[Rechner] Wie eine Erhöhung der TripAdvisor-Bewertung um einen Punkt den Hotelumsatz steigert
Mit fast 150 Millionen Besuchern pro Monat ist TripAdvisor eine der größten Reise-Websites der Welt.
Aber trotz des riesigen potenziellen Publikums fragen Sie sich vielleicht, ob es Ihre Zeit und Mühe wert ist, Ihre Präsenz auf dieser riesigen Plattform aufzubauen. Vielleicht sind Sie mit der Aussicht auf ein kontinuierliches Bewertungsmanagement überfordert oder fragen sich, ob dies wirklich zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen führen wird.
Wir von Customer Alliance haben Tausende von Gastgewerbebetrieben erfolgreich dabei unterstützt, ihre Präsenz auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor zu erhöhen, und wissen aus erster Hand, welchen Unterschied dies machen kann. Jetzt gibt es eine neue Studie, die beleuchtet, wie groß dieser Einfluss sein kann.
Diese Studie befasst sich mit den realen Zahlen hinter den TripAdvisor-Bewertungen und ihrer direkten Korrelation zu den Hotelumsätzen und bietet augenöffnende Einblicke, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten.
Wie wurden die Daten erhoben?
Die von uns präsentierten Erkenntnisse basieren auf der Dissertation „The Effects of Online Review Ratings: A Case Study of the Hotel Industry“ von Zhu Zhu, die im März 2023 am Boston College’s Morrissey College of Arts and Sciences eingereicht wurde. Diese Untersuchung kombiniert Daten aus zwei wichtigen Quellen:
- Smith Travel Research (STR): liefert umfassende Daten zur finanziellen Leistung von Hotels auf der Ebene der einzelnen Jahre und Monate.
- TripAdvisor.com: Hier wurden die historischen Aufzeichnungen von Online-Bewertungen für Hotels aus dem STR-Datensatz gesammelt.
Die Studie konzentriert sich ausschließlich auf 1.188 Hotels zwischen Januar 2000 und Dezember 2019 und bietet eine detaillierte Analyse, wobei Daten ab 2020 aufgrund der Pandemieunterbrechung nicht berücksichtigt wurden.
Die Daten von STR, die einen bedeutenden Teil des Marktes in den großen US-Städten abdecken, umfassten wichtige Kennzahlen wie die Belegungsrate und die durchschnittlichen täglichen Zimmerpreise (ADR). Diese Metriken wurden mit Hilfe des Python-Pakets FuzzyWuzzy sorgfältig mit den TripAdvisor-Bewertungen zusammengeführt, um einen hohen Grad an Übereinstimmung zwischen den Hoteldaten und den Bewertungen zu gewährleisten.
Wichtigste Ergebnisse: Ein Anstieg der TripAdvisor-Bewertungen um einen Punkt führt zu 1 % mehr Buchungen
Die Studie bietet einen überzeugenden Einblick in den Einfluss von Online-Bewertungen in der Hotelbranche. Ein herausragendes Ergebnis dieser Untersuchung ist die Korrelation zwischen TripAdvisor-Bewertungen und Hotelbuchungen. Die Daten zeigen, dass ein Anstieg der TripAdvisor-Bewertung eines Hotels um einen Punkt mit einem Anstieg der Buchungen um 1 % korreliert.
Was bedeutet das in der Praxis?
Diese Statistik mag einfach erscheinen, aber ihre Auswirkungen auf das Gastgewerbe sind weitreichend. Schauen wir uns an, was dieser Anstieg der Buchungen um 1 % für die Hotels wirklich bedeutet:
Bessere Einnahmemöglichkeiten: Für ein Hotel mit 100 Zimmern und einer durchschnittlichen Belegungsrate von 75 % könnte ein Anstieg der Buchungen um 1 % etwa 275 zusätzliche Zimmerbuchungen pro Jahr bedeuten. Dies kann zu erheblichen Mehreinnahmen führen, insbesondere in der Hochsaison oder an stark nachgefragten Standorten.
Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt: In einem überfüllten Markt kann eine Steigerung der Buchungen um 1 % einem Hotel einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Diese Verbesserung kann für Gäste, die zwischen ähnlichen Angeboten wählen, ausschlaggebend sein und so den Marktanteil des Hotels erhöhen.
Positiver Nebeneffekt: Mehr Buchungen führen oft zu höheren Ausgaben in den Restaurants, Spas oder anderen Einrichtungen des Hotels. Dies steigert nicht nur die Gesamteinnahmen, sondern erhöht auch das Engagement der Gäste für das Dienstleistungsangebot des Hotels.
Langfristige Gästebeziehungen: Jede neue Buchung ist eine Gelegenheit, einen Gast zu beeindrucken und ihn zu einem Stammkunden zu machen. Im Laufe der Zeit kann dies zu einem treuen Kundenstamm führen, der sich immer wieder für Ihr Hotel entscheidet und so zur langfristigen Stabilität des Geschäfts beiträgt.
Verbesserte Online-Präsenz: Verbesserte Bewertungen und mehr Buchungen schaffen einen positiven Kreislauf. Zufriedene Gäste hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Bewertungen, was die Bewertung des Hotels weiter steigert und noch mehr Kunden anzieht.
Das Verständnis dieser Auswirkungen in der Praxis unterstreicht, wie wichtig es ist, die Präsenz Ihres Hotels auf TripAdvisor aktiv zu verwalten und zu verbessern. Es geht nicht nur um einen marginalen Anstieg der Buchungen, sondern darum, diese Buchungen für ein breiteres Geschäftswachstum und mehr Erfolg zu nutzen.
FAQs zur Verbesserung Ihrer Tripadvisor-Bewertungen
F: Was ist, wenn mein Hotel auf TripAdvisor bereits eine hohe Bewertung, z. B. 4,5, hat?
A: Wenn Ihr Hotel bereits eine 4,5-Bewertung hat, kann das Anstreben einer vollen 5,0 erhebliche Vorteile bringen. Eine Verbesserung von 4,5 auf 5,0 bedeutet eine deutliche Steigerung der Gästezufriedenheit, was zu mehr Buchungen, höheren Einnahmen und einer besseren Wettbewerbsposition führen kann. Es zeigt potenziellen Gästen, dass Sie sich verpflichtet fühlen, herausragenden Service und Erlebnisse zu bieten.
F: Wie kann ich als kleiner Hotel- oder B&B-Betreiber mit größeren Betrieben auf TripAdvisor konkurrieren?
A: Sie können sich die einzigartigen Stärken Ihres kleinen Hotels oder B&B zunutze machen, z. B. den persönlichen Service, den lokalen Charme und einzigartige Erlebnisse. Wenn Sie Ihre Gäste ermutigen, ihre positiven Erfahrungen in Bewertungen mitzuteilen, können Sie die Sichtbarkeit und Attraktivität Ihres Hotels auf TripAdvisor steigern und sich so von größeren Hotels abheben.
F: Kann sich die Verbesserung meiner TripAdvisor-Bewertung auf andere Bereiche meines Unternehmens auswirken?
A: Auf jeden Fall. Höhere Bewertungen führen in der Regel zu einer höheren Sichtbarkeit, was zu mehr Buchungen führen kann. Dieser Geschäftsanstieg kann sich positiv auf die Einnahmen aus Nebenleistungen auswirken und den Ruf Ihrer Marke insgesamt verbessern. Zufriedene Gäste werden auch eher zu Stammkunden und empfehlen Ihr Haus weiter.
F: Wie lange dauert es in der Regel, bis sich die Buchungszahlen ändern, nachdem ich meine TripAdvisor-Bewertungen verbessert habe?
A: Der Zeitrahmen kann variieren. Bei einigen Häusern sind die Ergebnisse sofort sichtbar, vor allem in Saisonzeiten mit hoher Nachfrage, während bei anderen der Anstieg eher schrittweise erfolgt. Die konsequente Einhaltung hoher Servicestandards ist der Schlüssel zur Verbesserung der Bewertungen und damit auch der Buchungen im Laufe der Zeit.
F: Bestehen irgendwelche Risiken, wenn ich mich zu sehr auf TripAdvisor-Bewertungen konzentriere?
A: TripAdvisor-Bewertungen sind zwar einflussreich, doch dürfen sie andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens nicht überschatten. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem Fokus auf Bewertungen und der Aufrechterhaltung von Qualitätsservice, betrieblicher Effizienz und einer robusten Gesamtmarketingstrategie ist für den langfristigen Erfolg unerlässlich.
F: Welche Strategien kann ich anwenden, um meine TripAdvisor-Bewertungen zu verbessern?
A: Konzentrieren Sie sich darauf, durchgängig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, setzen Sie sich intensiv mit Bewertungen auseinander, ermutigen Sie zufriedene Gäste, Bewertungen zu schreiben, und nutzen Sie das Feedback Ihrer Gäste, um Bereiche Ihres Services zu identifizieren und zu verbessern. Auf diese Weise können Sie nicht nur Ihre Bewertungen verbessern, sondern auch die allgemeine Gästezufriedenheit steigern.
Beth is the Content Manager at Customer Alliance. Her background is in copywriting and content writing, with industry expertise in B2B SaaS, marketing and review and feedback management. She is from England but is currently based in northern Germany. When she’s not writing, she loves to cook, watch movies and go on long walks with her dog.