Mit Customer Alliance authentische Bewertungen sammeln
Die Frage, ob Kundenrezensionen vertrauenswürdig sind, hat in letzter Zeit immer mehr an Bedeutung gewonnen. Unser CEO teilte bereits seine Ansichten zu diesem Thema, zusammen mit seiner Vision für die Zukunft der Online Reputation. Bewertungen spielen heutzutage eine ausschlaggebende Rolle in der Guest Journey und sie sind oftmals entscheidend für eine Buchung. Doch wie vertrauenswürdig sind die Bewertungen auf externen Portalen? Und wie sieht es mit den von Customer Alliance gesammelten Bewertungen aus? In diesem Artikel liefern wir ein paar Antworten auf diese Fragen.
Vertrauenswürdige Bewertungen mit dem Fragebogen von Customer Alliance
Sie sollten die verschiedenen Bewertungsportale für Online-Rezensionen immer im Auge behalten. So haben Sie einen Überlick, was Ihre Kunden über Sie sagen und was deren Wünsche und Erwartungen sind. Doch mit der steigenden Zahl an Portalen und Bewertungen wird es zunehmend schwieriger genau nachzuvollziehen, welche Bewertungen von welchem Kunden veröffentlicht wurde und ob es sich eventuell um eine Fake Rezension handelt.
Wie können Sie also sichergehen, dass eine Bewertung von einem Kunden veröffentlicht wurde, der wirklich Ihr Produkt gekauft oder in Ihrem Hotel übernachtet hat?
Bei Customer Alliance verifizieren wir alle Kundenrezensionen, um volle Transparenz zu gewährleisten. Transparenz zwischen uns und dem Unternehmen sowie zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Durch die Synchronisation der Daten des Property Management Systems (PMS) mit unserer Lösung werden nur die Kunden um eine Bewertung gebeten, die auch wirklich etwas bei Ihnen gekauft oder in Ihrem Hotel übernachtet haben. Eine Fake Rezension kann so vermieden werden.
Mit Hilfe unserer Distributions-Funktionen können Sie zudem entscheiden, ob Sie Ihre Kunden zum Abgeben einer Bewertung an externe Plattformen (TripAdvisor, Google, HolidayCheck,…) weiterleiten oder ihnen einen personalisierten Fragebogen zusenden möchten. Alle Kundenrezensionen, die Sie über den Customer-Alliance-Fragebogen erhalten, können Sie auf Ihrer Website in Form eines Zertifikats einpflegen. Dies steigert das Vertrauen in Ihre Website und hilft dabei, mehr Direktbuchungen zu generieren.
Die von Customer Alliance gesammelten Bewertungen sind daher authentisch und geben die Erfahrungen Ihrer Kunden auf transparente Weise wieder.
Verifizierte Bewertungen auf externen Bewertungsportalen
Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit auf externen Bewertungsportalen wie TripAdvisor und Google, um mehr Umsatz zu generieren. Dabei sind vertrauenswürdige Kundenrezensionen ausgesprochen wichtig. Aus diesem Grund pflegen wir starke Partnerschaften mit führenden Bewertungsportalen wie TripAdvisor, HolidayCheck, Google und Trivago. Vor allem bei TripAdvisor liegt der Fokus auf wahrheitsgemäßen Bewertungen. Dazu werden manche Rezensionen mit einer Kennzeichnung versehen, die darauf hinweist, dass das Hotel einen Dienst wie Customer Alliance nutzt. Ein Beispiel sehen Sie hier:
Bewertungen sammeln: Wichtig, aber wie?
Bitten Sie Ihre Kunden aktiv darum, eine Bewertung abzugeben. Dies kann geschehen, wenn
- sich Ihr Kunde noch im Hotel oder Restaurant befindet. Zum Beispiel mittels Tablets vor Ort oder einem QR-Code, der den Kunden zum Fragebogen weiterleitet.
- der Gast abgereist ist oder ein Kauf abgeschlossen wurde.
Nur Ihre Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch genommen haben oder in Ihrem Hotel übernachtet haben, erhalten diese Einladungen via Email oder per SMS. Somit werden nur verifizierte Kundenrezensionen generiert.
Fazit
Das Sammeln von Bewertungen wichtig mittlerweile sehr wichtig, um eine gute Sichtbarkeit im Internet zu gewährleisten. Dabei ist das Sammeln von authentischen Kundenrezensionen unerlässlich. Bei Customer Alliance legen wir größten Wert auf Transparenz. Wir bieten Ihnen Funktionen zur Überprüfung der Herkunft von Bewertungen – entweder direkt über unseren Fragebogen oder über unsere Partner wie TripAdvisor. Indem Sie mit Customer Alliance hochwertige und authentische Bewertungen sammeln und an führende Bewertungsportale weiterleiten, können Sie die Sichtbarkeit im Internet erhöhen und neue Kunden ansprechen.
Sie möchten mehr über die Authentizität und Qualität der Bewertungen von Customer Alliance erfahren? Kontaktieren Sie uns jetzt und einer unserer Experten beantwortet Ihre Fragen gerne in einer kostenlosen Demonstration.
