¿Por qué necesitaría un Plan de Mercadotecnia para mi hotel?

No importa si usted opera un hotel pequeño, uno mediano o un grupo hotelero, ya sea de nueva creación o con una larga trayectoria – usted como hotelero – enfrenta diferentes retos al día. Entre ellos, hacer que se reserven las habitaciones, satisfacer las demandas de los huéspedes y lograr las metas del negocio. Estas metas no deben venir de forma aleatoria o solo por corazonadas, un Plan de Mercadotecnia debe ser la base de su inquietud corporativa. Cada paso y pensamiento de su estrategia de mercadotecnia estará escrita y explicada justo aquí.

Puede estar seguro que el Plan de Mercadotecnia para su hotel no se volverá un documento de cientos de páginas, en lugar de eso, estará enfocado en los aspectos más importantes para usted y su negocio. No tiene caso invertir horas y horas de trabajo en un plan, para no tomarlo en cuenta al final. Con el objetivo de lograr las metas de su negocio, el Plan de Mercadotecnia debe ser usado en las operaciones diarias de su hotel.

De cualquier forma, hay varias cosas a las cuales debemos prestar atención cuando se está elaborando dicho plan. Así mismo, total concentración y suficiente tiempo es requerido aquí. Aunado a lo anterior, su plan deberá ser actualizado regularmente – posiblemente una vez al año – y por supuesto deberá coincidir con la estrategia general del negocio.

Este breve artículo sirve para darle una idea de cómo crear un Plan de Mercadotecnia para su hotel y finalmente debe servir como herramienta para mantener su posición en el negocio altamente competitivo de la hotelería.

Las condiciones previas para un buen Plan de Mercadotecnia

Con el objetivo de determinar con precisión sus objetivos de mercadotecnia, debe primero formular una clara estrategia. Así mismo, es importante tener una visión general sobre las siguientes cuestiones:

Para las preguntas anteriores, usted debe responder de forma fácil y precisa. Subsecuente a esto, puede empezar a redactar metas precisas en su estrategia de mercadotecnia, definiendo objetivos concretos que deberán ser logrados en un periodo de tiempo específico. Esas metas y objetivos deben ser formulados de manera que puedan ser fáciles de verificar y controlar. Tal vez, usted desee incrementar las reservaciones directas de su sitio web en un 5% o posiblemente, reforzar su presencia en las redes sociales, más tarde podrá confirmar si logró sus metas. No olvide definir e incluir presupuestos para cuestiones de mercadotecnia en su cálculo. Al final del día, se trata de que valga la pena para usted y su hotel.

Crear medidas específicas de Mercadotecnia

Usted ha dado un paso importante haciendo un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), así como también definiendo su estrategia de negocio. Ahora, ya está listo para empezar a trabajar en su Plan de Mercadotecnia, esto incluye, desarrollar ciertas medidas para las siguientes categorías – las cuales son conocidas como las 4 P´s de la Mercadotecnia.

Es muy recomendable hacer una especie de lluvia de ideas con algunos colaboradores específicos de diferentes áreas de su hotel. Escuchar la opinión de cada uno de ellos, dejarlos hablar y tener hambre de nuevas ideas. Después de eso, usted puede hacer por sí mismo o con el equipo – un análisis costo-beneficio para ideas específicas. Las medidas que se consideren benéficas para su presupuesto deberán ser incluidas en su Plan de Mercadotecnia. Ejemplos concretos y frecuentemente usados podrían ser:

Medidas concretas deben ser formuladas de manera que sean precisas y alcanzables dentro de un cierto periodo de tiempo. No dude en ser ambicioso aquí, pero mantenga los pies sobre la tierra. Algunas veces, se necesitan pequeños pasos para lograr una meta más grande. Siempre tenga en mente su público meta y planee una agenda lógica que sea coherente a su estrategia de negocio. Distribuya el Plan de Mercadotecnia a todos sus colaboradores, de esta manera ellos lo comprenderán mejor y se sentirán parte del mismo.

En la mayoría de los casos, el trabajo en equipo no solo da resultados fructíferos e ideas interesantes; al mismo tiempo, ayuda a vencer barreras entre las diferentes áreas de trabajo y a crear sinergia entre ellos. Su equipo de trabajo aprenderá más acerca del trabajo de los demás. Con esto, también entenderán la importancia de integrarse a la estrategia general del negocio.

Análisis del desempeño

Su Plan de Mercadotecnia debe ser una guía que lo lleve al futuro. Es por eso, que debe desafiar constantemente los objetivos fijados en él. En el rápido negocio de la hotelería, un análisis correcto incluyendo sus metas relacionadas para el día de hoy, puede ser anticuado e ineficiente para el día de mañana. No solo los cambios internos, sino también los cambios en el entorno social, político y económico puede tener grandes efectos e influir en un hotel y sus esfuerzos de mercadotecnia.

Esto no requiere contratar expertos en economía o política, pero si se necesita poner atención a esos acontecimientos externos y posteriormente tomar las medidas que sean necesarias.

El análisis de desempeño le otorga valiosas pistas acerca de la efectividad y rendimiento de sus estrategias de negocio y de sus esfuerzos de mercadotecnia. En algún punto, entre la optimización y los ajustes constantes de las estrategias, y la espera de que dichas estrategias rindan fruto, usted puede encontrar el secreto de un Plan de Mercadotecnia efectivo. Evalúe frecuentemente su desempeño, analice cifras, estadísticas y organice reuniones con el equipo. Es la única forma de asegurarse que logrará las metas establecidas en su Plan de Mercadotecnia.

Palabras finales

Un Plan de Mercadotecnia le apoya a usted y a su hotel de muchas formas. No solamente le ayuda a ganar nuevos huéspedes y convertirlos en huéspedes repetitivos. También le ayuda a integrar los objetivos de negocio no tan claros e indefinidos en un marco operativo concreto y, finalmente, implementarlos con medidas bien pensadas.

Como primer paso, es importante desarrollar y formular una estrategia general de negocio, que sea esencial para que su hotel se posicione apropiadamente. En esa misma línea, los objetivos del negocio deben ser claros para que usted y sus colegas puedan deducir las medidas de mercadotecnia que se realizarán.

Después de eso, el proceso se vuelve más laborioso y difícil, ya que es momento de transformar su Plan de Mercadotecnia de la teoría a la práctica. Usted necesita ser paciente así como vigilante de cómo sus estrategias encajan en el día a día. Necesita también crear un plan de acción para o con sus colaboradores para describir cómo es que desea que sus ideas sean aplicadas.

Después de haber logrado con éxito la implementación del Plan de Mercadotecnia para su hotel en el flujo de trabajo diario, no debe olvidar observar cuidadosamente el impacto de sus medidas. Hasta que sus estrategias causen una mejora real, sus colaboradores deberán seguir trabajando en conjunto para alcanzar los objetivos y rendimiento deseados, hasta que esto suceda, usted podrá considerar que la implementación de su Plan de Mercadotecnia fue todo un éxito.

No dude en desafiar metas formuladas, adáptelas a las diferentes circunstancias. Esa es la única forma de asegurar (no importa si usted opera un hotel pequeño, uno mediano o un grupo hotelero) haber hecho todo lo que está en su poder para aprovechar todo el potencial de su hotel.

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Published 2014/05/08