La fiabilité des avis clients est un sujet qui a gagné en importance dernièrement. En début d’année, notre PDG nous donnait son avis sur la question ainsi que sa vision pour le futur de la réputation en ligne. S’il est indéniable que les avis jouent un rôle essentiel dans le parcours client, on est en droit de se demander jusqu’à quel point peut-on faire confiance aux portails d’avis clients. Ces avis sont-ils authentiques ? Qu’en est-il des avis collectés par Customer Alliance ? Nous vous proposons de clarifier ces interrogations dans cet article.
S’assurer de l’authenticité d’un avis
Il existe une multitude de portails sur lesquels vous devez garder l’oeil pour assurer que votre image de marque reste au beau fixe. Avec le flux incessant d’avis clients rédigés, il est naturellement compliqué de se rappeler d’un client à la simple lecture d’un avis posté sur un site. Mais alors comment être sûr qu’un avis posté soit bel et bien le fruit d’un client ayant séjourné chez vous ?
Chez Customer Alliance, nous mettons un point d’honneur à certifier les avis clients dans un esprit de transparence entre nous et l’hôtelier d’une part et l’hôtelier et ses clients d’autre part. En effet, grâce notamment à la synchronisation des données de l’hôtel provenant du PMS et notre solution, seuls les clients ayant séjourné dans l’établissement sont invités à laisser un avis. A partir de là, l’hôtelier a le choix, en fonction de la stratégie qu’il décide d’adopter, de rediriger ses clients soit sur des portails externes (TripAdvisor, Google, HolidayCheck…) soit vers un questionnaire personnalisable qui lui permet in fine d’intégrer ces retours clients sur son site internet, via notre Certificat.
Les avis collectés par Customer Alliance sont donc authentiques et retranscrivent avec transparence l’expérience des clients dans un hôtel.
Au delà des avis acquis via le questionnaire, il est également judicieux de renforcer sa visibilité sur les portails les plus fréquentés comme TripAdvisor ou Google. Là encore, nous mettons un point d’honneur à respecter la véracité des avis. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous avons redoublé nos efforts pour bâtir des partenariats forts avec les acteurs du secteurs que sont TripAdvisor, HolidayCheck, Google et Trivago. TripAdvisor insiste d’ailleurs ce point en spécifiant, le cas échéant, la provenance d’un avis comme ci-dessous avec un établissement utilisant Customer Alliance. A ce titre, nous sommes certifiés Partenaire Platinum de TripAdvisor, ce qui accentue le caractère authentique des avis collectés sur ce portail. Enfin, la collecte d’avis Google via notre questionnaire de satisfaction post-séjour est également certifiée.
N’hésitez pas à consulter notre article sur la provenance des avis de voyageurs pour être incollable sur les portails.
Intéressons-nous dès lors sur la manière de collecter des avis certifiés.
Collecter des avis, oui, mais comment ?
C’est en sollicitant vos clients que vous serez en mesure de collecter des avis certifiés. Customer Alliance n’a certes pas la résonance d’un portail comme TripAdvisor mais le processus de collecte ainsi que la qualité des avis récoltés en font une source fiable pour votre établissement.
Customer Alliance vous permet d’inviter vos clients de deux façons, par email et par SMS. Ainsi vous optimisez votre taux de retour de façon significative. Seuls vos clients reçoivent ces invitations, ce qui ne laisse aucune place pour les faux avis. D’autres moyens existent afin de capter les retours de vos clients. Nous avons notamment mis en place l’invitation pré-séjour ainsi que les sollicitations pendant le séjour afin d’accompagner le client pendant toutes les étapes de son voyage et répondre à ses besoins en toute circonstance.
Pour conclure…
Si collecter des avis est important pour s’assurer une bonne visibilité sur internet, collecter des avis authentiques est primordial pour rassurer vos clients potentiels. Customer Alliance est engagé dans cet objectif de transparence grâce à des fonctionnalités qui permettent réellement de certifier la provenance des avis, soit via notre questionnaire, soit via nos partenaires comme TripAdvisor.
Vous désirez en savoir plus sur l’authenticité et la qualité des avis Customer Alliance, contactez-nous sans plus tarder, un de nos experts se fera un plaisir de répondre à vos questions au cours d’une démonstration gratuite.
