Unter normalen Bedingungen sammelt Customer Alliance authentische Gästebewertungen für Ihr Hotel, um diese auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, unabhängig von Drittanbietern wie holidaycheck.de und tripadvisor.com zu bleiben und Sie haben die Garantie, dass auch wirklich nur Gäste, die bei Ihnen übernachtet haben, eine Bewertung abgeben – ein Missbrauch ist ausgeschlossen.
Jedoch legen viele Hoteliers besonderen Wert auf ein ganz bestimmtes externes Portal, da sie hier bereits viele positive Bewertungen gesammelt haben und merken, dass darüber viele Buchungen generiert werden.
Für diese Fälle bietet Customer Alliance die Möglichkeit, bis zu 5 externe Bewertungportale mit einzubinden. Sie können im xxOnline Backendxx festlegen, wie viel Prozent Ihrer Gäste Sie an welches Portal weiterleiten möchten. So können Sie beispielsweise 15% aller Gäste einladen, Ihr Hotel auf tripadvisor.de zu bewerten, 10% bei holidaycheck.de, 5% bei trivago.de usw.
Sie können also genau steuern, welches Portal am meisten Aufmerksamkeit bekommen soll.
Bewertungen aus anderen Portalen einzubeziehen – es ist daher sinnvoll, die Anzahl an Bewertungen für Ihr Haus auf Google Places
zu erhöhen um etwaige negative Auswirkungen auszugleichen. Mehr dazu lesen Sie hier.
Step-by-Step
1. Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten auf www.customer-alliance ein.
2. Sie finden die Option zur Einbindung externer Portale in der linken Navigationsleiste unter “Einstellungen”
3. Nehmen Sie Ihre gewünschten Einstellungen vor. Der Anteil an Bewertungen, die direkt über Customer Alliance laufen, wird automatisch angepasst.
Bitte beachten Sie:
- Sie können maximal 60% aller Bewertungseinladungen an externe Portale weiterleiten. Ein Minimum von 40% bleibt immer bei Customer Alliance.
- Wir empfehlen, Ihre Gäste an nicht mehr als 3 externe Portale gleichzeitig weiterzuleiten, um den postiven Einfluss für jedes einzelne Portal zu verstärken und einen Großteil der Bewertungen auf Ihrer eigenen Website zu behalten.
4. Ihre Gäste erhalten wie immer eine Einladung, Ihr Haus zu bewerten. Allerdings wird ein Teil Ihrer Gäste, wie von Ihnen festgelegt, beim Klick auf den Bewertungslink nicht zum System von Customer Alliance, sondern an Drittanbieter weitergeleitet.
