Política de privacidad

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Contenido de la página:

1. Información general sobre el tratamiento de datos personales

1. Protección de tus datos personales (“Datos“) es especialmente importante para nosotros. Por lo tanto, deseamos informarte detalladamente de qué Datos se procesan cuando utilizas nuestros sitios web y servicios (“Actividades de tratamiento de datos“).

2. De conformidad con el Art. 4 Nr. 7 del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD“), el responsable del tratamiento es

CA Customer Alliance GmbH
Ullsteinstr. 130 | Turm B
12109 Berlín
Teléfono: +49 (0)30 762 890 00
Correo electrónico: info@customer-alliance.com

(en adelante: “Customer Alliance”). Puedes encontrar información más detallada en nuestro impreso.

3. Puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos en dataprotection@customer-alliance.com o por correo escrito a nuestra dirección con el añadido “der Datenschutzbeauftragte”.

2. Actividades de tratamiento de datos al visitar nuestros sitios web

1. Si utilizas nuestros sitios web sólo con fines informativos, es decir, si no te registras, no dejas valoraciones ni nos proporcionas información de ningún otro modo, sólo recopilamos los Datos personales que tu navegador transmite a nuestro servidor. 2. Si deseas ver nuestros sitios web, recopilamos los siguientes Datos, que son técnicamente necesarios para que podamos mostrarte nuestros sitios web y para garantizar la estabilidad y la seguridad:

– Dirección IP,

– Fecha y hora de la solicitud,

– Diferencia horaria con la hora del meridiano de Greenwich (GMT),

– Contenido de la solicitud (sitio/página concretos),

– Estado de acceso/Código de estado HTTP,

– Cantidad de datos transferidos,

– Sitio web del que procede la petición,

– Navegador,

– Archivos de registro del servidor,

– Sistema operativo y su interfaz,

– Idioma y versión del software del navegador.

2. La base jurídica es el Art. 6 Párr. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR y los Datos se guardan sólo durante la duración de tu visita.

3. Actividades de tratamiento de datos mediante el uso de cookies y herramientas de seguimiento

1. Además de los Datos mencionados anteriormente, se guardan cookies en tu dispositivo cuando utilizas nuestros sitios web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu disco duro asociados al navegador que utilizas y a través de los cuales se nos envía información. Las cookies no pueden utilizarse para lanzar programas ni para transferir virus a tu dispositivo. Sirven para hacer que tu experiencia en Internet sea más fácil de usar y eficaz. La base legal es el Art. 6 Párr. 1 Sent. 1 lit. f GDPR.

2. Puedes configurar los ajustes de tu navegador para satisfacer tus preferencias, por ejemplo, negándote a aceptar cookies. Advertimos que es posible que no puedas utilizar todas las funciones y características de nuestros sitios web.

3.1 Cookies creadas por Customer Alliance

1. Nuestros sitios web utilizan cookies transitorias y cookies persistentes:

a) Las cookies transitorias se eliminan automáticamente cuando cierras el navegador o cuando cierras la sesión. Incluyen las cookies de sesión. Las cookies de sesión guardan un llamado identificador de sesión mediante el cual se pueden asignar diferentes consultas de tu navegador a la misma sesión. Esto permite reconocer tu dispositivo cuando vuelves a nuestro sitio web. Las cookies de sesión se eliminan cuando cierras la sesión.

b) Las cookies persistentes se eliminan automáticamente tras un periodo de tiempo predeterminado que puede variar de una cookie a otra. Puedes eliminar las cookies en la configuración de seguridad de tu navegador en cualquier momento.

2. Utilizamos cookies para identificarte en visitas posteriores a nuestros sitios web, en caso de que tengas una cuenta con nosotros. De lo contrario, tendrías que volver a iniciar sesión cada vez que visites nuestros sitios web.

3.2 Google Analytics

1. Utilizamos Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google Inc. (“Google“). Google Analytics también utiliza cookies. La información que genera la cookie acerca de tu uso de nuestros sitios web se transmite normalmente a un servidor de Google en EE.UU. y se almacena allí.

2. Si la anonimización de IP está activada, Google acorta tu dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea y otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Sólo en casos excepcionales se transmite la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se acorta allí. La anonimización de IP está activada en nuestro servicio web. A petición nuestra, Google utilizará esta información para analizar el uso de nuestros sitios web, recopilar informes de actividad y prestarnos otros servicios relacionados con el uso de nuestros sitios web y de Internet.

3. Según Google, la dirección IP que tu navegador transmite a Google Analytics no se combina con ningún otro dato de Google. Puedes evitar que se guarden las cookies modificando la configuración correspondiente en el software de tu navegador (véase el n.º 2.2, párrafo 3). Además, puedes evitar que Google capture y posteriormente procese los Datos generados por la cookie y que se refieren a tu uso (incluida tu dirección IP) descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

3.3 HubSpot

1. Tu información de contacto, así como otra información que nos proporciones, se procesa para nosotros en los servidores de nuestro proveedor de servicios HubSpot. Nos reservamos el derecho a utilizar esta información para ponernos en contacto con los visitantes de nuestros sitios web por correo o teléfono y averiguar cuáles de los servicios que presta nuestra empresa son interesantes para ellos.

2. HubSpot es una empresa de software de EE.UU. con una sucursal en Irlanda. Contacto: HubSpot, One Dockland Central, Dublín 1, Irlanda, teléfono: +353 1 5187500.

3. Si utilizas nuestro formulario de contacto, registramos, a través de HubSpot, aquellos datos que nos facilitas. Se procesan exclusivamente aquellos Datos personales que nos facilitas en el curso del registro y la interacción. Estos Datos incluyen, en particular, tu información de contacto, como tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, dirección y número de teléfono. Tus Datos personales también incluyen cualquier otra información relativa a ti que esté disponible públicamente en Internet y que sea agregada por HubSpot.

4. Además, también utilizamos HubSpot para registrar información de navegación con el fin de analizar y mejorar posteriormente el uso de nuestros servicios web. Se trata de Datos relativos a tu ordenador y a tu visita a nuestro sitio web, en particular tu dirección IP, tu ubicación o paradero, el navegador que utilizas, la duración de tu visita y las páginas que abres.

5. También utilizamos cookies en relación con HubSpot. Las cookies notifican al servidor que has vuelto a una página específica. De este modo, se puede recuperar la información proporcionada anteriormente, y puedes volver a utilizar la función que se ha puesto a tu disposición.

3.4 Calendly

Utilizamos Calendly.com -un servicio proporcionado por Calendly Inc., 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, EE.UU.- para programar citas en línea. Este sitio proporciona una plataforma externa para programar citas. La programación de citas está integrada en el código fuente de nuestro sitio web a través de un script. Al utilizar el programador de citas, utilizas automáticamente los servicios de Calendly.com. Los Datos transmitidos allí sirven para fines de seguridad y documentación. Los Datos recogidos incluyen: nombre, dirección IP en el momento de concertar la cita, fecha concertada y hora concertada. Estos Datos no se comparten con terceros y sólo se utilizan para administrar y organizar las citas y para estadísticas internas. Al utilizar el programador de citas, confirmas que estás de acuerdo con esto. Puedes obtener más información sobre Calendly.com aquí.

3.5 Facebook, públicos personalizados y servicios de marketing de Facebook

1. Dentro de nuestra oferta en línea, debido a nuestros intereses legítimos en el análisis, la optimización y el funcionamiento económico de nuestra oferta en línea y para estos fines, utilizamos el llamado “Facebook-Pixel” de la red social Facebook, que es operado por Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE.UU., o, si eres residente de la UE, Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (“Facebook“).

2. Facebook está certificado por el Privacy-Shield Framework y garantiza así el cumplimiento de la legislación europea sobre protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

3. Por un lado, el píxel de Facebook permite a Facebook identificar a los usuarios de nuestros servicios en línea como grupo destinatario para la visualización de anuncios (los denominados “Facebook-Ads”). En consecuencia, utilizamos el píxel de Facebook para garantizar, en la medida de lo posible, que los anuncios de Facebook que hemos colocado sólo se muestren a aquellos usuarios de Facebook que hayan expresado interés en nuestros servicios en línea o que presenten determinados criterios o atributos (por ejemplo, intereses en determinados temas o productos determinados en función de los sitios web que el usuario haya visitado) que transmitamos a Facebook (los denominados “Públicos personalizados”). Mediante el uso del píxel de Facebook, también pretendemos garantizar que nuestros anuncios de Facebook se correspondan con los intereses potenciales de los usuarios y no resulten molestos, acosadores o irritantes. Además, el uso del píxel de Facebook nos ayuda a comprender la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado, ya que podemos ver si los usuarios son dirigidos a nuestro sitio web después de hacer clic en un anuncio de Facebook (lo que se denomina “conversión”).

4. El píxel de Facebook se integra inmediatamente cuando se abre una de nuestras páginas web, y puede almacenar una denominada cookie en tu dispositivo. Si posteriormente inicias sesión en Facebook o visitas Facebook mientras estás conectado, tu visita a nuestro servicio en línea se asigna a tu perfil. Los Datos recopilados que te conciernen son anónimos para nosotros, por lo que no nos permiten deducir la identidad de los usuarios. Sin embargo, los Datos son almacenados y procesados por Facebook, de modo que podrían vincularse al perfil del usuario correspondiente y ser utilizados por Facebook o para nuestros propios fines de investigación de mercado y publicidad. En caso de que debamos transferir Datos a Facebook con fines de cotejo, dichos Datos son encriptados localmente por el navegador y sólo se transfieren a Facebook a través de una conexión https segura. Esto se hace únicamente con el fin de realizar una comparación con los Datos que también han sido encriptados por Facebook.

5. Facebook procesa los Datos de acuerdo con la Política de uso de datos de Facebook. Información general correspondiente sobre la visualización de Facebook-Ads, en la Política de uso de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Puedes encontrar información especial y detalles sobre el píxel de Facebook y su funcionamiento en la sección de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.

6. Puedes optar por que el píxel de Facebook no recopile tus datos y los utilice para mostrar anuncios de Facebook. Para personalizar qué tipos de anuncios se te muestran dentro de Facebook, puedes abrir la página correspondiente proporcionada por Facebook y seguir las instrucciones para configurar la publicidad basada en el uso: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Esta configuración se aplica independientemente de las plataformas, es decir, se aplica a todos los dispositivos, por ejemplo, ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles.

7. Puedes rechazar el uso de cookies con fines promocionales y de medición del alcance a través de la página de desactivación de la Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) y, además, en el sitio web de EE.UU. (http://www.aboutads.info/choices) o el sitio web europeo (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).

3.6 Seguimiento de conversiones en LinkedIn

Utilizamos la herramienta de retargeting “LinkedIn Conversion-Tracking” proporcionada por LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda (“LinkedIn“). Con este fin, nuestros sitios web integran la etiqueta LinkedIn Insight, que permite a LinkedIn recopilar datos estadísticos seudónimos sobre tu visita y uso de nuestro sitio web, y proporcionarnos estadísticas agregadas sobre esta base. Además, esta información se utiliza para mostrarte ofertas y recomendaciones específicas y relevantes, después de que te hayas informado en el sitio web sobre determinados servicios, información y ofertas. La información relevante se almacena en una cookie. Puedes evitar que se almacenen cookies realizando el ajuste correspondiente en la configuración de tu navegador. También puedes encontrar más información en la política de privacidad de LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy).

4. Actividades de tratamiento de datos cuando te pones en contacto con nosotros

Cuando te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante un formulario de contacto, procesamos los Datos que nos proporcionas (p. ej. dirección de correo electrónico, nombre y/o número de teléfono) para responder a tus preguntas o procesar tus solicitudes. Los Datos que proporciones pueden almacenarse en nuestro Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente o en una organización de consulta comparable. El consentimiento que das al ponerte en contacto con nosotros proporciona la base legal para dichas actividades de procesamiento de datos (Art. 6 Párr. 1 lit. b) GDPR).

5. Actividades de tratamiento de datos en el contexto de la salida, análisis y presentación de reseñas

5.1 Solicitudes de opinión

1. Cuando Customer Alliance se pone en contacto contigo para solicitarte que dejes una opinión, los Datos que trata Customer Alliance proceden de un socio contractual de Customer Alliance que actualmente te está prestando servicios y que te los prestó inmediatamente antes de que Customer Alliance se pusiera en contacto contigo. A efectos de las solicitudes de opinión, a Customer Alliance se le confían tus datos maestros y de contacto, así como información general relevante para la prestación de los servicios, que se procesan para las solicitudes de opinión.

2. La base jurídica es el Art. 6 Párr. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Necesitamos estos Datos para solicitar comentarios.

5,2 Opiniones abandonadas

2. La base jurídica es el Art. 6 Párr. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Necesitamos estos Datos para solicitar comentarios.

5.3 Análisis y presentación de las revisiones

El análisis y la presentación de las reseñas pueden contener información relativa al reseñador (por ejemplo, edad, foto de perfil o tipo de viaje) y a la fuente de la reseña. Los Datos agregados se obtienen de fuentes propias y de acceso público. La base jurídica la proporciona el Art. 6 Párr. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Esto nos permite mejorar la calidad de las revisiones.

6. Actividades de tratamiento de datos durante la ejecución del contrato

1. Si te registras con nosotros y creas y utilizas una cuenta de usuario, procesamos tus datos maestros, de contacto y de pago, así como tus datos de comunicación, acceso y contractuales, con el fin de cumplir, procesar y facturar los servicios contractuales. Tus datos maestros, de contacto y de pago son necesarios para la celebración del contrato. Sin ellos, el contrato no puede celebrarse. Para los fines mencionados, tus Datos pueden ser transferidos a proveedores de servicios que nos apoyan en nuestro negocio y que, por supuesto, hemos seleccionado con el máximo cuidado y diligencia. Dichos proveedores de servicios incluyen, en particular, proveedores de servicios técnicos que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios.

2. La relación contractual existente constituye la base legal (Art. 6 Párr. 1 Sent. 1 lit. b. GDPR).

7. Otras actividades de tratamiento de datos

1. En caso de que hayas dado tu consentimiento para recibir nuestras promociones (boletines, SMS, correo electrónico, por correo postal, etc.), utilizaremos tus datos personales para informarte de nuestras ofertas a través de los respectivos medios de comunicación. En caso de que hayas dado tu consentimiento para ser contactado de forma promocional por terceros, cederemos los datos necesarios a estos terceros para que puedan informarte de sus ofertas. Puedes retractarte de tu aprobación para ser contactado de forma promocional en cualquier momento.

2. Nos reservamos el derecho a utilizar tus datos para ponernos en contacto contigo en caso de que nuestros servicios sufran o hayan sufrido cambios o evoluciones importantes.

8. Tus derechos

1. Tienes los siguientes derechos en relación con nosotros respecto a los datos personales que te conciernen:

– Derecho de acceso (Art. 15 GDPR),

– Derecho de rectificación y supresión (Art. 16 y 17 GDPR),

– Derecho a la restricción del tratamiento (Art. 18 GDPR),

– Derecho a oponerse al tratamiento (Art. 21 GDPR),

– Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20 GDPR).

2. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de protección de datos sobre el tratamiento de tus Datos por nuestra parte.

3. Nos gustaría señalar que cualquier posible consentimiento que hayas dado en relación con la protección de datos puede ser revocado en cualquier momento, con efecto inmediato. Lo mismo se aplica cuando hayas dado tu consentimiento para que nos pongamos en contacto contigo de forma promocional. Para ello, ponte en contacto con nosotros de manera informal a través de la dirección de correo electrónico info@customer-alliance.com. Dicha revocación puede tener como consecuencia que nuestros servicios dejen de estar disponibles en absoluto, o sólo con restricciones.

9. Borrado de datos, periodo de almacenamiento

1. Los Datos que almacenamos se eliminarán en cuanto dejen de ser necesarios para el fin para el que se almacenan y la ley no prescriba la obligación legal de conservarlos. En el caso de que los Datos de usuario no se eliminen porque sigan siendo necesarios por otros motivos legalmente admisibles, se restringirá su tratamiento. Esto significa que los Datos se bloquearán y no se procesarán para otros fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los Datos de usuario que deban conservarse por motivos relacionados con la legislación mercantil o fiscal.

2. De acuerdo con las disposiciones legales pertinentes, dichos datos se almacenarán durante 6 años según la Sección 257 Párr. 1 del Código de Comercio alemán (libros comerciales, inventarios, balances de apertura, estados financieros anuales, cartas comerciales, registros contables, etc.) y 10 años según la Sección 147 Párr. 1 del Código Fiscal alemán (cuentas, registros, informes de situación, registros contables, cartas comerciales o empresariales, documentos relevantes para la fiscalidad, etc.).

10. Transmisión de Datos a terceros y a terceros proveedores

1. Los Datos sólo se transmiten a terceros de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Sólo transmitimos Datos de usuario a terceros si, por ejemplo, hacerlo es necesario para fines contractuales de conformidad con el Art. 6 Párr. 1 lit. b. GDPR o sobre la base de intereses legítimos en el funcionamiento económico y eficaz del negocio en el sentido del Art. 1 lit. b. GDPR o sobre la base de intereses legítimos en el funcionamiento económico y efectivo del negocio en el sentido del Art. 6 Párr. 1 lit. f. GDPR.

2. En caso de que empleemos subcontratistas para prestar nuestros servicios, tomaremos las precauciones legales adecuadas y las medidas técnicas y organizativas correspondientes para garantizar que tus Datos personales estén protegidos de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

3. En caso de que se utilicen contenidos, herramientas u otros medios de terceros (en lo sucesivo denominados conjuntamente “Terceros proveedores”) en el marco de esta declaración de privacidad y los domicilios sociales declarados de dichos Terceros proveedores estén situados en un tercer país, debe asumirse que los Datos se transfieren a los países en los que los Terceros proveedores tienen sus domicilios sociales. Por terceros países debe entenderse aquellos países en los que el GDPR no constituye una ley directamente aplicable, es decir, en general países fuera de la UE o del Espacio Económico Europeo. Los datos sólo se transfieren a terceros países si se garantiza un nivel adecuado de protección de datos, el usuario ha dado su consentimiento explícito o la ley prevé otra forma de permiso para dicha transferencia.

11. Disposiciones finales

1. Empleamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los Datos que hemos recopilado, especialmente contra la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la destrucción o el ataque por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad están sujetas a una mejora continua en línea con los avances y el desarrollo tecnológicos.

2. Dados los constantes avances técnicos en nuestros servicios, actualizaremos nuestra política de privacidad de vez en cuando. Cuando los cambios en nuestra política de privacidad no afecten al uso de los Datos de la cuenta de usuario que ya tenemos, la política de privacidad actualizada entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en nuestra política de privacidad que afecten al uso que hacemos de los Datos que ya han sido recopilados y almacenados sólo están permitidos si son razonables y pueden esperarse razonablemente de ti. En tales casos, se te informará oportunamente por correo electrónico, en nuestros sitios web, en nuestra aplicación o por otros medios. Tienes derecho a oponerte a la nueva política de privacidad en el plazo de (4) semanas desde que se te notifique su entrada en vigor. Si te opones a la nueva política, nos reservamos el derecho a rescindir la relación contractual y a eliminar tu cuenta de usuario. Se supone que estás de acuerdo con la nueva política si no manifiestas lo contrario en el plazo establecido. Cuando te notifiquemos la nueva política de privacidad, te informaremos de tu derecho a oponerte y de la pertinencia del plazo de oposición.

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