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Kundenerfahrung: Wie Sie Technologie mit Persönlichkeit verbinden

Die Hotellerie lebt von Kundenerfahrungen Auch im Bereich der Hotellerie kam es in den letzten Jahren zu einer digitalen Revolution. Diese hat einen starken Einfluss auf die Kundenerfahrung. Denn sie erlaubt es Hoteliers, das Erlebnis ihrer Gäste noch persönlicher zu gestalten und auf den Ansprüchen moderner Reisender gerecht zu werden.…

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Wie Hotelketten interne Abläufe mit dem Feedback von Gästen verbessern können

Eine starke, wettbewerbsfähige Marke zu etablieren, ist eine der größten Herausforderungen für Hotelketten. Denn dazu gehört es, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, die den bereits etablierten Standards entsprechen. Daher sollte man präzise vorgehen und die Zuverlässigkeit der Abläufe und die Performance aller Abteilungen immer wieder auf den Prüfstand stellen. Ähnlich wie…