Customer Alliance ist die beste Alternative zu ReviewPro für Hoteliers, die eine spezialisierte Plattform für Bewertungs- und Feedback-Management suchen, die sich leicht (und kostengünstig) in ihr PMS integrieren lässt.

Im Gastgewerbe ist das Gästeerlebnis alles. Doch herauszufinden, was Ihre Gäste wollen, kann eine Herausforderung darstellen. Eine Plattform, die Ihnen dabei hilft, Feedback zu sammeln und zu verstehen, ermöglicht es Ihnen konkrete Verbesserungen an Ihrem Geschäft vorzunehmen.  

Customer Alliance (das sind wir 👋) und ReviewPro sind zwei der beliebtesten Plattformen im Gastgewerbe. Hier ist eine Übersicht, wie sie im Vergleich abschneiden.

• Customer Alliance ist die beste Alternative zu ReviewPro für Hoteliers, die eine spezialisierte Plattform für Bewertungs- und Feedback-Management suchen, die sich leicht (und kostengünstig) in ihr PMS integrieren lässt.
• Customer Alliance vs. ReviewPro auf einen Blick
• Wie ReviewPro und Customer Alliance Ihnen helfen, häufige Herausforderungen im Bewertungsmanagement zu bewältigen
• Wie ReviewPro und Customer Alliance Ihnen helfen, Herausforderungen im Gästefeedback-Management zu überwinden
• Customer Alliance vs. ReviewPro: Welches sollten Sie wählen?

Customer Alliance vs. ReviewPro auf einen Blick

Feature	Customer Alliance	ReviewPro
Integrations	⭐⭐⭐⭐ Hat 165+ Integrationen (inklusive einer kostenfreien Oracle Opera Cloud Integration und anderen führenden Cloud PMS Anbietern wie Mews & Apaleo)	⭐⭐ Zeigt 39 Integrationen auf ihrer Website, obwohl Quellen wie Hotel Tech Report bis zu 64 anzeigen
Analyse	⭐⭐⭐⭐ Bietet zahlreiche Analysetools (einschließlich Textanalyse und Visualisierung der Kundenreise) und interaktive Dashboards, einschließlich Wettbewerbsanalysen	⭐⭐⭐ Hat eine speziell auf das Gastgewerbe zugeschnittene semantische Analyse und ein Tool, das Ihnen hilft, die wichtigsten Themen für die Gästezufriedenheit zu verstehen
KI	⭐⭐⭐⭐ Hat einen KI-Antwort-Assistenten, der es Ihnen ermöglicht, sofort auf Gästebewertungen zu antworten	⭐⭐⭐⭐ Bietet einen KI-gesteuerten Chatbot, der vorab trainiert ist, um auf über 400 gastgewerbespezifische Fragen zu antworten und automatisiert die Gästekommunikation über verschiedene Kanäle
Automatisierung	⭐⭐⭐⭐ Bietet umfassende Automatisierungsfunktionen, einschließlich automatisierter Bewertungseinladungen und Bewertungsverteilung	⭐⭐⭐⭐ Automatisiert die ausgehende Kommunikation und Gästebetreuung mit skalierbaren KI-gesteuerten Strategien
Support	⭐⭐⭐ Hat ein stetig wachsendes Hilfezentrum und E-Mail-Support mit einer durchschnittlichen Lösungszeit in weniger als sieben Stunden	⭐⭐⭐⭐ Hat ein umfassendes Hilfezentrum, monatliche Schulungen und Unterstützung per E-Mail und Telefon

Wie ReviewPro und Customer Alliance Ihnen helfen, häufige Herausforderungen im Bewertungsmanagement zu bewältigen

Beide Plattformen bieten ähnliche Funktionen im Bewertungsmanagement, einschließlich:

• Die Möglichkeit, Gäste automatisch einzuladen, Bewertungen abzugeben, entweder als eigenständige Nachricht oder am Ende einer Gästebefragung
• Automatisches Durchsuchen und Erfassen neuer Kundenbewertungen zu Ihrem Unternehmen in verschiedenen Bewertungsplattformen im Internet  
• Direktes Antworten aus der Plattform auf Bewertungen der gängigen Bewertungsportale wie Google, Booking.com und HolidayCheck
• Eine einzigartige Bewertungskennzahl (Public Reviews Score für Customer Alliance, Global Review Index™️ für ReviewPro), um Ihre Leistung im Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen
• Statistiken zu Ihrer Bewertungsleistung, z.B. der Prozentsatz der beantworteten Bewertungen, der Prozentsatz guter vs. schlechter Bewertungen für jedes Bewertungsportal
• Ein Bewertungs-Widget, damit Sie Ihre Kundenzufriedenheit aktiv auf Ihrer Website anzeigen können und mehr Buchungen fördern können

Customer Alliance bietet jedoch einige zusätzliche Funktionen, um die Effizienz Ihres Bewertungsmanagements zu steigern.

1. Aufbau und Verwaltung des Bewertungsvolumens

Customer Alliance bietet einen flexiblen Ansatz zur Verteilung von Bewertungs-Einladungen  auf verschiedene Bewertungsplattformen, sodass Sie Ihre Bewertungsstrategie gezielter steuern können.

• ReviewPro ist auf Google, TripAdvisor und HolidayCheck beschränkt
• Customer Alliance ermöglicht es Ihnen, einen bestimmten Prozentsatz von Bewertungs-Einladungen auf mehr Portale zu verteilen, einschließlich Google, TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover und mehr

Dies macht Customer Alliance besonders nützlich für Hotels, die bestimmte Länder mit ihren eigenen beliebten Bewertungsportalen ansprechen möchten (zum Beispiel Zoover, worüber fast 90% des Traffics aus den Niederlanden kommen).

Sie können zusätzliche Bewertungsseiten hinzufügen, um Bewertungen zu verteilen. Diese Funktion ist jedoch nur mit offenen Portalen kompatibel – das heißt, Portalen, bei denen der Bewerter keine Buchung über die Plattform gemacht haben muss, um eine Bewertung abzugeben.

2. Effizientes Antworten auf Bewertungen

Beide Plattformen ermöglichen es Ihnen, direkt über Ihr Dashboard auf Bewertungen zu antworten, aber Customer Alliance nutzt hierzu eine KI, um Ihrem Personal bei der Beantwortung wertvolle Zeit zu sparen.

• ReviewPro hat anpassbare Vorlagen für schnelle Antworten
• Neben Vorlagen verfügt Customer Alliance über einen KI-Antwort-Assistenten, der mit einem einzigen Klick einzigartige, maßgeschneiderte Antworten generiert und hiermit den Prozess erheblich beschleunigt. Die KI kann bei der Verfassung von Antworten in Ton (Formell oder Informell) und Länge der Antworten angepasst  werden. Durch Smart Snippets kann die KI zudem trainiert werden, stetig wiederkehrendes Feedback nach bestimmten Vorgaben zu beantworten.

Der KI-Antwort-Assistent macht Customer Alliance besonders geeignet für Hotels mit einem hohen Bewertungsaufkommen, das effizient verwaltet werden muss, ohne Ihr Personal zu überfordern. Diese Funktion ist besonders wertvoll für größere Hotels oder Hotelketten, bei denen das Management von Gästefeedback in großem Maßstab entscheidend ist.

Wie ReviewPro und Customer Alliance Ihnen helfen, Herausforderungen im Gästefeedback-Management zu überwinden

Beide Plattformen bieten ähnliche Funktionen im Gästefeedback-Management, einschließlich:

• Anpassbarer Umfragen, bei dem Sie entweder eine Vorlage verwenden oder Ihre eigene Umfrage erstellen können
• Metriken zur Messung der Gästezufriedenheit aus Umfragen: ReviewPro bietet den Net Promoter Score, während Customer Alliance zusätzlich den Customer Satisfaction Score und den Customer Effort Score anbietet
• Stimmungsanalysen des qualitativen Feedback, um die wichtigsten Themen hinter Ihren Bewertungen zu verstehen und ob diese im positiven, negativen oder neutralen Kontext erwähnt wurden
• Wettbewerbsanalyse-Dashboards, bei denen Sie Zufriedenheitswerte und Bewertungsvolumen mit der Konkurenz vergleichen können

Customer Alliance bietet jedoch einige zusätzliche Funktionen, die Ihnen helfen, umfassenderes Gästefeedback zu erhalten und Einblicke in die Zufriedenheit zu gewinnen.

1. Zeitnahe und umfassende Feedback-Sammlung

Customer Alliance ermöglicht es Ihnen, Feedback über die gesamte Gästereise hinweg zu sammeln, vom ersten Besuch eines Gastes auf Ihrer Website bis zum Check-out und danach. 

• ReviewPro bietet automatisiertes Versenden von Umfragen während des Aufenthalts, am Tag des Check-outs, einen Tag später oder zwei Tage später. Während ReviewPro Anpassungen für abteilungsspezifische Fragen erlaubt, wird das Feedback durch Umfragen zu den angegebenen Zeiten und nicht direkt an den Touchpoints selbst gesammelt
• Customer Alliance gibt Ihnen die Freiheit, verschiedene Gäste Touchpoints (z.B. Ihre Webseite, Rezeption, Restaurant oder nach dem Aufenthalt) auszuwählen, an denen Sie Feedback sammeln möchten. Je nach Touchpoint kann dies durch automatisierte E-Mail-Umfragen, QR-Codes oder Pop-up-Online-Umfragen erfolgen.

Diese Flexibilität macht Customer Alliance zur idealen Wahl für Hotels, die direktes Feedback von Gästen sammeln möchten, während deren Erfahrungen noch frisch sind. Das Erfassen von Erkenntnissen über verschiedene Touchpoints hilft Ihnen auch dabei, Präferenzen und Anliegen Ihrer Gäste schnell zu erkennen und zu bearbeiten. 

Dieser proaktive Ansatz fördert kontinuierliche Verbesserungen, was zu höheren Zufriedenheit Werten führt, indem sichergestellt wird, dass die Erwartungen der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts konsequent erfüllt und übertroffen werden.

2. Effiziente Datenanalyse und einfache Berichterstattung

Beide Plattformen haben Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Gästefeedback und Ihre Bewertungen zu analysieren, aber Customer Alliance bietet die Flexibilität, Ihre Daten Parameter für genauere Berichte anzupassen.

• ReviewPro ermöglicht es Ihnen, Excel-Berichte Ihrer Bewertungen innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs zu erstellen, mit der Option, Informationen wie die Bewertungsquelle, den Namen des Bewerters und die Antwort des Managements einzuschließen oder auszuschließen. Sie können auch eine Zusammenfassung als PDF herunterladen, die einen Überblick über Bewertungen, Umfragen und Semantik bietet.
• Customer Alliance verfügt über anpassbare Dashboards, die unter anderem Ihre Anzahl an Bewertungen, die Zufriedenheit, die Antwortquote und Ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern aufzeigen. Es gibt eine Reihe von Filtern, damit Sie Ihre Daten schnell segmentieren und genau das einsehen können, was Sie benötigen. Sie können auch jederzeit einzelne Bereiche oder das gesamte Dashboard als PNG, CSV oder Excel-Datei herunterladen.

Die Möglichkeit, Ihre Daten Parameter und Berichte anzupassen, macht Customer Alliance besonders geeignet für größere Organisationen. Mit detaillierten Berichtsoptionen können verschiedene Stakeholder die genauen Informationen erhalten, die sie benötigen. Berichte können schnell und einfach erstellt werden, was Zeit spart und Ihrem Team ermöglicht, schneller und daten basierende Entscheidungen zu treffen, wie die Zufriedenheit gesteigert werden kann.

Customer Alliance vs. ReviewPro: Welches sollten Sie wählen?

Wählen Sie Customer Alliance, wenn:

• Sie ein flexibles Umfragesystem benötigen, das Feedback an verschiedenen Touchpoints während und nach dem Aufenthalt des Gastes ermöglicht
• Sie umfangreiche Integrationsmöglichkeiten einschließlich einer kostenlosen Oracle Opera Cloud-Verbindung, benötigen, um sich nahtlos mit Ihrem PMS und anderen Systemen zu verbinden
• Sie fortschrittliche Analysemöglichkeiten mit interaktiven Dashboards für eine genauere Datensegmentierung und schnelle Berichterstattung schätzen
• Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um Bewertungen manuell zu beantworten, und KI in Ihren Workflow integrieren möchten
• Sie die Flexibilität wünschen, Bewertungen auf mehrere Portale (einschließlich länderspezifischer Gäste) zu verteilen, um Ihre Zielgruppe besser zu erreichen und Ihre Online Reputation zu verbessern

Wählen Sie ReviewPro, wenn:

• Sie einige CRM-Funktionalitäten in Ihrer Bewertungs- und Feedback-Management-Plattform haben möchten
• Sie Umfragen und Bewertungseinladungen über WhatsApp oder Messenger senden möchten
• Ihr Personal es vorzieht, Bewertungen und Feedback über eine App statt auf dem Desktop zu verwalten
• Sie robuste KI-gesteuerte Kommunikationslösungen für Gäste benötigen, einschließlich eines vorab trainierten Chatbots, der eine hohe Anzahl von Anfragen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten kann

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