Jeden Monat verlassen sich mehrere Millionen Menschen bei ihrer Reiseplanung und -buchung auf TripAdvisor. Mit über 700 Millionen Bewertungen (Stand 2019) hat das Portal einen großen Einfluss auf die Wahl von Hotels, Restaurants oder Ausflugszielen. Für Unternehmen zählt vor allem ihr TripAdvisor Ranking. Denn wenn viele, authenthische Rezensionen generiert werden, wirkt sich diese positive auf die Sichtbarkeit aus. Und mehr potentielle Gäste werden auf Sie aufmerksam.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie das TripAdvisor Ranking funktioniert und wie Sie mehr Bewertungen generieren können.
Wie funktioniert das TripAdvisor Ranking?
Zuallererst ist es wichtig zu wissen, wie das TripAdvisor Ranking funktioniert. Es basiert auf drei Werten:
- Qualität: Diese wird von der Gesamtwertung bestimmt, die Kunden als Teil Ihrer Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5 abgeben. Je höher Ihre durchschnittliche Punktzahl, desto höher werden Sie von TripAdvisor eingestuft.
- Quantität: TripAdvisor benötigt eine ausreichende Anzahl von Bewertungen für Ihr Unternehmen. Daher ist es wichtig, viele Bewertungen zu generieren.
- Aktualität: Neue Bewertungen werden von TripAdvisor bevorzugt. Denn sie spiegeln das aktuelle Kundenerlebnis in dem jeweiligen Unternehmen besser wider.
Es ist also unerlässlich, dass Sie viele Bewertungen (Quantität), viele positive Bewertungen (Qualität) und regelmäßig neue Bewertungen (Aktualität) veröffentlichen. So wird beispielsweise ein kleines Hotel, das nicht viele Zimmer hat, im direkten Vergleich mit einer großen Kette – die mit einer größeren Anzahl von Gästen vermutlich wesentlich mehr Bewertungen sammeln kann – nicht benachteiligt.
79 % der TripAdvisor-Nutzer gibt an, das Hotel mit der höheren Anzahl an Bewertungspunkten zu buchen, wenn sie zwischen zwei qualitativ identischen Betrieben wählen können (1). Und 52 % der User stimmt zu, dass sie niemals ein Hotel buchen würden, das keine Reviews hat (1).
Wie verbessere ich mein TripAdvisor Ranking?
Eine Software für Online Reputation Management hilft Ihnen:
- mehr Bewertungen zu generieren, in dem Sie Ihre Gäste proaktiv zum Abgeben einer Bewertung einladen
- den Versand von Bewertungseinladungen zu automatisieren
- die gesammelten Bewertungen an Portale wie TripAdvisor zu verteilen
Customer Alliance ist Partner von TripAdvisor und bietet eine besonders einfache, automatisierte Lösung an.
Sie können alle Ihre Gäste automatisch mit einer personalisierten Email zum Abgeben einer Bewertung einladen. Via Link in der Nachricht werden diese direkt zu TripAdvisor weitergeleitet und können dort ihre Rezension veröffentlichen. Die Daten der Gäste, die Sie im Backend von Customer Alliance gesammelt haben (Name, E-Mail, Stadt usw.), werden direkt in den TripAdvisor-Fragebogen kopiert. Die Gastdaten werden zwischen Customer Alliance und TripAdvisor nur geteilt, wenn der Gast seine Zustimmung erteilt.
Da Customer Alliance nur Einladungen an Personen verschickt, die wirklich Ihre Gäste waren, sind alle Bewertungen authentisch.
Behalten Sie Ihre Online Reputation unter Kontrolle
Achten Sie bei der Wahl einer Software darauf, dass diese eine einfach zu handhabendes Dashboard bietet. Über das Dashboard von Customer Alliance werden alle Bewertungen gesammelt und zentralisiert. Sie können alle Rezensionen mühelos verwalten, übersetzen und beantworten.
Zudem gibt Ihnen eine Software für Ihr Online Reputation Management die Möglichkeit, die gesammelten Bewertungen zu analysieren. Finden Sie heraus, was Ihre Gäste wirklich denken. Dank semantischer Analysen und Textanalysen können Sie das Gesagte auswerten und herausfinden, welche Wünsche und Bedürfnisse Ihre Gäste haben.
Aber das ist noch nicht alles. Wir geben Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Position und die Ihrer Mitbewerber im TripAdvisor City Ranking zu analysieren.
Kann ich nur positive Bewertungen auf TripAdvisor veröffentlichen?
TripAdvisor ist ein offenes Portal. Das bedeutet, dass jeder über seine Erfahrungen schreiben kann – ob positiv oder negativ. Doch negative Bewertungen können Sie auch zu Ihrem Vorteil nutzen. Denn es ist immer Luft nach oben! Wenn Sie wissen, was von Ihren Gästen bemängelt wird, können Sie auch etwas dagegen tun.
Auf negative Bewertungen einzugehen, ist nicht immer einfach. Aber sehr wichtig. Denn eine besonnene und professionelle Reaktion wirkt sich positiv auf Ihre Reputation aus. 87 % der Reisenden geben an, dass eine gut durchdachte Antwort auf eine schlechte Bewertung ihren Eindruck vom Unternehmen verbessert hat (2).
Beginnen Sie jetzt, Ihre Online Reputation aktiv zu verwalten. Fordern Sie eine kostenlose Beratung mit einem unserer Experten an und klettern Sie im TripAdvisor Ranking nach oben!
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