“Wir wissen, dass die Menschen die Erfahrungen anderer hören wollen, weil es ihnen hilft, selbst die besten Entscheidungen zu treffen.”

So beschreibt Google die Entwicklung der Search Generative Experience (SGE). Bald geht es nicht mehr nur um optimierte Webseiten und gezielte Keywords, um online gefunden zu werden. Es geht um Ihren digitalen Fußabdruck. Insbesondere darum, wie andere Menschen Ihre Marke aufgrund ihrer eigenen Erfahrungen wahrnehmen.

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie diese Entwicklung Ihre bisherige Online-Präsenz verändern wird, und geben Ihnen eine klare Strategie für die Zukunft an die Hand.

Diese Veränderungen zu verstehen und sich ihnen anzupassen, ist für jeden, der auf dem digitalen Markt die Nase vorn haben will, von entscheidender Bedeutung. Ihre Roadmap für die SGE und die Zukunft der Online-Suche beginnt hier. 

• Wie die SGE die Online-Suche verändern wird
• Der Blick über Ihre Webseite hinaus
• Kundenbewertungen: entscheidend für Ihr SGE-Ranking
• Bereiten Sie sich mit gutem Kundenbewertungsmanagement auf die SGE vor

Wie die SGE die Online-Suche verändern wird

Um zu verstehen, warum externe Inhalte für die Online-Sichtbarkeit so wichtig sind, müssen wir uns zunächst mit dem Ziel der SGE vertraut machen.

Laut Google:

“Mit den neuen Funktionen der generativen KI wird die Suche noch effizienter. Dank dieser Fortschritte können Sie ein Thema schneller verstehen, neue Perspektiven und Erkenntnisse gewinnen und Ihre Aufgaben leichter erledigen.”

Was bedeutet dies in der Praxis? Eine Frau, nennen wir sie Sarah, plant eine Reise nach Paris. Sie sucht nicht irgendeine Unterkunft, sondern ein Boutique-Hotel mit Pariser Flair. Haustierfreundlich muss es sein, denn ihr Hund Roscoe begleitet sie überall hin. Sarah legt außerdem Wert auf Nachhaltigkeit und möchte die Pariser Cafés genießen.

Normalerweise würde Sarah nach “haustierfreundlichen Boutique-Hotels in der Nähe des Eiffelturms” suchen. Wahrscheinlich würde sie sich durch mehrere Seiten klicken, die Angebote vergleichen, vage Beschreibungen lesen und Querverweise zu den Standorten finden. Wenn sie die besten Optionen ausgewählt hat, kann sie sich über Nachhaltigkeitsstandards informieren und nach lokalen Cafés in der Nähe suchen.

Ziel der SGE ist es, Sarahs Suche in einer einzigen, intuitiven Suchanfrage zusammenzufassen: “Umweltfreundliches, haustierfreundliches Hotel in Paris in der Nähe von Cafés”.

Die Webseiten, die von der KI von Google als am relevantesten für die Suchanfrage eingestuft werden, erscheinen oben auf der Seite, über den organischen Rankings (und manchmal sogar über den bezahlten Anzeigen).

Wie können Sie Google mit den Informationen versorgen, die es braucht, damit Ihr Unternehmen dort erscheint, wo es am wichtigsten ist?

Der Blick über Ihre Webseite hinaus

Wie bereits zu Beginn dieses Artikels erwähnt, ist Google daran interessiert zu erfahren, was andere Menschen über Ihre Marke denken, und nicht nur, wie Sie sich selbst präsentieren.

Das soll nicht heißen, dass Sie sich nicht um die Optimierung Ihrer Webseite für die Suche kümmern müssen – im Gegenteil –, aber es bedeutet, dass externe Inhalte genauso wichtig sind. Dazu gehören:

• Ihre Kundenbewertungen 
• Ihre Profile in den sozialen Medien (und was Sie dort posten)
• Erwähnungen Ihrer Marke auf anderen Webseiten und in den sozialen Medien

Zusammen ergeben sie ein vollständiges Bild Ihrer Markenautorität, das Google Informationen liefert, um zu entscheiden, wie Sie in den Suchergebnissen erscheinen sollen. Das Ziel von Google ist es, den Nutzern die relevantesten Inhalte zu liefern. Je mehr Informationen Google über Sie hat, desto genauer können die Algorithmen bestimmen, wo Sie in der Suchanfrage platziert werden sollen.

Kundenbewertungen: entscheidend für Ihr SGE-Ranking

Von den oben genannten Arten externer Inhalte werden Kundenbewertungen unserer Meinung nach zu einem der wichtigsten Ranking-Faktoren werden, wenn die SGE kommt. Warum? Bewertungen bieten nicht nur Einblicke von Menschen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt haben, sondern sie sagen Google auch mehr darüber, was Sie gut machen und wie bestimmte Bevölkerungsgruppen Ihr Unternehmen wahrnehmen.

Zur Vorbereitung auf das SGE empfehlen wir drei Dinge:

• Mehr Bewertungen einholen
• Detailliertere Bewertungen einholen
• Antworten Sie auf Ihre Bewertungen

1. Wie Sie mehr Bewertungen einholen

Die meisten Unternehmen sind in Bezug auf Bewertungen zurückhaltend. Sie warten darauf, dass einige, aber nicht alle zufriedenen Kunden ihr Feedback weitergeben, und überlassen es dem Zufall, wie viele Bewertungen sie erhalten.

Wenn Sie von den Vorteilen der SGE-Bewertungen profitieren wollen, sollten Sie proaktiv vorgehen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden ermutigen, Rezensionen abzugeben. Wichtig ist, dass dies schnell, bequem und so einfach wie möglich geht. 

Hier sind ein paar Ideen für den Anfang:

• Erstellen Sie einen direkten Google-Bewertungslink über Ihren Google My Business-Eintrag. So wird verhindert, dass Kunden durch mehrere Webseiten navigieren müssen, um ihr Feedback zu geben.
• Fügen Sie einen Link in Ihre E-Mail-Signatur ein, um eine unaufdringliche Erinnerung an eine Kundenbewertung zu schaffen, die mehrmals am Tag gesehen wird.
• Platzieren Sie einen Link auf der Webseite, vorzugsweise auf stark frequentierten Seiten wie Ihre Homepage, um Besucher zum Wiederkommen zu bewegen.
• Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage zum Einholen von strategischen Kundenbewertungen, gute Texte, Personalisierung und ein direkter Link können dazu beitragen, das Volumen Ihrer Bewertungen zu erhöhen.
• Erstellen Sie “Hinterlassen Sie uns eine Bewertung”-Karten und einen QR-Code mit Ihrem Bewertungslink. Verteilen Sie die Karten bei Transaktionen oder platzieren Sie sie strategisch in Ihrem Unternehmen.

Fügen Sie am Ende Ihrer Umfragen eine Aufforderung zur Bewertung hinzu. Da die Befragten bereits ihre Bereitschaft gezeigt haben, Feedback zu geben, sind sie eher bereit, für diesen zusätzlichen Schritt.

Profitipp 💡 Verwenden Sie eine Software für das Review-Management, um die die Sammlung von Kundenbewertungen zu automatisieren. Plattformen wie Customer Alliance bieten die effizienteste Möglichkeit, Ihre Bewertungen kontinuierlich zu verbessern. Unsere Software versendet automatisch Einladungen, mit denen Ihren Kunden in Sekundenschnelle öffentliche Bewertungen abgeben können, ohne dass Sie sich selbst darum kümmern müssen.

2. Wie Sie detailliertere Kundenbewertungen einholen

Viele Kundenbewertungen sind oberflächlich und gehen nicht ins Detail, wenn es um ihre Erfahrungen geht. Das ist in Ordnung, wenn Sie nur Ihre Bewertungen auf Portalen wie Google oder Yelp verbessern wollen. Damit die Suchalgorithmen jedoch mehr Informationen über Ihr Unternehmen erhalten, müssen Ihre Bewertungen relevante Keywords enthalten.

Konkrete Aufforderungen können Ihnen helfen, aussagekräftigere Bewertungen zu erhalten, die sowohl potenziellen Kunden als auch Google mehr Informationen bieten. Anstatt die Gäste nur zu bitten, eine Bewertung abzugeben, könnten Sie sie beispielsweise fragen, ob ihnen etwas besonders gut gefallen hat oder wie sie ihren Besuch empfunden haben.

Sie können dies auch strategisch angehen. Angenommen, Sie sind Hotelmanager und eines Ihrer Alleinstellungsmerkmale ist die Nähe zu einer beliebten Touristenattraktion. In diesem Fall könnten Sie die Gäste dazu ermutigen, zu erwähnen, wie gut sie die Lage für ihre Ausflugspläne gefunden haben.

Fragen wie “Hat unsere Nähe zu [Sehenswürdigkeit] Ihren Aufenthalt bereichert?” oder “Wie fanden Sie es, dass Sie [Sehenswürdigkeit] von unserem Hotel aus bequem erreichen konnten?” können Gäste dazu bringen, Bewertungen abzugeben, die diesen wichtigen Aspekt Ihres Hotels hervorheben.

Denken Sie daran, dass es wichtig ist, Aufforderungen zu Rezensionen so natürlich und unaufdringlich wie möglich zu gestalten. Ziel ist es, die Gäste zu ermutigen, ihre authentischen Erfahrungen mitzuteilen, und zwar auf eine Art und Weise, die dem Wunsch der SGE nach Spezifität und Personalisierung entspricht.

3. Wie Sie auf Ihre Kundenbewertungen antworten

Die Qualität Ihrer Antworten kann für die öffentliche Wahrnehmung und die Verbesserung Ihres SGE-Rankings ebenso wichtig sein wie die Kundenbewertungen selbst. Die Beantwortung aller Arten von Bewertungen, nicht nur der positiven, zeugt von einem umfassenden und authentischen Kundenservice. Die Antworten bieten zusätzlichen Inhalt, der von den SGE-Algorithmen erfasst werden kann, was Ihre Suchrelevanz erhöht und ein aktives Engagement mit Ihrem Kundenstamm zeigt.

Eine gute Antwort auf eine Kundenbewertung sollte persönlich sein, den Kunden möglichst namentlich ansprechen und echte Wertschätzung für das Feedback zum Ausdruck bringen. Unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt, sollte die Erfahrung der Kunden gewürdigt werden.

Bei positiven Bewertungen sollten Sie sich bedanken und bestimmte Punkte, die gelobt wurden, wiederholen, indem Sie subtil relevante Keywords einbauen. Wird beispielsweise in einer Bewertung das gute Frühstück in Ihrem Hotel gelobt, können Sie dem Gast vorschlagen, bei seinem nächsten Aufenthalt das typische dreigängige Menü des Restaurants zu probieren.

Reagieren Sie auf negative Bewertungen mit Einfühlungsvermögen und dem Versprechen, sich zu verbessern. Entschuldigen Sie sich für etwaige Probleme und bieten Sie gegebenenfalls eine Lösung an. Dies zeugt nicht nur von gutem Kundenservice, sondern beruhigt auch potenzielle Kunden, die die Bewertungen lesen.

Pro-Tipp 💡 Verwenden Sie KI, um mit Ihren Bewertungsantworten Schritt zu haltenJe mehr Kundenbewertungen Sie erhalten, desto schwieriger wird es, jede einzelne Bewertung manuell zu beantworten. Der KI-Antwortassistent von Customer Alliance wird den Zeitaufwand für die Beantwortung von Anfragen drastisch reduzieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige, personalisierte Antworten generieren.

Bereiten Sie sich mit gutem Kundenbewertungsmanagement auf die SGE vor

Mit dem bevorstehenden Start der SGE werden Ihre Kundenrezensionen wichtiger denn je. Sie sind nicht nur Momentaufnahmen der Kundenstimmung. Sie sind die Blaupause für Ihre Online-Präsenz.

Der wesentliche Punkt ist nicht nur, mehr Kundenbewertungen zu erhalten, sondern auch ein umfassenderes und detaillierteres Kundenfeedback. Reagieren Sie aufrichtig auf Bewertungen – danken Sie Ihren Kunden, gehen Sie auf ihre Bedenken ein und demonstrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit. Das zeugt nicht nur von gutem Kundenservice, sondern ist auch eine clevere SEO-Strategie.

Nehmen Sie diese Entwicklung an. Nutzen Sie Ihre Kundenbewertungen, um der KI von Google ein lebendiges Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln. Wenn Sie das tun, werden Sie sich nicht nur an die Zukunft der Suche anpassen, sondern auch deutlich von ihr profitieren.