Gestión de las valoraciones

¿Le asustan las opiniones de sus huéspedes? ¿Se siente perdido en la impenetrable jungla de los portales de opinión y de reservas online, de los formularios de feedback y de las quejas? Esconderse de sus huéspedes e ignorar su feedback no hará más que dañar su negocio. Sus huéspedes son organizados e intercambiarán en internet sus experiencias acerca de los hoteles en los que se han alojado.

Sus huéspedes esperan que usted tome en serio sus comentarios y sugerencias. Quieren ser entendidos y que sus quejas sean escuchadas. Sus huéspedes esperan que corrija todos los problemas que ellos mencionan, así como que valore las opiniones y comentarios positivos que escriben en internet. Todo esto puede resultar abrumador si lo añadimos a las tareas diarias que usted tiene que desempeñar como hotelero. Como con muchas otras actividades, trabajar con el sistema adecuado es la clave del éxito.