Expedia, la agencia de viajes online que ofrece hoteles, vuelos, paquetes turísticos, alquiler de coches o entradas para eventos, es uno de los líderes de la industria de viajes digital. Portales como trivago, hotels.com y TripAdvisor también pertenecen a la empresa. Así pues, Expedia desempeña un papel importante tanto para los viajeros como para los hoteles. Sin embargo, para los hoteles, las agencias de viajes online (OTA) son tanto una maldición como una bendición. Los elevados pagos de comisiones, que a menudo representan hasta dos tercios del margen, son una carga para muchos hoteleros. No obstante, Expedia es y sigue siendo un importante canal de ventas y comercialización para atraer huéspedes.
Desafortunadamente, los dueños de los hoteles no tienen la posibilidad de comunicarse por correo electrónico con los huéspedes que han reservado a través de Expedia. Para proteger su privacidad y de posibles correos spam, virus y otras conductas indebidas, Expedia genera una dirección de correo electrónico temporal que termina en “@m.expediapartnercentral.com”, que sólo es válida durante un corto período de tiempo después de la salida. Esta medida resulta frustrante para los hoteleros, quienes solo pueden contactar al huésped por un tiempo limitado. Tan pronto como la dirección de correo electrónico generada por Expedia expire, la comunicación con el huésped también se detendrá. Pero esto es, en realidad, la clave para una experiencia positiva y duradera.
¿Por qué es tan importante disponer de la verdadera dirección de correo electrónico de los huéspedes?
Manteniendo la relación con los huéspedes y convirtiendo las solicitudes en reservas directas – ¡gracias a las direcciones de correo electrónico reales! Mantener el contacto con sus huéspedes es importante para personalizar la experiencia antes y después de su estancia, y en última instancia, para aumentar la satisfacción y la lealtad. Por lo tanto, descubrir la dirección de correo electrónico real le ayudará a..:
- comunicarse con los huéspedes antes de su llegada para compartir información importante sobre el hotel (por ejemplo, horarios de apertura, renovaciones) o el área circundante (por ejemplo, eventos o fiestas)
- ofrecer servicios adicionales antes del check-in, como el cambio a una categoría de habitación superior o el tratamiento en el spa, y así generar ingresos adicionales.
- solicitar a sus huéspedes los datos pertinentes para preparar su estancia. Ya sea para personalizar la estancia o para rellenar el formulario de check-in digital por adelantado para acortar el proceso de registro.
- mantenerse en contacto con el huésped incluso después del check-out. Por ejemplo, comparta información sobre programas de lealtad u ofrezca descuentos si el huésped vuelve a reservar directamente con usted.
Cómo descubrir la verdadera dirección de correo electrónico de los invitados de Expedia
Para ayudar a los hoteleros a mantener la relación con los huéspedes después de que se hayan ido, Customer Alliance le permite descubrir la verdadera dirección de correo electrónico de los huéspedes de Expedia. Para ello simplemente siga estos pasos:
- Acceda a su panel de control y haga clic en “Ajustes” en el menú de la izquierda y luego en “Cuestionario“.
- Ahora seleccione el cuestionario Post Stay y haga clic en la pequeña rueda dentada “Ajustes” junto a la pregunta “Su dirección de correo electrónico” para editarla.
- Ahora tiene la opción de activar el campo “Mostrar si el correo electrónico termina con “@ guest.booking.com” o “@ m.expediapartnercentral.com”. Una vez activada, esta pregunta solo se mostrará a los huéspedes que hayan reservado a través de Expedia. Al resto de los huéspedes no se les hará esta pregunta, porque su dirección real ya está almacenada en su sistema.
Después de descubrir las direcciones de correo electrónico reales, puede empezar a estrechar la relación con sus huéspedes, impulsar ventas y convertirlos en uno de esos clientes que reservan directamente con usted. ¿Todavía no está seguro de cómo hacer el mejor uso de las direcciones de correo electrónico que ha obtenido? ¡Entonces reserve una cita personal y gratuita con uno de nuestros expertos de inmediato!
