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[Calculadora] Cómo un aumento de un punto en su calificación de TripAdvisor aumenta los ingresos del hotel

Con cerca de 150 millones de visitantes cada mes, TripAdvisor es uno de los sitios web de viajes más grandes del mundo.

Pero a pesar de una enorme audiencia potencial, es posible que se pregunte si vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a construir su presencia en esta plataforma gigante. Quizás se sienta abrumado por la perspectiva de una gestión continua de evaluaciones o se pregunte si realmente generará mayores ingresos para su negocio.

En Customer Alliance, hemos guiado con éxito a miles de empresas hoteleras a aumentar su presencia en plataformas de reseñas como TripAdvisor y hemos visto de primera mano la diferencia que esto puede marcar. Ahora, hay un nuevo estudio que arroja luz sobre cuán significativo puede ser este impacto. 

Esta investigación profundiza en las cifras reales detrás de las calificaciones de TripAdvisor y su correlación directa con los ingresos del hotel, ofreciendo información reveladora que nos complace compartir con usted.

¿Cómo se recopilaron los datos?

Las ideas que presentamos se basan en la disertación “Los efectos de la puntuación de las reseñas en línea: un estudio de caso de la industria hotelera” por Zhu Zhu, presentado a la Facultad de Artes y Ciencias Morrissey de Boston College en marzo de 2023. Esta investigación combina datos de dos fuentes clave:

Centrándose exclusivamente en 1.188 hoteles entre enero de 2000 y diciembre de 2019, el estudio proporciona un análisis detallado, excluyendo los datos a partir de 2020 debido a la perturbación de la pandemia.

Los datos de STR, que cubren una parte importante del mercado en las principales ciudades de EE. UU., incluían métricas esenciales como tasas de ocupación y tarifas promedio diarias por habitación (ADR). Estas métricas se combinaron cuidadosamente con las calificaciones de las reseñas de TripAdvisor, utilizando el paquete Python FuzzyWuzzy, lo que garantiza un alto grado de precisión de coincidencia entre los datos del hotel y las calificaciones de las reseñas.

Hallazgos clave: un aumento de un punto en las calificaciones de TripAdvisor genera un 1% más de reservas

El estudio proporciona información convincente sobre la influencia de las reseñas online en la industria hotelera. Un hallazgo destacado de esta investigación es la correlación entre las calificaciones de TripAdvisor y las reservas de hotel. Específicamente, los datos revelan que un aumento de un punto en la calificación de un hotel en TripAdvisor se correlaciona con un aumento del 1% en las reservas.

¿Qué significa esto en términos reales?

Esta estadística puede parecer sencilla, pero sus implicaciones son de gran alcance para la industria hotelera. Analicemos qué significa realmente este aumento del 1% en las reservas para los hoteles:

  • Oportunidades mejoradas de ingresos: Para un hotel con 100 habitaciones y una tasa de ocupación media del 75%, un aumento del 1% en las reservas podría significar alrededor de 275 reservas de habitaciones adicionales al año. Esto podría traducirse en ingresos adicionales sustanciales, especialmente durante las temporadas altas o en ubicaciones de alta demanda.
  • Mayor competitividad en el mercado: En un mercado abarrotado, un aumento del 1% en las reservas puede darle a un hotel una ventaja competitiva. Esta mejora podría ser el factor decisivo para que los huéspedes elijan entre opciones similares, aumentando así la cuota de mercado del hotel.
  • Efecto dominó positivo: Un mayor número de reservas a menudo conduce a un aumento de los gastos extras en los restaurantes, spas u otras instalaciones del hotel. Esto no sólo aumenta los ingresos generales sino que también mejora la participación de los huéspedes con la gama de servicios del hotel.
  • Relaciones con los huéspedes a largo plazo: Cada nueva reserva es una oportunidad para impresionar a un huésped y convertirlo en un cliente habitual. Con el tiempo, esto puede generar una base de clientes leales que eligen constantemente su hotel, lo que contribuye a la estabilidad del negocio a largo plazo.
  • Presencia en línea mejorada: Las calificaciones mejoradas y el aumento de las reservas crean un círculo virtuoso. Es más probable que los huéspedes satisfechos dejen críticas positivas, lo que mejora aún más la calificación del hotel y atrae aún más clientes.

Comprender estas implicaciones en términos reales subraya la importancia de gestionar y mejorar activamente la presencia de su hotel en TripAdvisor. No se trata sólo de un aumento marginal de las reservas; se trata de aprovechar esas reservas para lograr un mayor crecimiento y éxito empresarial.

Preguntas frecuentes sobre la calificación de sus valoraciones de Tripadvisor

P: ¿Qué pasa si mi hotel ya tiene una calificación alta, como 4,5, en TripAdvisor?

R: Si su hotel ya tiene una calificación de 4,5, aspirar a un 5,0 completamente puede aportar importantes ventajas. Pasar de 4,5 a 5,0 marca una mejora notable en la satisfacción de los huéspedes, lo que puede generar más reservas, mayores ingresos y un mejor posicionamiento competitivo. Muestra a los huéspedes potenciales que usted está comprometido a brindar servicios y experiencias excepcionales.

P: ¿Cómo puedo, como propietario de un pequeño hotel o B&B, competir con establecimientos más grandes en TripAdvisor?

R: Puede aprovechar las fortalezas únicas de su pequeño hotel o B&B, como el servicio personalizado, el encanto local y las experiencias únicas. Animar a sus huéspedes a compartir sus experiencias positivas en las reseñas puede aumentar la visibilidad y el atractivo de su propiedad en TripAdvisor, ayudándole a destacar frente a hoteles más grandes.

P: ¿Mejorar mi calificación en TripAdvisor puede afectar otras áreas de mi negocio?

R: Definitivamente. Las calificaciones más altas generalmente conducen a una mayor visibilidad, lo que potencialmente resulta en más reservas. Este impulso en el negocio puede afectar positivamente los ingresos de los servicios extras y mejorar la reputación general de su marca. Los huéspedes satisfechos también tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales y recomendar su propiedad a otros.

P: ¿Cuánto tiempo suele tardar en ver un cambio en las reservas después de mejorar mi puntuación de TripAdvisor?

R: El plazo puede variar. Algunas propiedades podrían ver resultados inmediatos, especialmente en temporadas de alta demanda, mientras que para otras, el aumento puede ser más gradual. Mantener altos estándares de servicio de manera constante es clave para mejorar las calificaciones y, en consecuencia, las reservas a lo largo del tiempo.

P: ¿Existe algún riesgo si me concentro demasiado en las calificaciones de TripAdvisor?

R: Si bien las calificaciones de TripAdvisor son influyentes, es fundamental no permitir que eclipsen otros aspectos importantes de su negocio. Equilibrar su enfoque en las calificaciones con el mantenimiento de un servicio de calidad, eficiencia operativa y una estrategia general de marketing sólida es esencial para el éxito a largo plazo.

P: ¿Qué estrategias puedo utilizar para mejorar mi puntuación en TripAdvisor?

R: Concéntrese en brindar constantemente un excelente servicio al cliente, participe cuidadosamente en las reseñas, anime a los huéspedes satisfechos a escribir reseñas y utilice los comentarios de los huéspedes para identificar y mejorar áreas de su servicio. Este enfoque no sólo ayudará a mejorar su puntuación sino que también mejorará la satisfacción general de los huéspedes.