Wertvolles Gästefeedback vor, während und nach dem Aufenthalt sammeln
Gästefeedback ist für Hotels enorm wichtig. Es hilft Hoteliers die Wünsche und Erwartungen von Gästen besser einschätzen zu können. Schließlich stammt das Feedback aus erster Hand. Zudem gibt es Aufschluss über Schwächen und Stärken Ihres Hotels. Erst wenn Sie wissen, was von Ihren Gästen bemängelt wird, können Sie es auch verbessern.
Üblicherweise bitten Hotels Ihre Gäste nach der Abreise um eine Bewertung. Doch fragen Sie Ihre Gäste auch vor und während des Aufenthalts nach Feedback? Wenn nicht, wird es Zeit dies zu ändern.
Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie wertvolles Gästefeedback entlang der gesamten Guest Journey erfassen.
Pre-Stay: Feedback vor dem Aufenthalt erfassen
Die Pre-Stay-Kommunikation ist eine wichtige Phase für Hoteliers. Denn noch bevor Ihr Gast anreist, können Sie sein Erlebnis positiv beeinflussen. Mit Hilfe von personalisierten Nachrichten können Sie nicht nur wichtige Informationen rund um Ihr Hotel und die Umgebung teilen, sondern auch relevantes Feedback einholen.
Senden Sie Ihren Gästen vor der Anreise einen Feedback-Fragebogen. Damit lässt sich mehr herausfinden über:
- besondere Wünsche oder Präferenzen
- Allergien oder Diatwünsche
- ob Interesse an bestimmten Services (z.B. Shuttle-Service, Babysitter, etc.) oder Angeboten (z.B. Eintrittskarten) besteht
Dank diesem Feedback können Sie individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste eingehen und ein personalisiertes Erlebnis bieten.
During-Stay: Gästefeedback während des Aufenthalts sammeln
Auch während des Aufenthalts können Sie mühelos Gästefeedback erfassen. Dafür eignen sich verschiedene digitale Kontaktpunkte.
Sobald Ihr Gast eingecheckt hat, wird er sich mit hoher Wahrscheinlichkeit in Ihr WLAN-Netzwerk einwählen. Nutzen Sie diesen Moment, um eine erste Rückmeldung zu erhalten. Eine Instant-Survey wia WiFi ist das ideale Tool. Fragen Sie den Gast, ob alles zu seiner Zufiedenheit ist. Eventuell wünscht er sich weitere Kissen oder hat einen Mängel um Zimmer bermerkt. Auf die Anfragen können Sie sofort reagieren und das Erlebnis verbessern.
Alternativ können Sie QR-Codes an strategischen Orten im Zimmer oder im Hotel platzieren. Wenn Sie beispielsweise Feedback zum neuen Frühstücksangebot erhalten möchten, können Sie ganz einfach einen QR-Code am Tisch platzieren.
Wenn Sie Feedback noch während des Aufenthalts erfassen, können Sie rechtzeitig auf Wünsche und Probleme eingehen. Sie zeigen, dass Sie Feedback wertschätzen und ernst nehmen. Dies erhöht die Zufriedenheit Ihrer Gäste und minimiert das Risiko eine schlechte Bewertung nach dem Aufenthalt zu erhalten.
Erfahrungsgemäß erwähnen Gäste in späteren Bewertungen etwaige Mängel nicht, wenn sie diese noch vor Ort behoben werden.
Post-Stay: Gästefeedback nach dem Aufenthalt generieren
Bitten Sie Ihre Gäste nach dem Aufenthalt aktiv um eine Bewertung. Denn leider passiert es oft, dass ein zufriedener Gast vergisst, eine Bewertung zu schreiben.
Versenden Sie dazu einen personalisierten Fragebogen per E-Mail oder SMS. Eine Software wie Customer Alliance automatisiert zum den Versand der Bewertungseinladungen. Dies spart Ihnen Zeit und wertvolle Ressourcen. Achten Sie unbedingt darauf, dass die Fragebögen anpassbar sind. So können Sie die Fragebögen Ihren Bedürfnissen und Vorgaben anpassen.
Wenn Sie bereits während des Check-outs Feedback erhalten möchten, dann nutzen Sie beispielsweise ein Tablet. Damit können Gäste direkt auf den Fragebogen zugreifen und Ihr Feedback abgeben.
Möchten Sie mehr über die Authentizität und Qualität der Customer Alliance-Bewertungen erfahren? Kontaktieren Sie uns jetzt! Einer unserer Experten wird Ihre Fragen gerne während einer kostenlosen Beratung beantworten.
