SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESEÑAS ONLINE
más de opiniones.
Gestionalas todas desde un solo lugar.
- Pierdes tiempo y energía valiosos comprobando cada sitio de revisión individualmente
- Te cuesta que te encuentren en Internet y pierdes frente a competidores con más opiniones
- Las críticas negativas se cuelan y dañan la reputación que tanto te ha costado ganar
- Sin control sobre cuántas reseñas van a los distintos portales, luchas por construir una presencia en las plataformas que más importan
- Todas tus opiniones se reúnen automáticamente en un panel de control fácil de usar
- Con las reseñas recopiladas en piloto automático, construyes tu presencia online y te posicionas mejor en Google
- Gracias a las alertas, puedes hacer frente a las críticas negativas rápidamente y evitar que los problemas se agraven
- Las reseñas se distribuyen automáticamente a tus portales más importantes para ayudarte a ganar más clientes
“Antes teníamos que supervisar minuciosamente cada una de las reseñas de los distintos portales; con Customer Alliance estamos informados regularmente de las nuevas reseñas y podemos reaccionar de inmediato”.
– Frater Matthias M. Risse, Gästehaus St. Georg
Recopila nuevas opiniones en piloto automático
Envía solicitudes de revisión automatizadas a tus clientes y aumenta tu visibilidad en Internet.
Un 30% más de opiniones. Sin trabajo manual.
Obtén todas tus opiniones en un único panel de control
Recupera horas perdidas recopilando opiniones de distintos portales.
Obtén una visión instantánea de la satisfacción del cliente y responde a las opiniones desde un solo lugar.
Sin malabarismos con las pestañas.
Cero distracciones.
Distribuye reseñas a tus portales más importantes
Construye tu reputación allí donde importa.
Dirige automáticamente tus opiniones a sitios como Google, TripAdvisor y portales específicos del sector.
Toma el control.
Atrae a más clientes.
Gestiona las opiniones de más de 35 portales
“Con Customer Alliance, no sólo hemos mejorado nuestro posicionamiento en Google y TripAdvisor, sino que también hemos conseguido una gestión mucho más eficaz de las opiniones de nuestros huéspedes.”
– Hoteles HCC
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How do you efficiently collect and analyse feedback while treating more than one million patients a year? We’ve worked with […]
La gestión de las opiniones online implica recopilar, supervisar y responder a las opiniones de los clientes en Internet, por ejemplo en portales de opiniones como TripAdvisor y Booking.com o en sitios web como Google y Facebook.
El objetivo es ayudarte a aumentar tu visibilidad y reputación online para que puedas atraer a más clientes.
Las opiniones tienen un impacto significativo en las decisiones de compra.
La mayoría de los clientes leen varias opiniones en Internet antes de realizar una compra, y su percepción de una marca depende en gran medida de lo que encuentran en Internet.
Las reseñas positivas pueden mejorar tu reputación y atraer a más clientes, mientras que las negativas, si no se gestionan adecuadamente, pueden dañar tu imagen y disuadir a posibles clientes.
Las opiniones online también influyen en la clasificación de los motores de búsqueda, facilitando que los clientes potenciales te encuentren en Internet.
Puedes leer más sobre el tema en nuestro artículo, ‘Opiniones y SEO: Cómo conseguir más clics y aparecer en la primera página de Google‘.
La mejor forma de responder a las críticas negativas es reconocer las preocupaciones del cliente, expresar empatía y, si es posible, ofrecer una solución.
Es importante responder con prontitud y profesionalidad, manteniendo un tono positivo y mostrando tu compromiso con la satisfacción del cliente.
En caso de problemas complejos, también puede ser útil trasladar la conversación fuera de línea invitando al cliente a discutir el asunto por teléfono o correo electrónico.
Para obtener más información sobre la mejor forma de responder a las opiniones, consulta nuestro artículo más popular, ‘20 ejemplos de respuesta a reseñas de Google para robar (para reseñas buenas, malas y medias)‘.
Cuando elijas un software de gestión de reseñas online, busca funciones como la capacidad de agregar reseñas de múltiples plataformas, análisis de opiniones para calibrar el tono de las reseñas e identificar tus temas más importantes, alertas de nuevas reseñas para garantizar respuestas puntuales, herramientas para redactar y gestionar respuestas, y análisis para seguir las tendencias y medir la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
Elegir el servicio de gestión de reseñas online adecuado implica evaluar tus necesidades específicas, incluido el volumen de reseñas, el tamaño de tu empresa y tus objetivos para gestionar tu reputación online.
Compara las funciones y los precios de los distintos servicios, lee opiniones y busca referencias para valorar las experiencias de otros usuarios, evalúa la calidad de la atención al cliente y asegúrate de que el servicio puede escalar con tu negocio a medida que crece.
Para ayudarte a tomar la decisión correcta, consulta nuestro recurso, ‘¿Cómo elijo un software de gestión de revisiones?
Guía completa ‘.
En Customer Alliance tenemos una gama de paquetes disponibles para empresas de distintos tamaños y necesidades, desde 98 euros al mes.
Visita nuestra sección Precios y Paquetes para ver cada paquete con más detalle.
