Für manche Branchen ist gerade zu Weihnachten am meisten los (es ist auch die magische Jahreszeit!). Dies ist die erstklassige Gelegenheit, mehr Buchungen und Kunden zu bekommen – und natürlich können Sie so ganz nebenbei eine Umsatzsteigerung erreichen.
Wussten Sie übrigens, dass nicht nur Unternehmen zu dieser Jahreszeit Rückenwind bekommen? Die Anzahl der Kundenbewertungen auf Bewertungsplattformen wie Google, TripAdvisor und Facebook steigt um erhebliche 35% (1) zwischen Anfang November bis Anfang Januar an.
In diesem Artikel werden wir alle Möglichkeiten erkunden, wie Sie Ihre Einnahmen erhöhen und so 2022 zu Ihrem besten Jahr überhaupt machen können. Die folgenden Themen werden wir ansprechen:
Mehr Kundenbewertungen = Umsatzsteigerung
1. Auf jede Kundenbewertung antworten, und so den Umsatz steigern
2. Potenzial der Kundenbewertungen nutzen & Einnahmen erhöhen
3. Schlüsselinformationen gewinnen & konkrete Maßnahmen treffen
4. Kundenbefragung für bessere Erkenntnisse
Fazit: Umsatzsteigerung ist möglich!
Mehr Kundenbewertungen = Umsatzsteigerung
Lassen Sie uns zuerst darüber reden, warum Kundenbewertungen so ein mächtiges Instrument für eine Umsatzsteigerung sind. Qualitativ hochwertige, positive Rückmeldungen der Kunden leisten eine ganze Menge. Sie:
- erhöhen Ihre Online-Sichtbarkeit und locken so mehr Besucher auf Ihre Webseite.
- liefern Social Proof (soziale Bewährtheit) und helfen Kunden bei der Entscheidungsfindung.
- erzeugen Vertrauen und Loyalität, weil diese Ihre Online-Reputation verbessern.
- haben nachweislich direkte positive Auswirkungen auf den Umsatz und sorgen für eine Umsatzsteigerung.
Für bestimmte Unternehmen & Branchen, wie Restaurants und im Gastgewerbe kann die Wichtigkeit von guten Gästebewertungen nicht genug betont werden. Eine überwältigende Mehrheit der Kunden und Gäste (92%) (2) liest Gästebewertungen, bevor sie entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben.
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Mit anderen Worten: Ein Zufluss von neuen Kundenbewertungen ist einfach zu wichtig, um dieses Thema zu ignorieren!
1. Auf jede Kundenbewertung antworten, und so den Umsatz steigern
Eine Studie von Harvard Business Review hat erwiesen, dass das Beantworten von Kundenbewertungen einen direkten Einfluss auf Ihre Performance (Leistungsfähigkeit) hat. Im Laufe der Zeit kann das zu 12% mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen führen. Darüber hinaus führt dies auch durchschnittlich zu einem erhöhten Rating von 0,12 Sternen. (3)
Und warum? Einfach ausgedrückt: Indem Sie Ihre Bewertungen beantworten, zeigen Sie Ihren bestehenden und potenziellen Kunden, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Meinungen wichtig sind.
Die besten Antworten auf Kundenbewertungen enthalten folgende Schlüsselmerkmale. Sie:
- enthalten ein Element von Personalisierung, wie den Namen des bewertenden Kunden. Es kann auch die Erwähnung von etwas Bestimmtem sein, was in der Bewertung geschrieben wurde.
- drücken Dankbarkeit aus, in Bezug auf die Kundenbewertung – ganz egal, ob das Kundenerlebnis gut oder schlecht war.
- haben einen freundlichen, aber auch professionellen Ton.
- werden zeitnah gepostet (am besten innerhalb von 48 Stunden, nachdem die Bewertung abgegeben wurde).
Denken Sie daran, dass eine wohlüberlegte Antwort sogar die Meinung des bewertenden Kunden ändern kann. Statistiken zeigen, dass wenn ein Unternehmen auf eine negative Kundenbewertung antwortet, 33% der Leute anschließend eine positive Kundenbewertung schreiben. 34% löschen sogar ihre ursprüngliche negative Kundenbewertung. (4)
Die beste Vorgehensweise bei negativen Bewertungen: Fehler eingestehen, sich entschuldigen und eine Lösung anbieten. Bei komplizierteren Beschwerden, könnten eine E-Mail, ein Anruf oder andere Offline-Maßnahmen sinnvoll sein.
2. Potenzial der Kundenbewertungen nutzen & Einnahmen erhöhen
Wie wir bereits erwähnt haben, kann es einen großen Einfluss auf Ihren Unternehmenserfolg haben, wenn Sie mehr Kundenbewertungen erhalten. Aber Sie können noch viel mehr tun, um das Potenzial Ihrer Kundenbewertungen zu maximieren und so den Umsatz steigern. Hier einige Anregungen von uns:
- Verbreiten Sie Ihre Kundenbewertungen auf allen für Ihre Branche wichtigen Bewertungsplattformen (unsere Software hilft Ihnen dabei, dies automatisch zu erledigen!).
- Zeigen Sie ruhig mit Stolz die Bewertungen auf Ihrer Webseite. Beispielsweise mit einem Widget (Bedienelement) oder auf einer speziell dafür eingerichteten Seite.
- Teilen Sie die besten Kundenbewertungen mit all Ihren Social-Media-Kanälen.
- Fügen Sie ausgewählte Bewertungen auf Landing-Pages als eine Art Social Proof (soziale Bewährtheit) hinzu.
Diese Methoden sind nicht nur kosteneffizient, sondern sie machen aus Ihren Bewertungen mächtige Instrumente zur Umsatzsteigerung. Machen Sie das Beste aus der erhöhten Anzahl an Kundenbewertungen zu Weihnachten. So werden Sie das ganze Jahr über mehr Kunden gewinnen können und Ihre Einnahmen erhöhen.
3. Schlüsselinformationen gewinnen & konkrete Maßnahmen treffen
Neben den Vorteilen, die am Anfang dieses Artikels aufgelistet sind, sind Kundenbewertungen auch eine fantastische Quelle für wertvolle Daten. Sie können daraus eindeutig erkennen, welche Bereiche Ihrer Dienstleistung sie am meisten schätzen und wo Sie sich verbessern können. Nutzen Sie diese unschätzbaren Informationen. So können Sie einen gezielten Plan ausarbeiten, wie Sie nächstes Jahr Ihren Umsatz steigern können.
Aber wie gehen Sie konkret vor? Sie könnten natürlich manuell all Ihre Bewertungen durchgehen. Dies ist aber extrem zeitaufwändig und außerdem sehr fehleranfällig. Die Lösung ist eine gute Voice of the Customer Software. Diese ermöglicht es Ihnen, all Ihre Kundenbewertungen an einem Ort zu sehen. Sie können damit sogar Ihre Bewertungen ganz einfach filtern und den Text für noch mehr Erkenntnisse effektiv analysieren.
Diese Kunden-Software ist sehr hilfreich, da sie Ihnen genau verraten kann, wo Sie die Kundenzufriedenheit bzw. Gästezufriedenheit verbessern können. In Gästebewertungen beim Hotel kann es z.B. sein, dass öfter das Frühstück erwähnt wird. Die Textanalyse durch die Software kann erkennen, ob das Frühstück in einem positiven oder negativen Licht beschrieben wird.
Falls die Gästebewertungen meistens negativ sind, kann der Hotelbesitzer tiefer in die Materie eintauchen. Er kann dies ganz einfach auf einem Dashboard unserer Customer Alliance Plattform tun. So entdeckt er nicht nur, was das Problem ist: Er sieht auch, was er konkret tun kann, um das Problem zu lösen. Das führt zu einem besseren Gästeerlebnis, einer höheren Zufriedenheit der Gäste und dass Sie erfolgreich Ihren Umsatz steigern können.
4. Kundenbefragung für bessere Erkenntnisse
Kundenbefragungen helfen Ihnen in der Zeit, wo viel los ist. Denn Sie lernen so Ihre Kunden besser kennen und sammeln wichtige Erkenntnisse über Ihr Unternehmen. Das Schöne an Kundenbefragungen ist, sie können vollständig an den Kunden angepasst werden und sind zielgerichtet. Wenn Sie diese zusammen mit Bewertungen aktiv nutzen, können Sie richtig aufschlussreiche Ergebnisse gewinnen.
Sie sollten Ihre Befragungen unbedingt so einfach und bequem wie möglich gestalten. Dies trifft umso mehr während der Weihnachtszeit zu. Bedenken Sie, dass Ihre Befragungen nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen sollten (5 Minuten oder weniger sind optimal).
Es ist auch sehr empfehlenswert, Ihre Kundenbefragungen über mehrere Kanäle zu versenden. Sie könnten beispielsweise E-Mail, SMS, QR-Code, Tablet und sogar Ihr WLAN und Bluetooth dafür nutzen. Mit diesen Methoden können Sie Ihr Netz weiter auswerfen und die Kundenbeteiligung an den Befragungen erhöhen. So werden Sie bedeutend mehr Rückmeldungen und Kundendaten erhalten.
Mit wertvollen Erkenntnissen über Ihr Kundenerlebnis können Sie dann konkrete Maßnahmen treffen. Verbessern Sie jetzt die Kundenzufriedenheit und lassen Sie uns diese gemeinsam im nächsten Jahr in die Höhe schießen!
Fazit: Umsatzsteigerung ist möglich!
Nutzen Sie die erhöhte Anzahl an Kundenbewertungen in der Weihnachtszeit. Sie werden dadurch im nächsten Jahr erfolgreich eine Umsatzsteigerung erreichen können. Indem Sie die hier aufgelisteten Tipps und Methoden anwenden, können Sie wertvolle Kundeninformationen sammeln. Sie werden neue Kunden gewinnen und die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich steigern können.Wir wissen nur zu gut, dass es bei den Kundenbewertungen nicht immer einfach ist, auf dem Laufenden zu bleiben. Umso mehr ist das in der stressigen Weihnachtszeit der Fall. Genau aus diesem Grund ist es so wichtig, die richtigen Tools zu haben, mit denen Sie eine Umsatzsteigerung erzielen können. Unsere Voice of the Customer Plattform gibt Ihnen alles, was Sie brauchen, um die Macht der Kundenbewertung zu nutzen. Sie können jetzt Ihre Einnahmen erhöhen, nutzen Sie die Chance: Buchen Sie noch heute Ihre kostenlose Live-Demo und Sie werden überrascht sein, was wir alles für Sie tun können!
Quellen:
- Are They Happy Blog, 2019
- Brightlocal Consumer Review Survey, 2020
- Harvard Business Review ‘Study: Replying to Customer Reviews Results in Better Ratings’, 2018
- 1440 Blog, 2020
