Los KPIs (o Key Performance Indicators, por sus siglas en inglés), son herramientas clave a la hora de ayudar a los negocios a establecer objetivos y tomar decisiones informadas.
Cada empresa es distinta y, por lo tanto, necesita diferentes KPIs de referencia con los que alcanzar sus objetivos. Mientras que, por ejemplo, las reseñas son increíblemente valiosas para un hotel, un concesionario tendrá como foco principal el NPS (Net Promoter Score).
Teniendo esto en mente, hemos diseñado un producto que le permite customizar su panel principal en función de los indicadores de satisfacción al cliente más relevantes para su negocio. No solo podrá elegir las métricas a monitorear (como el Public Reviews Score, el Customer Effort Score, o el Net Promoter Score); también podrá personalizar los diferentes bloques con los datos más importantes (por ejemplo, número de invitaciones de encuesta enviadas, ratio de apertura, estadísticas de un portal de opinión en concreto, etc.).
¿Por qué son Importantes los KPIs de Voz del Cliente?
Como responsable de un negocio, sabemos que se desvive para mejorar la experiencia cliente y solucionar cualquier incidencia que se presente. Pero, a no ser que mida sus resultados, no podrá medir el éxito de su esfuerzo. Es ahí donde los KPIs de satisfacción del cliente entran en juego.
Estos indicadores pueden dar respuesta a muchas de las preguntas que tiene sobre su marca como, por ejemplo, si está cumpliendo con las expectativas de los clientes, si los procesos están funcionando o si el negocio es digno de ser recomendado.
¿Qué indicadores de satisfacción del cliente son recomendables para usted? La respuesta depende del tipo de negocio que regente, además de sus objetivos generales. Para más información sobre KPIs de satisfacción del cliente, consulte el siguiente artículo: Cómo medir la satisfacción del cliente con KPIs: NPS, CSAT, CES y CLI.
Panel Personalizado: sus KPIs, en un Solo Vistazo
- Presentación simple con bloques – Información esencial y fácil de leer sobre cada KPI de satisfacción del cliente.
- Establezca objetivos para evaluar su desempeño – Compare sus resultados con los de su grupo u otro periodo o año anterior.
- Filtre sus Indicadores de Satisfacción del Cliente por fecha – Use los periodos establecidos o establezca nuevos para encontrar la información que necesita con rapidez.
- Profundice en cada bloque – Vea más datos en un solo clic.
- Panel personalizado para cada usuario y rol en la empresa – Customice la página en función de sus necesidades específicas. Cada cambio afectará solo a su panel (nunca al de otros usuarios).
¿Cómo Customizar su Panel?
- Diríjase al apartado ‘My KPIs’ debajo de la sección ‘Dashboard’, en el menú situado a la izquierda
- Haga clic en el botón ‘Editar’
- Agregue un bloque haciendo clic en el botón ‘+’, situado en la esquina inferior derecha
- Reorganice los bloques a su gusto. Solo necesita arrastrarlos hasta la ubicación deseada.
