IN-WEB- UND IN-APP-FEEDBACK
Feedback-Tools: Direkt auf
der Webseite
& der App
Feedback erfassen
Nutzen Sie unsere Feedback-Tools: Versenden Sie schnelle, gezielte und perfekt getimte Befragungen, um das Kundenerlebnis (Customer Experience) online besser zu verstehen
Zielen Sie auf spezifische Szenarien ab
Nutzen Sie benutzerdefinierte Auslöser, um die Erkenntnisse zu erhalten, die Sie benötigen und holen Sie sich kontextbezogenes Kundenfeedback ein
Personalisieren Sie Ihre Fragen
Stellen Sie Ihre Befragungen mit Ihrer einzigartigen Markenstimme zur Verfügung und mit mehr als 30 unterstützten Sprachen
Steigern Sie die Antwortrate
Reduzieren Sie Hindernisse und erzielen Sie Ergebnisse mit einem embedded Design (eingebetteten Design) und einer nahtlosen Navigation
Analysieren Sie mit Leichtigkeit
Erhalten Sie Erkenntnisse über das Online-Erlebnis Ihrer Kunden und vergleichen Sie das Kundenfeedback aus mehreren Kanälen. So können Sie gezielt die Kundenzufriedenheit steigern.
Sehen Sie sich in diesem Video an, was diese Funktion kann
Finden Sie mehr über In-Web- und In-App-Feedback (App Survey) heraus. Wir zeigen Ihnen hier gerne, wie unsere erfolgreiche Feedback-Software Voice of the Customer (Stimme des Kunden) auf unserer Plattform funktioniert!
Video abspielen
In-Web- und In-App-Cases
Schauen Sie sich in einigen Beispielfällen an, wie Sie In-Web- und In-App-Feedback in Ihrem gesamten Unternehmen nutzen und die Kundenloyalität steigern können.
Verbessern Sie einen Prozess
Verstehen Sie Kundenabwanderung
Messen Sie die Kundenloyalität
Verbessern Sie einen Prozess
Verbessern Sie einen Prozess
Wenn eine Aktion abgeschlossen ist, kann eine einfache Customer Effort Score (CES) Frage aufzeigen, wie leicht (oder schwer!) diese Aktion für Ihre Kunden war. Alternativ ist eine Customer Satisfaction Score (CSAT) Frage möglich, wo die Antwort von “sehr zufrieden” bis zu “sehr unzufrieden” reichen kann. Hervorragend geeignet für:
- Online-Buchungen und -Einkäufe
- Eine schnelle Antwort auf eine Frage
Verstehen Sie Kundenabwanderung
Verstehen Sie Kundenabwanderung
Erhalten Sie bessere Einblicke mit einer schnellen und leichten Exit-Befragung. Finden Sie die häufigsten Gründe für Stornierungen heraus und handeln Sie daraufhin, um die Kundenbindung zu steigern. Ist ideal dafür geeignet, wenn Kunden:
- Einen Arzttermin stornieren
- Ihren Newsletter abbestellen
Messen Sie die Kundenloyalität
Messen Sie die Kundenloyalität
Identifizieren Sie Ihre loyalsten Kunden und konvertieren Sie diese mit einer äußerst effektiven Net Promoter Score (NPS) Frage zu Markenbotschaftern. Passt als Frage besonders gut:
- Nach einer Antwort vom Kundenservice
- Um die allgemeine Kundenloyalität gegenüber Ihrer Marke festzustellen
