El viaje del cliente hace referencia al grupo de interacciones de los consumidores con su empresa, ya sea antes, durante o después de una transacción. Cada punto de contacto (desde el seguimiento de su marca en redes hasta la recomendación del negocio) es clave a la hora de determinar la experiencia general del cliente.
Por eso, queremos ayudarle a supervisar su viaje del cliente de principio a fin. Además de proporcionarle una visión holística de la satisfacción de los consumidores, usuarios o visitantes, nuestra Herramienta de Customer Journey le facilitará el análisis, la comparativa y la monitorización de cada punto de contacto para conseguir el mayor impacto posible.
¿Por qué le Interesa Visualizar el Viaje del Cliente?
Los estudios demuestran que el 80% de los clientes de hoy en día consideran la experiencia vivida tan importante como el producto o servicio en cuestión. El customer journey le proporcionará una visión general estratégica con la que podrá comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
Se trata de una oportunidad de oro para optimizar la experiencia del cliente. ¿El resultado final? Una mayor satisfacción del cliente, más retorno y mayores beneficios a la larga.
Cada punto de contacto del viaje del cliente tiene el potencial de afectar a las decisiones del consumidor. Por ejemplo, si el check-out online de un comercio es demasiado complejo o solicita demasiada información, los clientes podrían terminar abandonando la compra.
Analizar y comparar los datos de cada punto de contacto del customer journey le ayudará a identificar cualquier problema con rapidez. Además, podrá controlar los indicadores de satisfacción del cliente en un solo vistazo.
Nuestra Herramienta de Visualización del Viaje del Cliente
Esta solución le permitirá conocer y comprender sus puntajes de Voz del Cliente en cada punto de contacto, desde un solo panel. A continuación, detallamos las ventajas de nuestra Herramienta de Visualización del Customer Journey:
- Filtrado por fecha y periodo: Consulte sus datos del viaje del cliente en solo unos clics. Podrá comparar la información con facilidad para tomar decisiones a posteriori.
- Comparativa de métricas como el NPS, el CSAT, el CES y su Public Reviews Score. Consulte su rendimiento en cada punto de contacto y visualice los resultados de manera sencilla y clara.
- Establecimiento de objetivos para cada punto de contacto: Monitoree su progreso a lo largo del tiempo con ayuda de los sencillos gráficos, que le permitirán actuar rápido si los resultados comienzan a decaer.
- Posibilidad de responder con inmediatez al feedback negativo recibido a lo largo del customer journey: Genere confianza y construya una reputación sólida garantizando que sus clientes se sienten escuchados.
Cómo Acceder a la Herramienta de Viaje del Cliente
‘Analytics 360’.
- En el panel, mueva el ratón hacia el menú situado a la izquierda y haga clic en “”
‘Customer Journey’.
- Aparecerá un menú desplegable. Seleccione “”
