Hilft die Beantwortung von Bewertungen bei der Suchmaschinenoptimierung?

Stellen Sie sich vor, Sie lassen sich an einem Montagmorgen auf Ihrem Bürostuhl nieder, Ihre Tasse Kaffee dampft neben Ihrem Computer. Sie beginnen Ihre Woche damit, durch die neuesten Kundenbewertungen zu scrollen. Es gibt eine Mischung aus überschwänglichem Lob und einigen Kritikpunkten. Da sich die Aufgaben des Tages bereits stapeln, fragen Sie sich, ob es sich lohnt, sich die Zeit für eine Antwort zu nehmen.

Das ist ein Szenario, das jeder Unternehmer nachvollziehen kann. Die quälende Frage, ob Sie sich mit Online-Bewertungen befassen sollten oder nicht, mag trivial erscheinen. Aber was ist, wenn es mehr als nur die Beziehung zu Ihren Kunden beeinflusst? Was, wenn es mit dem Herzschlag Ihrer Online-Präsenz zusammenhängt – Ihrem Suchmaschinen-Ranking?

Gehen wir der Frage nach, ob die Beantwortung von Bewertungen wirklich zur Suchmaschinenoptimierung beiträgt und wie diese scheinbar kleine Aufgabe große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben kann.

Um zu verstehen, wie sich die Beantwortung von Bewertungen auf die Suchmaschinenoptimierung auswirkt, ist Google natürlicherweise die erste Anlaufstelle. Der Tech-Gigant gibt zwar keine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man in der Rangliste aufsteigt, aber er streut Hinweise in seine Support-Dokumentation und Ressourcen ein.

Der untenstehende Screenshot stammt direkt von Grow with Google, einer Initiative der Suchmaschine, die Menschen helfen soll, ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern. Sie raten:

Aus dieser Aussage geht klar hervor, dass Google die Interaktion mit dem Kunden sehr schätzt. Sie sagen es zwar nicht direkt, aber die zugrundeliegende Botschaft stimmt mit der allgemeinen Philosophie von Google überein: Die Schaffung sinnvoller Verbindungen mit den Nutzern und die Bereitstellung relevanter Inhalte.

Es lohnt sich, darüber nachzudenken, was dies im großen Ganzen von SEO bedeutet. Die Algorithmen von Google sind bekanntermaßen komplex, aber die User Experience steht im Mittelpunkt ihres Designs.

Indem Sie Ihre Kunden und deren Feedback schätzen, indem Sie mit den Bewertungen interagieren, entsprechen Sie den Grundsätzen, die dem Google-Algorithmus zugrunde liegen. Je mehr Sie dies tun, desto mehr bauen Sie Ihre Online-Sichtbarkeit aus, erhalten bessere Platzierungen in den Suchergebnissen und etablieren eine maßgebliche Präsenz in Ihrer Branche.

Jetzt wissen wir, was Google über die Beantwortung von Bewertungen sagt, aber warum genau ist dies so wichtig? Werfen wir einen Blick auf einige konkrete Möglichkeiten, wie die Interaktion mit Ihren Bewertungen Ihr Ranking in den Suchergebnissen verbessern kann.

Google achtet auf die Keywords in Ihren Antworten auf Bewertungen. Durch das “Lesen” dieser Bewertungen und Ihrer Antworten erhält Google ein klareres Bild von den Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, und optimiert dessen Relevanz für die Suche der Nutzer.

Nehmen wir an, Sie sind ein Autohändler und haben viele Fünf-Sterne-Bewertungen, die von der Laufruhe und den fortschrittlichen Funktionen eines bestimmten Modells schwärmen. Nennen wir sie die Vortex-Limousine. Sie können die Antworten auf diese Bewertungen nutzen, um Ihre Platzierungen bei Suchanfragen zu diesem Modell in Ihrer Region zu verbessern.

Eine passende Antwort auf eine Bewertung wie diese könnte lauten:

“Hallo [Name des Kunden], vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrem letzten Kauf für [Name des Autohauses] entschieden haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Komfort und die innovativen Funktionen der Vortex-Limousine gefallen. Es sind Kunden wie Sie, die unsere Arbeit in [Stadt] so lohnend machen. Gute Fahrt und denken Sie daran, dass unser Team bei etwaigen Fragen und Anliegen immer für Sie da ist!”

Indem Sie spezifische Modellnamen und den Standort Ihres Autohauses in Ihre Antworten einbeziehen, positionieren Sie Ihr Angebot besser für potenzielle Kunden, die nach ähnlichen Fahrzeugen oder Erfahrungen suchen.

Wir wissen, dass die meisten Menschen (einigen Studien zufolge sind es sogar 89 %!) vor einer Kaufentscheidung Online-Bewertungen lesen.

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, werden die Nutzer dazu angeregt, länger auf Ihrem Eintrag zu verweilen und Ihre Antworten zu lesen. Das bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit neugierig auf Ihr Angebot sind, was sie dazu veranlasst, auf Ihre Webseite oder Ihre Kontaktdaten zu klicken, um weitere Informationen zu erhalten.

Eine längere Verweildauer auf Ihrem Eintrag und höhere Klickraten (CTRs) senden ein starkes Signal an Google. Denn es zeigt, dass die Nutzer Ihren Eintrag für wertvoll und relevant für ihre Suche halten. Wenn es eine Sache gibt, die wir über Google wissen, dann ist es, dass es dem Suchmaschinengiganten nur um Relevanz geht. Je mehr Sie also interagieren, desto größer sind Ihre Chancen, mit der Zeit in den Suchergebnissen aufzusteigen.

Das Schreiben einer persönlichen Antwort auf eine Bewertung hat mehrere Vorteile. Es:

All dies schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen und führt zu mehr Engagement auf Ihrer Webseite, da sich die Besucher verbundener und besser verstanden fühlen.

Lassen Sie uns nun über SEO sprechen. Vertrauen ist nicht nur ein warmes, wohliges Gefühl; es hat konkrete Auswirkungen auf die Performance Ihrer Webseite. Ein vertrauensvoller Besucher ist eher bereit, mehrere Seiten zu besuchen, verbringt mehr Zeit auf Ihrer Webseite und kehrt seltener zu den Suchergebnissen zurück.

Diese Faktoren – Absprungrate und Verweildauer auf der Seite – sind anerkannte SEO-Signale. Sie zeigen den Suchmaschinen, dass Ihre Webseite einen Mehrwert bietet, was wiederum Ihr Ranking verbessern kann.

Wenn Sie wüssten, dass ein Geschäftsinhaber auf Ihr Feedback reagieren würde, würden Sie dann eher selbst eine Bewertung abgeben?

Menschen werden von Natur aus von ihren Mitmenschen beeinflusst. Wenn die Kunden sehen, dass ihr Feedback geschätzt und anerkannt wird, motiviert dies andere, ihre eigenen Erfahrungen mitzuteilen. Das wirkt sich auch auf Ihre Suchmaschinenoptimierung aus.

Von Nutzern erstellte Inhalte, wie z. B. Rezensionen, verleihen Ihrer Website Aktualität und Relevanz. Suchmaschinen lieben Inhalte, die regelmäßig aktualisiert werden und bei den Nutzern gut ankommen.

Indem Sie durch Ihre aktive Reaktion zu mehr Bewertungen ermutigen, treiben Sie indirekt Ihre SEO-Maschine an und machen Ihre Online-Präsenz für Nutzer und Suchalgorithmen gleichermaßen attraktiver.

Wenn es darum geht, Ihre Platzierung in den Suchmaschinen zu verbessern, sollten Sie die Auswirkungen der Interaktion mit Bewertungen nicht unterschätzen. 

Jede Antwort ist ein Anstoß für Google und signalisiert, dass Ihr Unternehmen nicht nur ein weiterer Name in der Liste ist. Es ist aktiv, relevant, und mit seinem Publikum verbunden. Abgesehen von den Metriken und Algorithmen ist es die menschliche Note, die Sie auszeichnet.

Wenn Sie also das nächste Mal auf eine positive oder negative Bewertung stoßen, betrachten Sie diese als eine Einladung, die Online-Präsenz Ihres Unternehmens auszubauen. In der Welt der Suchmaschinenoptimierung sind es diese scheinbar kleinen Gesten, die zu monumentalen Verschiebungen in der Sichtbarkeit führen können. 

Es kommt auf Beständigkeit an. Bemühen Sie sich, auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, zeitnah zu reagieren. Regelmäßige Interaktionen signalisieren, dass Ihr Unternehmen aktiv ist und Wert auf Kundenfeedback legt. Es gibt zwar keine strikte Häufigkeit, die zu garantierten SEO-Verbesserungen führt, aber generell gilt: Je früher und beständiger Sie reagieren, desto besser ist es für den Aufbau von Vertrauen und die Online-Präsenz.

Profi-Tipp 💡: Haben Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen, um alle Ihre Bewertungen effizient zu beantworten? Unser AI Reply Assistant generiert einzigartige, personalisierte Antworten auf Bewertungen mit nur einem Klick.

Ja, der Inhalt Ihrer Antwort ist wichtig. Indem Sie relevante Keywords auf natürliche Weise in Ihre Antworten einbauen, können Sie auf subtile Weise die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen hervorheben, was zur Verbesserung der lokalen SEO beitragen kann. Allerdings sollten Sie immer echtes Engagement und Verständlichkeit über das bloße Aneinanderreihen von Keywords stellen.

Auf jeden Fall. Wenn Sie auf negative Bewertungen konstruktiv und professionell reagieren, zeigen Sie damit Ihren Einsatz für den Kundenservice. Es hilft nicht nur bei der Schadensbegrenzung, sondern kann auch eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln.

Aus SEO-Sicht unterscheiden Suchmaschinen nicht zwischen positiven und negativen Bewertungen; es kommt auf die Interaktion und den relevanten Inhalt an. Das Ansprechen von Problemen und das Bereitstellen von Lösungen kann auch das Vertrauen der Nutzer und die Glaubwürdigkeit der Marke stärken.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie am besten auf negative Bewertungen reagieren, besuchen Sie unsere beliebteste Ressource mit  20 Vorlagen für Google-Bewertungsantworten.