Nutzen Sie für Ihre Kundenbefragung bereits einen Fragebogen von Customer Alliance? Wenn nicht, sollten Sie dies schnell ändern. Gästebewertungen haben einen großen Einfluss auf Ihren Umsatz. Wenn Sie mehr Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor und HolidayCheck haben, haben Sie eine höhere Chance, sich mehr (Direkt-) Buchungen zu sichern. Denn rund 93 % aller Gäste ziehen mittlerweile Bewertungen zu Rate, bevor Sie eine Unterkunft buchen.
Zugleich sind Gästebewertungen eine Quelle wertvoller Informationen, die direkt die Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Gäste widerspiegeln. Über eine einfache positive oder negative Bewertung hinaus können Sie sich ein Bild von den Meinungen der Gäste über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen machen.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die Gästebewertungen, die über den Fragenbogen von Customer Alliance gesammelt werden. Dieser personalisierte Fragebogen ist ein äußerst effizientes Tool, mit dem Sie konstruktives Gästefeedback sammeln und die Performance Ihres Hotels überwachen können.
Nutzen sie den Customer Alliance Fragebogen für Ihre Kundenbefragung
Auch wenn Sie alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste Ihren Service zu schätzen wissen – Fehler können jedem einmal passieren. Der beste Weg, diese zu identifizieren – und somit zukünftig zu vermeiden – besteht in der Befragung Ihrer Gäste. Zu diesem Zweck können Sie die einzelnen Fragen im Customer Alliance Fragebogen individuell an Ihr Unternehmen anpassen. Dank der verschiedenen Bereiche können Sie Ihre Gäste über Ihre Zimmer, das Restaurant oder den Spa- und Wellnessbereich befragen. Dazu stehen Ihnen zusätzlich verschiedene Unterkategorien zur Verfügung, die Ihnen noch präzisere Ergebnisse garantieren.
Zudem können Sie den Fragebogen nutzen, um an verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey Feedback zu erfassen. Denn nicht nur nach dem Aufenthalt, sondern auch davor und währenddessen ist er für Hoteliers ein wichtiges Tool.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, private Fragen zu stellen. Auf diese Weise können Sie jede Kritik vorwegnehmen, ohne Ihre Online-Reputation in irgendeiner Weise zu beschädigen. Sie können dann gezielt auf die Bereiche eingehen, in denen Sie Gästefeedback erhalten möchten, um konkrete Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Services zu ergreifen.
Um jedoch eine hohe Rücklaufquote für Ihren Fragebogen zu gewährleisten, sollten Sie eine zu lange Liste von Fragen vermeiden. Versetzen Sie in die Position Ihrer Gäste: Angesichts einer riesigen Liste werden sie das Ende des Fragebogens kaum erreichen. Deshalb müssen Sie sich auf die wichtigsten Fragen konzentrieren. Unsere Berater können Sie in die richtige Richtung lenken, damit Sie Ihren Zufriedenheitsfragebogen optimal nutzen können.
Verbessern Sie Ihre Leistung, um mehr Einnahmen zu erzielen
Sie achten jetzt genau auf die Gästebewertungen, die Sie sammeln und versuchen, von ihnen zu lernen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit mehr positive Rezensionen zu generieren. Doch auch negative Kommentare werden Ihnen nicht erspart bleiben. Doch das ist kein Grund zur Sorge! Denn auch negative Bewertungen können zu Ihrem Vorteil sein.
87 % der Reisenden geben an, dass eine gut durchdachte Antwort auf eine schlechte Bewertung ihren Eindruck vom Unternehmen verbessert hat (1).
Zunächst sollten Sie auf negatives Gästefeedback eingehen. Oftmals können unzufriedene Gäste umgestimmt werden und unter Umständen sogar erneut bei Ihnen buchen. Zum anderen wird es für andere Reisende immer wichtiger, wie Hotels auf Kritik reagieren. Bleiben Sie daher besonnen und versuchen Sie das Problem zu klären.
Zum anderen steigen negative Kommentare Ihre Glaubwürdigkeit. Nur positive Rezensionen hingehen, sorgen eher für Skepsis und Misstrauen bei Ihren Gästen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um mehr über die Vorteile des Customer Alliance Fragebogens zu erfahren. Einer unserer Experten beantwortet gerne Ihre Fragen und gibt Ihnen nützliche Tipps, wie Sie unsere Umfragebogen optimal nutzen können.
