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Wie ein Gesundheitszentrum die Macht des Feedbacks nutzte und so die Google-Bewertungen um 15% erhöhte

700 Patienten strömen täglich durch die Türen des Centro Medico Fisio Lingotto. Dem Gesundheitszentrum war bewusst: Der Schlüssel zum Erfolg ist es, der Stimme des Patienten zuzuhören. Die in Turin ansässige Klinik arbeitet deshalb mit Customer Alliance zusammen, um ihre Prozesse zu automatisieren und zu organisieren. Sie erschufen gemeinsam ein…

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Customer Journey Map – Kundenreise visuell darstellen

Die Customer Journey Map (deutsch: visuelle Darstellung der Kundenreise) dient dazu, die Customer Journey (Kundenreise) zu verstehen. Dies ist für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Schritt Ihres Kunden klar nachvollziehen (und die Emotionen bzw. Gefühle, die damit verbunden sind). Es wird dann…