- Sie verschicken Umfragen, wenn Sie Zeit haben, aber die Rücklaufquoten sind niedrig und Sie erhalten nicht die Informationen, die Sie benötigen.
- Ohne ein zentralisiertes System ist das Feedback, das Sie erhalten, verstreut und schwer zu verarbeiten.
- Sie wissen nicht, was die Kundenzufriedenheit ausmacht, und wissen daher nicht, wie Sie sie verbessern können.
- Ihnen fehlen konkrete Zufriedenheitsdaten, die Sie mit Ihrem Team teilen können.
- Umfragen werden automatisch an Ihre Kunden gesendet, mit einer durchschnittlichen Antwortrate von 20%.
- Alle Ihre Umfrageantworten werden in einem benutzerfreundlichen Dashboard gesammelt.
- Mit Analysetools, intelligenten Filtern und ein wenig Hilfe von KI können Sie ermitteln, welche Themen für Ihre Kunden am wichtigsten sind
- Mit nur wenigen Klicks können Sie sehen, wie sich die Zufriedenheitswerte an verschiedenen Kontaktpunkten im Laufe der Zeit verändert haben.
Erhalten Sie Feedback ohne Mühe. Senden Sie automatisierte Umfragen während der gesamten Kundenreise.
Egal, ob auf Ihrer Website, per E-Mail oder QR-Code, erreichen Sie Kunden dort, wo sie sind, und erhalten Sie die Einblicke, die Sie benötigen.
Haben Sie Ihre Umfrage in Minuten einsatzbereit, mit einem Drag-and-Drop-Baukasten und einfacher Anpassung.
No more wasted time gathering scattered survey responses. Our platform automatically collects all your feedback in one place.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Gesamtzufriedenheit oder tauchen Sie tief in das individuelle Feedback ein.
Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit im Team mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern in jedem Tarif.
Sie müssen kein Datenanalytiker sein, um aus Ihrem Feedback großartige Erkenntnisse zu gewinnen.
Entdecken Sie mit intuitiver Textanalyse die wichtigsten Themen und Inhalte.
Verstehen Sie mit einfachen Visualisierungen und Grafiken die Zufriedenheit für verschiedene Geschäftsbereiche. Sehen Sie sofort, wo Sie sich verbessern können – ohne Rätselraten.
Beobachten Sie, wie sich Ihre harte Arbeit auszahlt.
Messen Sie den Erfolg Ihrer Initiativen, indem Sie die Zufriedenheitsmetriken der vergangenen Zeiträume vergleichen.
Definieren Sie vierteljährliche oder jährliche Ziele, übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden und feiern Sie Erfolge mit Ihrem Team.
Unter Kundenfeedback-Management versteht man den Prozess der Einholung von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, um Unternehmensentscheidungen zu steuern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es umfasst in der Regel folgende vier Aktionen:
- Einholung von Kundenfeedback, in der Regel durch Umfragen
- Das Feedback auf gemeinsame Themen und Inhalte analysieren
- Auf Grundlage dieser Daten Ihre Dienstleistung oder Ihr Angebot verbessern
- Die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen verfolgen, indem Sie weiteres Feedback von Ihren Kunden sammeln
Das Management von Kundenfeedback ist wichtig für Unternehmen, da es Produkte und Dienstleistungen verbessert, die Kundenbindung erhöht, strategische Entscheidungen leitet, die Kundenzufriedenheit steigert, Innovationen vorantreibt, den Ruf verwaltet, einen Wettbewerbsvorteil bietet und als Leistungskennzahl dient.
Im Grunde ist es ein Schlüsselfaktor, um einen kundenorientierten Ansatz zu pflegen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Bei der Betrachtung von Software für das Kundenfeedback-Management priorisieren Sie Funktionen wie Sentimentanalyse, Integration mehrerer Kanäle, anpassbare Umfragen, robuste Analysen und Automatisierungsmöglichkeiten.
Die Wahl der richtigen Kundenfeedback-Management-Lösung erfordert die Bewertung Ihrer spezifischen Bedürfnisse, einschließlich Ihrer Unternehmensgröße und Ihrer Ziele für das Feedback-Management.
Vergleichen Sie die Funktionen und Preise verschiedener Dienste, lesen Sie Bewertungen und suchen Sie Referenzen, um die Erfahrungen anderer Nutzer zu bewerten, beurteilen Sie die Qualität des Kundensupports, überlegen Sie sich, welche Integrationen Sie benötigen, und stellen Sie sicher, dass der Dienst mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
