Ein Hotel ist gleich einem Bienenstock immerzu beschäftigt und an zahllosen Fronten simultan tätig. Front Office, F&B, Bankett, Personal, Finanzen und vieles mehr muss zeitgleich bewältigt werden. Für die meisten Hotels ist es schlicht nicht mehr möglich alle Prozesse, Ergebnisse und Folgen manuell im Überblick zu behalten. Daher gibt es heutzutage Hotel Management Software, auch bekannt als PMS (Property Management Systems) oder Hotel ERP (Enterprise Resource Planning), die eine Großzahl dieser Betriebsabläufe automatisieren. Mithilfe von Hotel Management Software spart das Hotel Zeit, Geld und reduziert zudem menschliche Fehler.
Brauche ich also nur ein Hotel Management System?
Wie weit reicht das Aufgabenspektrum im Hotel Management?
Die Umstände und Bedingungen um mit seinem Hotel konstant erfolgreich zu bleiben, ändern sich stetig. Reibungslos laufende Betriebsabläufe sind da die Grundvoraussetzung. Tatsächlich muss das Management jedoch ein weit größeres Spektrum betrachten. Im Endeffekt geht es selbstverständlich immer um den Umsatz des Hotels. Ohne ausreichend Buchungen und eine vernünftige Preisgestaltung können ambitionierte Umsatzziele aber niemals erreicht werden.
An dieser Stelle kommt die Online Reputation des Hotels zum tragen. Ohne eine gute Sichtbarkeit im Netz werden die Gäste das Hotel schlichtweg nicht finden, geschweige denn Anhand von Bewertungen darüber entscheiden, ob Sie in diesem Hotel übernachten möchten oder nicht. Wie also kann das Hotel Management eine gute Online Reputation für das Hotel aufbauen?
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Die Online Reputation eines Hotel: Der Eckpfeiler erfolgreichem Hotelmanagements
Die Online Reputation eines Hotels ergibt sich daraus, was Gäste und Kunden im Internet über das Hotel berichtet haben, heutzutage in Form von Online Bewertungen. Besonders in der Hotellerie sind diese Bewertungen ausschlaggebend, beeinflussen sie doch wiederum neue Gäste in Ihrer Kaufentscheidung. Nicht weniger als 93% der surfenden Kunden empfinden Online Bewertungen als wichtig bei der Entscheidung für ein Hotel. 53% würden erst gar kein Hotel buchen bevor sie andere Kundenmeinungen gelesen haben1.
Richtig mit Gästebewertungen umzugehen geht über das natürliche Anforderungsprofil eines Hotel Management Systems hinaus. Denn unter dem Strich geht es nicht nur darum, einige makellose Bewertungen aufzulisten, sondern vielmehr, wie generell mit Gästemeinungen umgegangen wird und besonders wie auf Beschwerden reagiert wird. Es ist wichtig ein ehrliches Gespräch mit dem Gast zu suchen, auf seine Kritik einzugehen und zu reagieren. Jeder Gast möchte vom Hotel, sowohl dem Management als auch den Angestellten, Ernst genommen werden.
Die Ebene der menschlichen Interaktion geht einer Hotel Management Software allerdings in den meisten Fällen leider ab, Ist sie doch für die Pflege von (Geschäfts)beziehungen von unschätzbarem Wert. Daher ist es umso wichtiger, ein einwandfrei laufendes Bewertungs Management System einzurichten, das so viele zeitaufwändige Aufgaben wie möglich automatisiert. Dadurch bleibt am Ende mehr Zeit für die Gäste. Erst wenn die Online Reputation ein authentisches Bild Ihres Hauses zeichnet, und dadurch die Aufmerksamkeit potentieller Neukunden erregt, können Sie auf mehr Buchungen (und damit auf mehr Umsatz) durch Ihre Reputation hoffen.
Einen empirischen Beweis für den direkten Einfluss der Hotel Reputation auf den Umsatz hat die Cornell University angetreten. Demnach bedeutet eine Verbesserung der durchschnittlichen Bewertungen um einen Punkt (auf einer 5-Punkte-Skala), dass ein Hotel seine Preise um 11,2% erhöhen kann ohne an Auslastung oder Marktanteilen zu verlieren.
Selbstverständlich resultiert der Erfolg eines Hotels aus mehr als nur dem Hotel Management System. Daher ist es an der Zeit einen näheren Blick zu riskieren.
Managen Sie Ihr Hotel: Ein umfassender Ansatz für ein Hotel Management System
Ein modernes Hotel Management System sollte nicht nur ein jeweiliges PMS, ERP, etc. einbeziehen. Mindestens genauso wichtig ist die Anbindung der Online Reputation, Buchungen und der Preise in die Software. Daher ist ein ganzheitliches Hotel Management System sinnvoll, das sowohl automatisierte Prozesse anbietet als auch Raum zur menschlichen Interaktion eröffnet.
Bewertungsmanagement als wichtige Komponente jeder Hotel Management Software
Seit nunmehr sieben Jahren ist all unsere Arbeit darauf ausgerichtet, Hotels in ihrer alltäglichen Routine zu unterstützen. Die Erfahrungen aus dieser spannenden Zeit vereinen sich in unserer Bewertungsmanagement-Lösung Review Analytics, welche dem Hotel Management bei der Steuerung des Geschäfts unterstützt. Review Analytics ist die ideale Ergänzung zu jeder bestehenden Hotel Management Software.
Wie genau unterstützt Review Analytics Sie als Hotelier?
Review Analytics hilft Ihnen dabei, Ihre Online Reputation besser zu verstehen und Ihre Zeit effektiver zu nutzen.
Unsere Lösung sammelt, integriert, verteilt und analysiert die Bewertungen Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet erhöhen, das Vertrauen in Ihre Seite steigern und Ihren eigenen Betrieb besser analysieren. Dies wiederum verhilft Ihnen zu mehr Kunden, einer besseren Konversionsrate und schließlich zu mehr direkten Buchungen. Mit unserem 360° Reputationsmanagement fördern Sie provisionsfreie Verkäufe über die eigenen Vertriebskanäle.
Benutzen Sie bereits ein umfassendes Hotel Management System? Erfahren Sie mehr und fragen Sie hier Ihr kostenloses Beratungsgespräch an!
Quelle:
1. Insights to Global consumers Travel interests in 2014 – TripBarometer Insights (TripAdvisor)
