Las relaciones con los huéspedes deben ser su prioridad, por lo que es una buena idea observar cómo se manifiestan para optimizar el trayecto de sus huéspedes en cada punto de la estancia. Customer Alliance puede ayudarlo a lograr esto y fortalecer las relaciones con sus huéspedes antes, durante y después de su estadía en su hotel.

De la bienvenida al huésped antes del check-in

No hay duda de que la bienvenida que los miembros de su equipo dan en la recepción es importante, pero una de las claves para establecer una buena relación con un huésped es la comunicación que se realiza antes de su llegada. Es vital tener un buen comienzo para que reciban la mejor bienvenida posible cuando lleguen. Customer Alliance puede ayudarlo en este aspecto, gracias a la invitación previa a la estadía. El huésped recibe un correo electrónico que resume los detalles de su reserva, así como las instalaciones y servicios disponibles en su establecimiento (restaurante, spa …). También puede incluir consejos sobre lugares para visitar en los alrededores o información sobre cómo llegar a su hotel. Disponible en 19 idiomas diferentes, este correo electrónico, enviado automáticamente, sienta las bases para una buena relación con su huesped.

Otra razón por la cual la comunicación previa a la estadía es necesaria, está relacionada con el papel que desempeñan las OTA (agencias de viaje online) en la comunicación con sus huéspedes. Las OTA se hacen cargo de las relaciones con los huéspedes a su cargo, por lo que es importante recuperar el control.

Mantenga la comunicación durante la estadía

El huésped recoge su llave y se dirige a su habitación. Entonces, ¿es eso hasta la salida? ¡Absolutamente no! Si mantiene la conversación con su huesped durante su estadía, sin ser demasiado intrusivo, podrá anticipar cualquier problema potencial que puedan tener.

La Encuesta instantánea de Customer Alliance ha existido por algunos años. El objetivo detrás es tener una idea de las primeras impresiones del huésped y evaluar la calidad de los servicios ofrecidos durante la estadía. La Encuesta instantánea, por lo tanto, le brinda cierto margen de reaccion ante cualquier reclamo que pueda surgir.

Al implementar esta forma de comunicación, evitará sorpresas desagradables cuando llegue el momento de que el huésped realice el check out y también habrá logrado establecer una conexión concreta y duradera con su huésped. Esto solo puede tener un impacto positivo en el nivel de satisfacción general de sus huéspedes.

Mantenerse en contacto: la clave para la lealtad de los huéspedes

Entonces, la etapa final de la estadía de su huésped ha llegado, y su recepcionista está listo para hacer la pregunta tradicional sobre su experiencia en su hotel. Debe continuar los esfuerzos realizados antes y durante la estadía, pero ¿cómo exactamente? Manteniendo el diálogo con el huésped después de su estancia. Customer Alliance le ofrece la posibilidad de administrar la comunicación posterior a la estadía invitando a los huéspedes a dejar sus valoraciones a través de un cuestionario personalizado o en las principales plataformas, como TripAdvisor o Google. El objetivo principal de esto es, por supuesto, aumentar su presencia online.

Pero más allá de esta mayor visibilidad, también se beneficia de una oportunidad que puede resultar crucial cuando se enfrenta a la competencia de otros hoteles y de OTA (agencias de viaje online). Ha mantenido la comunicación con su huésped y podrá establecer una conexión y establecer una relación de lealtad. Además de pedirle a los huespedes que dejen sus comentarios, ¿por qué no personalizar su mensaje? como tambien, por ejemplo, ofreciendo el envío de promociones especiales. Al hacerlo, aumentará considerablemente sus posibilidades de dar la bienvenida a este huésped a su hotel y de obtener una reserva directa (si no fue la última vez). Junto con el interés comercial a largo plazo que ofrece, también desarrollará un mejor sentido de los requisitos y expectativas de sus huéspedes, que le permitirán cumplirlos siempre.

Para recapitular…

La relación que tiene con su huésped es importante en cada etapa; monitoree la experiencia que el huésped tendrá en su establecimiento. Customer Alliance puede ayudarlo a enfrentar el desafío de la comunicación con el huésped antes, durante y después de la estadía. La gestión exitosa de las relaciones con los clientes tendrá un impacto real en su negocio en términos de ingresos, satisfacción y lealtad.

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