Las opiniones en Internet sobre hoteles se han convertido en una parte indispensable del sistema de gestión de calidad y también tienen una fuerte influencia en la decisión de reserva de los huéspedes.
Customer Alliance ayuda a hoteles a entrevistar a sus huéspedes de manera activa y sistemática y a publicar los comentarios en su propia página web del hotel. Este código de conducta de Customer Alliance hacia sus socios hoteleros sirve como guía para lograr estos objetivos de manera sostenible.
Estamos a favor de…
… las encuestas sistemáticas de todos los huéspedes del hotel después del check-out.
… opiniones reales de clientes que realmente han estado en el hotel.
… la publicación de todas las opiniones (positivas y negativas).
… una política que no tolera la manipulación de las opiniones.
… el anonimato de nuestros clientes.
… el cumplimiento de todas las normas legales de protección de datos.
… la evaluación sistemática de las quejas.
… un trato justo y transparente de las opiniones.
… la integración directa de opiniones en la propia página web, lo cual conlleva a obtener más independencia frente a portales de reserva externos.
Estamos en contra de…
… cualquier manipulación o falsificación de opiniones.
… opiniones compradas o encargadas.
… declaraciones falsas de los hechos.
… opiniones indebidas, ofensivas o desacreditantes.
… intentos de chantaje de los clientes.
… reenvío o venta de opiniones.
