Vamos a hablar de la satisfacción de sus huéspedes. Una vez que se publica una valoracion, el huesped generalmente se ha ido. Obviamente, tienes la opción de contactarlo y responder a sus comentarios. Definitivamente, debería aprovechar esta oportunidad, sin importar si la opinión de su huesped fue positiva o negativa, ya que la gestión activa de la revisión puede aumentar sus reservas directas en un buen 12%. Al mismo tiempo, el manejo de los comentarios negativos de manera profesional muestra tanto al huésped en cuestión como a los futuros huéspedes que está abierto a las críticas, que la satisfacción de sus huéspedes es importante para usted y que trabaja continuamente para mejorar. Esto creará una relación de confianza, un vínculo entre usted y sus huespedes. De esa manera, puede utilizar revisiones críticas para su beneficio.
La satisfacción del huésped es subjetiva
Hasta ahora, todo bien, pero obviamente sería aún mejor evitar feedback negativo ¿no?
No me malinterprete, estoy seguro de que usted y sus empleados están haciendo todo lo posible para ofrecer una excelente experiencia a sus huéspedes en su hotel. Sin embargo, probablemente sepa de primera mano que incluso un servicio perfecto no se traduce automáticamente en una valoracion positiva. Nunca olvides: cada persona es diferente y experimenta las cosas de manera diferente. El colchón que era demasiado duro para un huésped tendrá otro sueño como un bebé. Los rollos de pan en el desayuno son demasiado crujientes, el aire acondicionado es demasiado frío, el interior es demasiado minimalista, o al revés. Nunca podrás hacer felices a todos porque sus huespedes son simplemente demasiado diferentes. Sin embargo, si varios huespedes se quejan de los colchones en sus reseñas, entonces obviamente es una buena idea probar uno y obtener una imagen de la situación.
Los errores suceden y siempre habrá cosas que se pueden mejorar: cuanto antes sepa de ellos y pueda solucionarlos, mejor.
¡Aumente la satisfacción de sus huespedes en tiempo real!
Nuestra herramienta le ofrece la oportunidad de recibir comentarios individuales de los huéspedes durante su estadía a través de una Encuesta Instantánea, creando una interfaz entre la recepción y el huésped. Usando WiFi, su huesped puede contactarlo a través de su smartphone, tableta o computadora portátil y explicarle la situación fácilmente y sin mucho esfuerzo. Esto le dará a usted la oportunidad de ocuparse de su problema de inmediato y encontrar una solución. El uso de la Encuesta Instantanea reducira el posible umbral de inhibición de mencionar posibles defectos en las conversaciones personales y ofrecerá una forma de comunicación conveniente y directa. Durante la estadía de su huesped, tendra la oportunidad de mantenerse siempre informado sobre su bienestar, y puede tomar las medidas adecuadas de inmediato y evitar así una posible valoracion negativa por adelantado.
Use la Encuesta Instantánea para mejorar su posicionamiento
El feedback directo de las ncuestas instantáneas no solo le permite cuidar mejor a sus huespedes, sino que también le permite descubrir, corregir y evitar problemas desconocidos anteriormente. Al medir activamente la satisfacción del huésped, podrá realizar continuamente mejoras y, por tanto, reciba automáticamente menos valoraciones negativas, lo que a su vez conduce a un posicionamiento más alto y mejores calificaciones en TripAdvisor, Facebook, Google, entre otros.
Más valoraciones positivas a través de feedback internos
Al utilizar nuestro feedback interno, puede solicitar comentarios a sus huespedes al final de su estadía, por ejemplo, cuando se retiran en la recepción. Aquí, recibirán su cuestionario a través de su backend de Customer Alliance, el mismo cuestionario que de otra manera enviaría por correo electrónico una vez que la estadía del huésped haya finalizado. Los comentarios internos eliminan este paso: simplemente entregue a su huesped una tableta con el cuestionario integrado. Y mientras procesa el check-out, su huésped puede dar su opinión de su hotel de una manera relajada. Los estudios han demostrado que los huéspedes generalmente dejan comentarios más positivos si brindan comentarios en el establecimiento, posiblemente también en una conversación personal. Aproveche esta oportunidad para una comunicación honesta con su huespued y aproveche su feedback directaoy la mayor satisfacción del cliente.
¿Desea obtener más información sobre encuestas instantáneas, feedback internos o nuestra herramienta? ¿O tiene preguntas sobre la gestión de valoraciones que se responden mejor en una conversación personal? ¡Fantástico! Simplemente regístrese a través del siguiente formulario y uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted.
