer nach Wegen, unseren Service zu verbessern und Ihr Feedback ist deshalb wertvoll für uns. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.”
Schlechte Bewertungen können manchmal vernichtend sein, bewahren Sie dennoch immer die Ruhe und bleiben Sie professionell.
Ganz egal, wie unhöflich die Bewertung auch sein mag: Eine negative Reaktion Ihrerseits wird Ihrem Ruf nur schaden.
Beispiel 15: Unterschreiben Sie mit Ihrem Namen
“Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie längere Zeit auf Ihren Termin warten mussten.
Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Wir arbeiten fortlaufend daran, unseren Service zu verbessern und streben danach, eine tolle Patientenerfahrung zu bieten.
Dafür werden wir Ihr Feedback berücksichtigen und an der Verbesserung unserer internen Abläufe arbeiten. Unser Ziel ist es, dass unsere Patienten die benötigte Behandlung rechtzeitig erhalten können. Mit freundlichen Grüßen, Martin Hauck – Leiter der Rezeption”
Die Angabe Ihres Namens verleiht den Antworten auf Bewertungen eine persönliche Note. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie auf negatives Feedback reagieren.
Es zeigt, dass Sie die Verantwortung für die Situation übernehmen, wodurch Sie Vertrauen beim Kunden aufbauen. Der Kunde ist dadurch motivierter, sich auch bei zukünftigen Problemen an Sie zu wenden.
Beispiel 16: Erklären Sie, wie Sie das Problem konkret lösen wollen
“Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben! Wir nehmen jedes Feedback ernst und entschuldigen uns dafür, dass Ihr Erlebnis am Pool unseren Standards nicht gerecht wurde.
Unser Anspruch ist es, unseren Gästen immer das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass der Pool in Zukunft sauber gehalten wird.
Das Personal für die Poolpflege wird von uns aufgestockt und ein strengerer täglicher Reinigungsplan eingeführt. Wir entschuldigen uns nochmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder als Gast bei uns begrüßen dürfen.”
Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihm erklären, wie Sie konkret das Problem lösen werden.
Stellen Sie unter Beweis, dass Ihnen das Feedback und die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegen und zeigen Sie gleichzeitig, dass Ihr Unternehmen offen für Veränderungen ist. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine positive Reputation aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Beispiele für Antworten auf durchschnittliche Google-Bewertungen
Durchschnittliche Bewertungen können am schwierigsten zu beantworten sein, da sie im Gegensatz zu positiven oder negativen Bewertungen oft nicht so spezifisch sind.
Dies kann es erschweren, Probleme zu identifizieren, die der Kunde gehabt haben könnte und sie zu lösen oder generell eine sinnvolle Antwort zu geben. Hier sind einige hilfreiche Beispiele für Antworten auf durchschnittliche Google-Bewertungen.
Beispiel 17: Zeigen Sie Ihre Wertschätzung
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu geben. Wir wissen Ihr Feedback über unseren Service und unsere Einrichtungen sehr zu schätzen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.”
Auch wenn die Bewertung nicht die freundlichste ist, ist es dennoch wichtig, die Zeit zu würdigen, die sich die Person genommen hat.
Dies ist eine einfache Möglichkeit, ausführlicher zu antworten als nur mit einem “Danke”. Gleichzeitig zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden schätzen.
Beispiel 18: Beginnen Sie mit dem Positiven
“Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Mitarbeiter an der Rezeption freundlich und hilfsbereit waren. Wir hoffen, Sie hatten einen angenehmen Aufenthalt bei uns und wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen.”
Die Betonung der positiveren Teile einer durchschnittlichen Bewertung hebt diese für potenzielle, lesende Kunden hervor.
Es zeigt aber auch, dass Sie die Bewertung gelesen haben und nicht einfach nur eine automatische Antwort geschrieben haben. Darüber hinaus trägt es dazu bei, die Aufmerksamkeit von den weniger beeindruckenden Teilen des Feedbacks abzulenken.
Beispiel 19: Gehen Sie auch auf das nicht so Positive ein
“Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie so lange in unserem Restaurant warten mussten. Wir verstehen, dass Sie deshalb frustriert sind und arbeiten hart daran, unsere Wartezeiten zu verkürzen. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.”
Auch wenn es gut ist, mit dem positiven Teil einer Bewertung zu beginnen: Wenn Kunden negatives Feedback geben, ist es wichtig, darauf einzugehen.
Dies kann Ihnen dabei helfen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, indem Sie zeigen, dass Sie offen für jedes Feedback sind und ihre Frustrationen nachempfinden können.
Beispiel 20: Teilen Sie Ihre Bereitschaft zur Verbesserung mit
“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben! Wir nehmen alle Kundenbewertungen ernst und bemühen uns, die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Wir verpflichten uns dazu, unseren Service ständig zu verbessern, ihr Feedback ist deshalb für uns von unschätzbarem Wert. Nochmals danke für Ihre Bewertung und wir würden uns freuen, wenn Sie sich an uns wenden, falls Sie weitere Kommentare oder Fragen haben.”
Wenn sie die Wahl hätten, würden Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung einem durchschnittlichen Feedback vorziehen. Aber selbst wenn eine Bewertung nicht ganz dem entspricht, wo Sie sich sehen: Zeigen Sie den Kunden dennoch Ihre Bereitschaft, einen hervorragenden Service bieten zu wollen.
So werden Sie erfolgreich Ihre Online-Reputation steigern können, Kunden gewinnen und letztendlich das glänzende Feedback erhalten, das Sie verdienen.
Wie Customer Alliance Ihnen helfen kann, durchdachte Antworten auf Google-Bewertungen zu verfassen
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Fazit: 20 hilfreiche Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen
Die Online-Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, sind ein wertvolles Gut. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Reputation zu steigern, online gefunden zu werden und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.
Es ist wichtig, sowohl auf positives als auch negatives Feedback mit Bedacht zu reagieren. So können Sie eine gute Beziehung zu bestehenden Kunden aufrechterhalten und gleichzeitig neue Kunden gewinnen.
Mit den richtigen Antwortstrategien können Antworten auf Google-Bewertungen ein effektives Instrument sein, mit dem die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Markentreue aufgebaut werden kann.
Mit diesen Beispielen für Antworten auf Google-Bewertungen sollten Sie nun einen soliden Ausgangspunkt für die Erstellung von hervorragenden Antworten auf Ihre eigenen Bewertungen haben.
