Las valoraciones de los huéspedes no son solo una fuente de buena (o mala) publicidad para su hotel. También proporcionan información valiosa que le permite comprender mejor las expectativas y necesidades de sus huéspedes, así como las fortalezas y debilidades de su hotel. A través de un análisis en profundidad de estas valoraciones, estará en condiciones de sacar conclusiones relevantes para ayudarlo a optimizar la forma en que opera. El análisis semántico es un activo importante en la solución de Customer Alliance; echemos un vistazo a los beneficios que su negocio puede extraer de él.

Entienda lo que dicen sus huéspedes

Es un hecho que los huéspedes expresan su opinión sobre su estancia en un hotel. Además de la visibilidad online que estas valoraciones le brindan, también le ofrecen una descripción detallada de las expectativas y necesidades de sus huéspedes. Llevar a cabo análisis semánticos utilizando la solución Customer Alliance le dice más que simplemente si los huéspedes tienen una visión positiva o negativa de su hotel; le permite centralizar e identificar los temas que los huespuedes mencionan con mayor frecuencia. Dada la gran cantidad de plataformas donde los pasados huéspedes hablan sobre su hotel, es vital mantener una visión clara de su reputación online, aunque sin perder tiempo al monitorear las valoraciones de manera desorganizada.

Concentre sus esfuerzos en los temas tratados por sus huespuedes (ya sean positivos o negativos) utilizando una tabla y un gráfico, o intente usar un mapa mental para mostrar los temas más comunes para cada uno de los diferentes portales en los que tiene presencia online.

Este análisis semántico de valoraciones es vital para obtener una mejor comprensión de sus fortalezas y debilidades, lo que mejorará considerablemente la apreciación general de su hotel, así como la coordinación con sus equipos operativos. Veamos cómo esta forma de monitoreo le permite obtener una ventaja competitiva.

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Mejora los beneficios que ofreces y supera a la competencia

En un artículo anterior, abordamos la importancia de monitorear las valoraciones de los huespuedes de su competencia. Las valoraciones reflejan una experiencia y, por lo tanto, brindan una gran cantidad de información relacionada con las estrategias que implementas para atraer huespuedes y diferenciarte de la competencia.

El análisis semántico lleva esto aún más lejos, porque le permite comparar los temas más frecuentes que abordan los huespedes su competencia. Desde la experiencia del check-in hasta lo cómoda que era la habitación, o incluso la variedad que se ofrece en el desayuno, puede tener una idea de la frecuencia con la que los huéspedes dejan comentarios sobre estos temas, pero también si son positivos o negativos.

Por lo tanto, esto le brinda información sobre las fortalezas y debilidades de su competencia y asi puede hacer los ajustes necesarios a sus propios servicios. El objetivo de este análisis es simplificar la tarea. Por ejemplo, puede centrarse en una plataforma en particular y ver lo que dice la gente allí, o elegir analizar las valoracionesen un solo idioma.

Resumiendo…

El análisis semántico de las valoraciones es un paso esencial para tener el control de su reputación online. Le permite mejorar dramáticamente su comprensión de lo que se dice online. Al resaltar los temas, puede optimizar sus operaciones y también vigilar a la competencia. Por supuesto, una mala crítica no es necesariamente algo negativo. Los comentarios constructivos y honestos de los huéspedes también pueden ayudarlo a progresar profesionalmente. Siéntase libre de echar un vistazo a nuestros otros artículos que abordan el tema de las valoraciones negativas desde diferentes ángulos.