Das Customer Alliance Widget
Das Customer Alliance Widget ist ein kleiner “Kasten”, der sich angeheftet an einer Seite Ihrer Webseite befindet, und sich nicht mitbewegt, selbst wenn der Nutzer bis nach unten scrollt – das Widget bleibt immer sichtbar.
Präsentiert wird eine Zusammenfassung Ihrer Bewertungen, der sogenannte Kundenzufriedenheitsindex: die Durchschnittsnote Ihres Unternehmens, basierend auf sämtlichen Kundenbewertungen (im obigen Beispiel 91 von möglichen 100 %), eben jener Durchschnitt als Schulnote (“sehr gut”), sowie die Gesamtanzahl Ihrer Bewertungen und die Anzahl aller Portale, auf denen diese verteilt sind.
Das Customer Alliance Zertifikat
Mit einem Klick auf den Button “Mehr erfahren” gelangen die Nutzer zu Ihrem Zertifikat, und somit zu einer ausführlichen Übersicht all Ihrer, über den Customer Alliance Fragebogen gesammelten, Bewertungen, inklusive einer detaillierten Übersicht der einzelnen Bewertungskriterien.
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Hovert der Nutzer hingegen mit der Maus über das Widget, ploppt direkt daneben ein weiteres Fenster auf, dessen Inhalt Sie individuell gestalten können. Implementieren Sie hier ebenfalls die Übersicht über all Ihre Bewertungskriterien, wie Zimmer, Sauberkeit, Lage, Restaurant, Spa… Oder wählen Sie in Ihrem Backend einzelne, besonders positive Gästebewertungen aus, die, rotierend, in der Erweiterung des Widgets dargestellt werden.
Hier stehen Ihnen zwei Buttons zur freien Verfügung. So können Sie Ihre Gäste sowohl zu Ihrem Zertifikat mit dem ausführlichen Gästefeedback weiterleiten, als auch direkt einen “Jetzt buchen”-Button einbinden. Diese Funktion sichert Ihnen nachweislich mehr Direktbuchungen, da Ihre potentiellen Gäste nun nicht mehr den Umweg über eine externe Bewertungs- oder Buchungsplattform gehen werden.
Messen Sie, wie viele Reservierungen über das Customer Alliance Widget generiert wurden
Neben all diesen Benefits können Sie aus dem Widget einen weiteren, unglaublich großen Mehrwert für sich und Ihr Unternehmen ziehen: Messen Sie die durch das Widget gewonnenen Daten und werten Sie sie aus!
Vermutlich nutzen Sie für Ihre Webseite Google Analytics? Wunderbar, denn unser Widget und Google Analytics in Kombination liefern Ihnen detaillierte Einblicke in die einzelnen Vorgänge auf Ihrer Seite – und somit auch über das Nutzerverhalten Ihrer Gäste.
Konkret heißt das, dass jedes Mal, wenn ein Nutzer auf Ihrer (mit Google Analytics ausgestatteten) Webseite mit dem Cursor über das Widget fährt oder einen Button anklickt, eben jenes Widget ein Signal an Google Analytics sendet und auf diese Aktion aufmerksam macht. Google Analytics speichert alle diese Daten und macht sie somit wiederum für Sie abruf- und messbar.
Sie können messen…
…wann und wie oft der “Buchungs-Button” des Widgets angeklickt wird (ca-widget:click:btn-booking)
…wann und wie oft der “Buchungs-Button” auf dem Zertifikat angeklickt wird (ca-widget:click:btn-certificate)
…wann und wie oft der “Bewertungen-anzeigen-Button” des Widgets angeklickt wird (ca-widget:click:see-more-link)
…wann und wie oft das Widget erweitert wird – und somit die von Ihnen ausgewählten, besonders positiven und aussagekräftigen Gästebewertungen anzeigt (ca-widget:expand:widget)
Mit Google Analytics messen und auswerten
Und nun? Jetzt geht es bei Google Analytics weiter. Setzen Sie dort die richtigen Filter und Einstellungen, um alle Vorgänge und Reservierungen, die über das Widget generiert werden, auszuwerten. Messen Sie, wie viele Reservierungen über das Customer Alliance Widget generiert wurden. Hierfür müssen Sie bei Google Analytics einen Conversion Funnel – genauer einen E-Commerce Funnel – erstellen und den Traffic für die jeweiligen Vorgänge filtern.
Wenden Sie sich am besten an Ihren Webmaster und bitten Sie ihn, die Einstellungen in Google Analytics für Sie anzupassen. Und falls Sie weitere Fragen haben: unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung!
