Gästebewertungen sind nicht nur eine Quelle für gute (oder schlechte) Werbung für Ihr Hotel. Sie liefern auch wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste, sowie die Stärken und Schwächen Ihres Hotels, besser zu verstehen. Durch eine gründliche Analyse dieser Bewertungen sind Sie in der Lage, die für Sie relevanten Schlussfolgerungen zu ziehen und gegebenenfalls Prozesse anzupassen. Die semantische Analyse ist ein wichtiger Bestandteil der Customer Alliance-Lösung. Werfen wir einen Blick auf die Vorteile, die Ihr Betrieb daraus ziehen kann.

Verstehen Sie, was Ihre Gäste sagen

Es ist eine Tatsache: Gäste äußern ihre Meinung über ihren Aufenthalt in einem Hotel. Neben der Online-Sichtbarkeit, die Ihnen diese Bewertungen bieten, geben Sie Ihnen auch einen detaillierten Überblick über die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste. Die Durchführung einer semantischen Analyse mit der Customer Alliance-Lösung zeigt Ihnen weit mehr als die Tatsache, ob Ihre Gäste eine positive oder negative Sicht auf Ihr Hotel haben. Es ermöglicht Ihnen, die Themen, die die Gäste am häufigsten ansprechen, zu zentralisieren und zu identifizieren. Angesichts der großen Anzahl von Plattformen, auf denen ehemalige Gäste über Ihr Hotel sprechen, ist es wichtig, eine klare Vision Ihrer Online-Reputation beizubehalten, ohne jedoch Zeit zu verschwenden, indem Sie Bewertungen in einer desorganisierten Art und Weise überwachen.

Konzentrieren Sie sich mithilfe einer Tabelle und eines Diagramms auf die von Ihren Gästen angesprochenen Themen (positiv oder negativ) oder verwenden Sie eine Mind Map, um die häufigsten Themen für die verschiedenen Portale mit Online-Präsenz anzuzeigen.

Diese semantische Analyse von Bewertungen ist wichtig, um ein besseres Verständnis für Ihre Stärken und Schwächen zu erhalten, was die Gesamtbewertung Ihres Hotels sowie die Koordination mit Ihren operativen Teams erheblich verbessern wird. Schauen wir uns an, wie Sie mit dieser Art von Monitoring einen Wettbewerbsvorteil erzielen können.

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Verbessern Sie die Vorteile, die Sie bieten, und stechen Sie die Konkurrenz aus

In einem früheren Artikel sind wir auf die Wichtigkeit der Überwachung der Gästebewertungen Ihrer Konkurrenz eingegangen. Bewertungen spiegeln eine persönliche Erfahrung wider und bieten daher eine Fülle von Informationen zu den Strategien, die Sie implementieren können, um Gäste anzuziehen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Die semantische Analyse geht noch einen Schritt weiter, da Sie die häufigsten Themen der Gäste Ihrer Wettbewerber vergleichen können! Von der Check-in-Erfahrung bis hin zu dem Komfort des Zimmers oder der Vielfalt beim Frühstück können Sie sehen, wie oft Gäste Bewertungen zu diesen Themen abgeben, aber auch, ob sie positiv oder negativ sind.

So erhalten Sie Informationen über die Stärken und Schwächen Ihres Wettbewerbers und können notwendige Anpassungen an Ihren eigenen Leistungen vornehmen. Ziel dieser Analyse ist es, die Aufgabe zu vereinfachen. Sie können sich beispielsweise auf eine einzelne Plattform konzentrieren und sehen, was die Leute dort sagen, oder nur Rezensionen in einer bestimmten Sprache analysieren.

Zusammenfassend …

Die semantische Analyse von Rezensionen ist ein wesentlicher Schritt, um Ihre Online-Reputation zu kontrollieren. Es ermöglicht Ihnen, Ihr Verständnis dessen, was online über Sie geschrieben wird, deutlich zu verbessern. Durch das Hervorheben von Themen können Sie Ihren Betrieb optimieren und gleichzeitig die Konkurrenz im Auge behalten. Natürlich ist eine schlechte Bewertung nicht unbedingt negativ. Konstruktives und ehrliches Feedback von Gästen kann Ihnen dabei helfen, beruflich weiterzukommen. Werfen Sie auch einen Blick auf unsere anderen Artikel, die das Thema negativer Bewertungen aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchten.