Hoteliers, die für das Bewertungsmanagement zuständig sind, stehen vor den folgenden Herausforderungen:
- Mit Gästebewertungen über mehrere Portale hinweg Schritt halten: Die Überprüfung verschiedener Portale ist zeitaufwendig. Sie können leicht Bewertungen übersehen (das ist besonders problematisch, wenn Sie schlechtes Feedback erhalten, das den Ruf Ihres Hotels gefährdet)
- Beantwortung von Online-Bewertungen: Es ist schwierig, den Überblick darüber zu behalten, auf welche Bewertungen bereits geantwortet wurde und auf welche nicht. Zudem ist es nicht immer einfach, zu entscheiden, wie Sie am besten antworten.
- Verstehen, wie Sie mit den Bewertungsdaten umgehen: Sie wissen, dass das Feedback der Gäste entscheidend ist, um Verbesserungen an Ihrem Hotel vorzunehmen, aber Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die besten Erkenntnisse aus den gesammelten Bewertungen gewinnen können.
Es gibt verschiedene Softwarelösungen zur Verwaltung von Rezensionen (Review-Management-Software). Bewertungstools helfen Ihnen, Bewertungen effizienter zu verwalten, Gästefeedback zu überwachen und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Leistung Ihres Hotels zu gewinnen. Durch den Einsatz dieser Softwarelösungen sparen Sie Zeit und steigern die Online-Reputation Ihres Hotels.
Um Ihnen bei der Auswahl der besten Tools für das Bewertungsmanagement für Ihre spezifischen Anforderungen zu helfen, haben wir einen ausführlichen, umfassenden Beitrag zusammengestellt, in dem die Funktionen und die Online-Bewertungen verglichen werden.
Hinweis: Customer Alliance ist unsere eigene Software für Bewertungsmanagement. Wir sind stolz auf das, was wir aufgebaut haben, und haben in den letzten mehr als 10 Jahren Tausenden von Hotels geholfen, ein stressfreies Bewertungsmanagement zu erreichen. Erfahren Sie, wie sich die Art und Weise, wie Sie Gästefeedback verwalten und den Ruf Ihres Hotels verbessern, grundlegend verändert hat. Erfahren Sie mehr und buchen Sie hier eine 15-minütige Einführung.
Die besten Softwarelösungen für Bewertungsmanagement für Hotels
1. Customer Alliance
Customer Alliance ist eine umfassende Software für Bewertungsmanagement, die auf jahrelanger Erfahrung im Gastgewerbe basiert und es Ihnen und Ihrem Team ermöglicht, Bewertungen problemlos zu verwalten und zu überwachen.
Unsere flexible Software ist ideal für Hotelketten jeder Größe, unabhängig davon, ob Sie ein einzelnes Boutique-Hotel oder mehrere Standorte in verschiedenen Regionen oder Ländern betreuen.
Bei Customer Alliance haben wir uns auf die Entwicklung leistungsstarker Funktionen konzentriert, die Ihnen die folgenden Vorteile bieten:
- Effizientere Verwaltung von Bewertungen: Zentralisieren Sie das Feedback von mehreren Plattformen, damit Sie Gästebewertungen an einem Ort effektiv überwachen und mit ihnen interagieren können. Verwenden Sie anpassbare Antwortvorlagen oder KI-generierte Antworten, um auf die Anliegen der Gäste effizient und konsistent einzugehen und so das Gästeerlebnis zu verbessern.
- Datengestützte Einblicke auf Ihre Gäste: Nutzen Sie einfache Tools, um die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Gäste besser zu verstehen. Die Funktion Text Analytics identifiziert aktuelle Themen und verbesserungswürdige Bereiche und ermöglicht es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Im Folgenden werden die einzelnen Funktionen im Detail erläutert.
Verwalten Sie Bewertungen effizienter (automatisierte Erfassung, Bewertungsportale, KI und mehr)
Eine der größten Frustrationen, die wir von den mehr als 5.000 Gastgewerbeunternehmen gehört haben, mit denen wir zusammengearbeitet haben, ist, dass die Verwaltung von Bewertungen zu zeitaufwändig und unzusammenhängend ist.
Sie haben nicht nur eine größere Anzahl von Bewertungen als andere Branchen, sondern diese Bewertungen sind auch auf verschiedenen Portalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verstreut. Wenn dann noch weitere Hotelstandorte hinzukommen, wird es noch schwieriger, den Überblick über die Bewertungen zu behalten. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Funktionen entwickelt.
Automatisierte Sammlung von Bewertungen
Richten Sie automatische Bewertungseinladungen per E-Mail, WiFi oder auf einem Tablet ein, die Ihre Gäste dazu anregen, ihre Erfahrungen an verschiedenen Kontaktpunkten zu teilen.
Diese Einladungen leiten das Feedback durch eine benutzerfreundliche Umfrage, an deren Ende die Möglichkeit steht, die Bewertung öffentlich zu teilen. So können Sie nicht nur direkt von Ihren Gästen hören, sondern auch Ihre Online-Präsenz verbessern.
Die Einladungen arbeiten autonom im Hintergrund, so dass keine manuelle Arbeit erforderlich ist und ein ständiger Fluss von Gästebewertungen gewährleistet ist. Im Durchschnitt können Unternehmen, die Customer Alliance nutzen, mit einem Anstieg der Bewertungen um 30 % im Vergleich zum Vorjahr rechnen.
Vertrieb
Wählen Sie die Portale aus, auf die Sie sich bei Ihrer Bewertungsmanagementstrategie konzentrieren möchten. Sie können festlegen, welcher Anteil der Bewertungen an welche Plattform gehen soll (z. B. 50 % an Google und 50 % an TripAdvisor), um sicherzustellen, dass Sie Ihren Ruf auf den Portalen aufbauen, die am wichtigsten sind.
Mit einer strategischen Verteilung von Bewertungen können Sie ein breiteres Publikum ansprechen und Ihr Unternehmen auf verschiedenen Plattformen ankurbeln, was Ihre Glaubwürdigkeit stärkt und Ihre Reichweite erhöht.
Review Stream
Sehen und beantworten Sie alle Ihre Bewertungen an einem Ort. Intelligente Filter ermöglichen es Ihnen, Zeitrahmen, Bewertungsbereiche auszuwählen oder nach bestimmten Wörtern zu suchen, sodass Sie Ihre Bewertungen gezielter analysieren können.
Der Review Stream ermöglicht es Ihnen auch, Aktionen wie das Übersetzen einer Bewertung in Ihre bevorzugte Sprache, das öffentliche Kommentieren oder das Weiterleiten an Teammitglieder ohne Backend-Zugriff.
AI Reply Assistant
Mit nur einem Klick können Sie einzigartige, personalisierte Antworten auf Bewertungen generieren und wertvolle Zeit und Ressourcen sparen.
Der AI Reply Assistant spart nicht nur Zeit, sondern vertieft auch die Beziehung zu Ihren Gästen. Die KI erkennt die Gefühle in jeder Bewertung und liefert spezifische Antworten, die auf das Feedback der Gäste eingehen. Und wenn die Bewertungen in einer anderen Sprache verfasst sind? Der AI Reply Assistant kümmert sich auch darum.
Zur Qualitätskontrolle und für eine persönliche Note wird die von der KI generierte Antwort in einem Texteditor angezeigt, so dass Sie sie vor dem Absenden noch einmal überprüfen und nach eigenem Ermessen ändern können. Es geht darum, die perfekte Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung zu finden.
Erhalten Sie datengestützte Einblicke auf Ihre Gäste (KPI-Dashboard, Textanalyse, Visualisierung der Customer Journey und mehr)
Mit den richtigen Systemen steht dem Gastgewerbe eine riesige Menge an Gästedaten zur Verfügung. Doch diese Fülle an Daten in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln, kann sich anfühlen wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen.
Es geht nicht nur um das Sammeln von Bewertungen, Kommentaren und Feedback, sondern darum, die Geschichte zu verstehen, die Ihre Gäste erzählen. Wenn diese Daten jedoch aus verschiedenen Quellen, von verschiedenen Orten und in so großen Mengen stammen, wird es zu einer überwältigenden Aufgabe, sie sinnvoll zu nutzen. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Funktionen entwickelt.
Dashboard „Meine KPIs“
Mit dieser Funktion können Sie sich auf die wichtigsten Leistungsindikatoren konzentrieren, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, und die Entscheidungsfindung vereinfachen.
Mit dieser personalisierten Ansicht Ihrer Daten können Sie KPI-Kacheln auswählen und hinzufügen, um das Dashboard an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Tauchen Sie tiefer in Ihre Metriken ein und enthüllen Sie versteckte Trends mit zusätzlichen Tabellen für Touchpoints und Unterkonten. Passen Sie Zeitrahmen und Benchmarks an, um Ihre Fortschritte zu verfolgen und schnell auf Änderungen zu reagieren.
Mit dem KPI-Dashboard haben Sie das Steuer in der Hand, sparen Zeit, behalten den Überblick und können in Echtzeit auf Veränderungen reagieren. Mit diesem Tool steht Ihnen ein strategisches Management Ihrer Unternehmensleistung zur Verfügung.
Text Analytics
Nutzen Sie die Macht der Sprache, um sinnvolle Verbesserungen zu erzielen. Text Analytics wurde entwickelt, um das Rätselraten beim Verstehen der Gästestimmung zu beenden und das Kundenfeedback in Erkenntnisse umzuwandeln.
Diese Funktion hilft Ihnen dabei, Gästetrends zu erkennen, indem Sie gemeinsame Themen und Fragestellungen identifizieren. Auf diese Weise können Sie genau feststellen, was Ihre Gäste wünschen, und die notwendigen Anpassungen vornehmen.
Unsere Textanalyse dient nicht nur dem Verständnis, sondern auch als Frühwarnsystem, das Ihnen hilft, potenzielle Probleme zu erkennen und zeitnah zu lösen. Dieser proaktive Ansatz hilft, negative Bewertungen zu minimieren und Ihre Online-Reputation zu verbessern.
Customer Journey Visualisierung
Mit diesem Tool können Sie auf einfache Weise Ihre wichtigsten Kennzahlen zur Gästezufriedenheit in jeder Phase und an jedem Touchpoint Ihrer Customer Journey visualisieren.
Kein Rätselraten oder zeitaufwändige Datenerfassung mehr. Mit unserem intuitiven, farbcodierten Diagramm können Sie sofort feststellen, wo die Zufriedenheitswerte sinken. So können Sie problematische Bereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen für Verbesserungen treffen.
Sie können auch Ihren Fortschritt und die Effektivität implementierter Änderungen messen, indem Sie Ihre aktuellen Kennzahlen mit ausgewählten Benchmarks vergleichen.
Unsere Online-Bewertungen
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels hat Customer Alliance 4,5 von 5 Sternen auf dem Hotel Tech Report (einer sehr beliebten Bewertungsseite für Gastgewerbe-Software).
Zwei Themen, die bei Customer Alliance zentral sind:
- Kundensupport
- Benutzerfreundlichkeit
Was unterscheidet unseren Kundensupport?
Bei Customer Alliance können Sie den Support kontaktieren, wie es Ihnen am angenehmsten ist, entweder direkt über die Plattform oder per E-Mail.
Unser hauseigenes Support-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung und beantwortet Ihre erste Anfrage im Durchschnitt in weniger als vier Stunden. In der Regel kann Ihre Frage in weniger als sieben Stunden abschließend geklärt werden.
Unsere größeren Kunden profitieren außerdem von einem engagierten Customer Success Manager, der Sie dabei unterstützt, die Plattform optimal zu nutzen und Best Practices zu teilen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Erfahren Sie mehr über Customer Alliance
Vereinbaren Sie einen Termin für ein 15-minütiges Gespräch mit einem unserer Gastgewerbeexperten. Bei diesem Anruf geht es nur um Sie! Erzählen Sie uns von Ihren Problemen beim Bewertungsmanagement und lassen Sie uns herausfinden, ob Customer Alliance für Ihr Unternehmen geeignet ist.
2. ReviewPro
ReviewPro ist eine Gästeerlebnisplattform für das Gastgewerbe, die Tools für das Bewertungsmanagement umfasst. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags hat ReviewPro 4,0 von 5,0 Sternen auf Hotel Tech Report. Einige der wichtigsten Merkmale sind:
- Gästebefragungen
- Fallmanagement
- Kommunikation mit Gästen
- Global Review Index™ (GRI)
- Wettbewerbsanalyse
- KI-Hotel-Chatbot
- Mobile App
- Semantische Analyse
3. Revinate
Revinate ist eine Gästedatenplattform, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurde und Bewertungs- und Feedbackmanagement bietet. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels hat Revinate 4,6 von 5,0 Sternen auf Hotel Tech Report. Einige der wichtigsten Merkmale sind:
- Revinate Marketing (E-Mail-Marketing)
- Reservierungsverkäufe (Erfassung von Leads über das Telefon)
- Revinate Ivy (KI-Chat)
- Gäste-Feedback
- RezForce (Callcenter)
4. TrustYou
TrustYou ist eine All-in-One-Lösung für das Gastgewerbe. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags hat TrustYou 4,4 von 5,0 Sternen auf Hotel Tech Report. Einige der wichtigsten Merkmale sind:
- Marketing überprüfen
- Daten überprüfen
- Live-Umfrage
- Reputationsmanagement
- Umfragen nach dem Aufenthalt
5. Hotellistat
Hotellistat ist ein System zur Verwaltung der Hotelerträge, das auch ein Tool zur Verwaltung von Bewertungen enthält. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Vergleichs hat Hotellistat 4,9 von 5,0 Sternen auf Hotel Tech Report. Einige der wichtigsten Merkmale sind:
- Automatisierte Preisfindungsmaschine
- Automatisiertes Umsatzinformationssystem
- Benutzerdefinierte Berichte
- Review-Stream
- Social-Media-Aggregation
6. GuestRevu
GuestRevu bietet Gästeinformations-Technologie für vielbeschäftigte Gastgewerbeprofis. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags hat GuestRevu 4,7 von 5,0 Sternen auf Hotel Tech Report. Einige der wichtigsten Merkmale sind:
7. Birdeye
Birdeye ist eine Bewertungssoftware und Messaging-Plattform für Unternehmen mit mehreren Standorten in verschiedenen Branchen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Vergleichs hat Birdeye keine Bewertungen zum Hotel Tech Report. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Messaging-Plattform für Gäste
- Review Management
- Weiterempfehlungen
- Benutzerdefinierte Seiten
- Umfragen
8. D-EDGE
D-EDGE bietet Hotels, Technologie und digitale Marketinglösungen, um den Umsatz zu maximieren. Zum Zeitpunkt der Erstellung des Artikels hat D-EDGE 4,5 von 5,0 Sternen im Hotel Tech Report. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Online-Reputationsmanagement
- Channel Manager
- Buchungsmaschine
- Webseite-Entwicklung
- Metasuche Marketing
Hinweis: Customer Alliance ist unsere eigene Review-Management-Software. Wir sind stolz auf das, was wir aufgebaut haben, und haben in den letzten mehr als 10Jahren Tausenden von Hotels geholfen, ein stressfreies Bewertungsmanagement zu erreichen. Erleben Sie einen Wandel im Umgang mit Gäste-Feedback und stärken Sie den Ruf Ihres Hotels, während Sie dabei sind. Erfahren Sie mehr und buchen hier eine kurze 15-minütige Einführung.
