Software de gestión de las opiniones de los clientes
- Envías encuestas cuando tienes tiempo, pero los índices de respuesta son bajos y no obtienes la información que necesitas
- Sin un sistema centralizado, la información que recibes está dispersa y es difícil trabajar con ella.
- No sabes qué impulsa la satisfacción del cliente, lo que te deja inseguro sobre cómo mejorar
- Careces de datos concretos de satisfacción para compartir con tu equipo
- Las encuestas se envían a tus clientes en piloto automático, con una tasa media de respuesta del 20%.
- Todas tus respuestas a la encuesta se reúnen en un panel de control fácil de usar
- Con herramientas de análisis, filtros inteligentes y un poco de ayuda de la IA, puedes determinar qué temas son más importantes para tus clientes
- En unos pocos clics, puedes ver cómo ha cambiado la puntuación de satisfacción en diferentes puntos de contacto a lo largo del tiempo
– Emilio Zorini, Grupo Color Holiday
Obtén opiniones sin complicaciones. Envía encuestas automatizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Ya sea en tu sitio web, por correo electrónico o mediante un código QR, llega a los clientes allí donde estén y obtén la información que necesitas.
Ten tu encuesta lista en minutos, con un constructor de arrastrar y soltar y una fácil personalización.
Se acabaron las pérdidas de tiempo recopilando respuestas dispersas a las encuestas. Nuestra plataforma recoge automáticamente todas tus respuestas en un solo lugar.
Comprende la satisfacción general de un vistazo, o profundiza en las opiniones individuales.
Facilita la colaboración en equipo, con usuarios ilimitados en todos los planes.
No necesitas ser un analista de datos para obtener una gran información de tus comentarios.
Descubre los temas y asuntos más importantes con el intuitivo Análisis de texto.
Mediante visuales y gráficos sencillos, comprende la satisfacción de las distintas áreas de negocio. Descubre al instante dónde puedes mejorar, sin necesidad de hacer conjeturas.
Observa cómo tu duro trabajo da sus frutos.
Mide fácilmente el éxito de tus iniciativas comparando las métricas de satisfacción de periodos anteriores.
Define objetivos trimestrales o anuales, supera las expectativas de los clientes y celebra las victorias con tu equipo.
La gestión de las opiniones de los clientes es el proceso de obtener opiniones de los clientes a través de diversos canales para orientar las decisiones de la empresa y mejorar la satisfacción del cliente. Generalmente implica cuatro acciones diferentes:
Pedir opiniones a los clientes, normalmente mediante encuestas
Analizar esas opiniones en busca de temas comunes
Actuar a partir de esos datos para mejorar tu servicio u oferta
Hacer un seguimiento de la eficacia de tus esfuerzos recabando más opiniones de tus clientes
Gestionar las opiniones de los clientes es importante para las empresas porque ayuda a mejorar los productos y servicios, aumenta la fidelidad de los clientes, orienta las decisiones estratégicas, mejora la satisfacción de los clientes, impulsa la innovación, gestiona la reputación, proporciona una ventaja competitiva y sirve como métrica del rendimiento. Esencialmente, es un factor clave para mantener un enfoque centrado en el cliente y fomentar la mejora continua.
Cuando consideres un software de gestión de las opiniones de los clientes, da prioridad a funciones como el análisis de texto, la integración multicanal, las encuestas personalizables, los análisis sólidos y las capacidades de automatización.
Elegir la solución adecuada para gestionar las opiniones de los clientes implica evaluar tus necesidades específicas, incluido el tamaño de tu empresa, y tus objetivos para gestionar las opiniones.
Compara las funciones y los precios de los distintos servicios, lee opiniones y busca referencias para valorar las experiencias de otros usuarios, evalúa la calidad de la atención al cliente, piensa en las integraciones que necesitas y asegúrate de que el servicio puede escalar con tu empresa a medida que crece.
