Recopile. Distribuya. Analice.

Tal vez ya haya dado con estos tres términos en nuestra web que describen la naturaleza básica de nuestra herramienta. Utilizar nuestro cuestionario personalizado le permite recopilar más valoraciones y evaluaciones, mejorando así su reputación en Internet.

La función de distribución le ayuda a integrar estas evaluaciones en la página de inicio de su web y distribuirlas por una serie de webs de calificación de establecimientos. Finalmente, con nuestros análisis semánticos y estadísticos puede sacar conclusiones en profundidad sobre sus calificaciones y usar esa información para su planificación estratégica.

Distribución de la valoraciones de sus clientes

Hoy vamos a hablar sobre la distribución de las opiniones sobre su establecimiento. Lo que a primera vista parece bastante sencillo, cuando se examina en mayor profundidad plantea algunas preguntas – especialmente si usted aún no es cliente de Customer Alliance y no ha tenido la oportunidad de familiarizarse con nuestra solución a través de una sesión de entrenamiento personalizada impartida por nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo publicar las opiniones recopiladas con el cuestionario de Customer Alliance directamente en otras plataformas?
Y, también, ¿puedo dirigir el 100% de mis huéspedes a otras plataformas, o deben algunos de ellos permanecer con Customer Alliance?
¿A qué plataformas tengo acceso?
¿Tengo que dirigir a mis clientes a otras plataformas manualmente, o es el proceso automático?
¿Puedo elegir que un huésped acabe en una plataforma determinada?

En primer lugar, nuestra solución le ofrece una gran cantidad de opciones en lo que a distribuir sus invitaciones se refiere; las puede personalizar en detalle y modificar en cualquier momento en función de lo que necesite.

En términos generales, tiene dos opciones a la hora de distribuir sus invitaciones.

Publicar evaluaciones de Customer Alliance y TripAdvisor

La opción 1 le permite invitar a sus huéspedes a que le escriban una evaluación en Customer Alliance o TripAdvisor, implementándose las que escriban en CA en su propia web. Simplemente establezca el porcentaje de distribución en su backend y sus huéspedes recibirán automáticamente el cuestionario de evaluación. Depende de usted si envía el 100% de sus huéspedes a TripAdvisor o si opta por una distribución diferente.
Por cierto: los huéspedes que decidan completar el cuestionario de Customer Alliance tendrán la opción de compartirlo también en TripAdvisor, con unos pocos clics desde el email de agradecimiento que reciben tras completarlo. Esto funciona al tomar nuestra herramienta la valoración del cliente y pegarla en el cuestionario de TripAdvisor automáticamente. En el caso de que el cliente no tenga aún una cuenta en TripAdvisor, una nueva se genera automáticamente; de este modo puede conseguir valoraciones para ambas plataformas directamente sin que el cliente tenga que realizar ninguna acción extra.

Esta opción es ideal si quiere recopilar más evaluaciones en Customer Alliance para usar en su propia web (para mantener al día su ránking de Google) al mismo tiempo que mejora su ránking en TripAdvisor.

Customer Alliance y todas las demás plataformas de calificación

La segunda opción de distribución también implica valoraciones en Customer Alliance, además de en el resto de plataformas de calificación públicas. Desde grandes plataformas conocidas como HolidayCheck, Facebook y Google, hasta plataformas específicas de un país; usted elige a qué plataforma dota de mayor importancia y a cuál dirige a sus clientes. Con frecuencia recibimos consultas de clientes ajenos a la industria hotelera que preguntan cómo puede ayudarles nuestra funcionalidad de distribución a distribuir sus evaluaciones por la web. Como mencionamos antes, usted tiene el control total de adónde dirige a sus clientes.

Por ejemplo, en el caso de que usted sea dentista, simplemente seleccione Jameda en lugar de HolidayCheck; antes de darse cuenta, su página de perfil recopilará valoraciones genuinas de pacientes reales. ¿Tiene comentarios negativos en HolidayCheck? Simplemente cambie los ajustes y, durante un periodo corto de tiempo, dirija a todos sus clientes a HolidayCheck para desplazar el comentario negativo a la parte baja de la lista y que éste no aparezca en la parte superior de la misma. Lógicamente, esto mejorará su calificación media al mismo tiempo.

Esta variante le da la opción de elegir qué porcentaje de sus clientes va a una plataforma u otra. Una vez configurada, esta solución distribuirá a los clientes automáticamente a la plataforma correcta según las cifras porcentuales que establezca. Por ejemplo, puede invitar automáticamente a todos los clientes que usen una dirección de correo de Gmail a dejar sus valoraciones en Google, o dirigir a todos los clientes holandeses a Zoover.

La clave está en la combinación adecuada

¿Cuál de estas dos opciones es la indicada para usted? ¿En qué plataformas acabarán sus evaluaciones? Bien, ¿qué tal si usa ambas opciones para garantizar una distribución óptima por todas las plataformas relevantes? Simplemente configure una rotación automática entre las opciones en su backend – semanal, mensual o como quiera – y aproveche todo el potencial de nuestra herramienta, consiguiendo más y mejores evaluaciones en todas las plataformas.

¿Tiene alguna otra duda sobre la distribución de nuestra herramienta? ¿O quizás hemos despertado su interés lo suficiente y quiere echar un vistazo a nuestro backend con sus propios ojos (por supuesto, personalizado para su empresa y según sus necesidades)? ¿Tal vez le gustaría dirigir a un cliente u otro directamente a una plataforma determinada para mejorar su ránking en ella? ¡Maravilloso! Contacte con nosotros a través del siguiente formulario, comuníquenos sus dudas y pruebe nuestra herramienta durante 30 días sin coste ni compromiso alguno. Nos complacerá conocer su caso y ayudarle.