Recueillir. Distribuer. Analyser.
Vous êtes sûrement déjà tombé sur ces termes en parcourant notre site. Ensemble, ils expliquent comment fonctionne notre outil. Si vous utilisez notre questionnaire personnalisé, vous pouvez recueillir plus d’avis clients et donc améliorer votre réputation en ligne.
La fonction distribution vous aide à intégrer des avis sur votre page d’accueil ainsi que d’en diffuser sur les différentes plateformes d’avis. Grâce à notre analyse sémantique et statistique, vous pouvez comprendre tous les détails de vos scores et en profiter pour mettre en place des actions concrètes dans le but d’améliorer vos prestations.
Distribution de vos avis clients
Intéressons-nous à la “distribution des avis”. De prime abord, cette notion semble plutôt simple, mais lorsque vous commencez à l’étudier plus en détail, plusieurs questions surgissent. Ceci est particulièrement vrai si vous n’êtes pas encore un client de Customer Alliance et n’avez donc pas encore eu l’occasion de vous familiariser avec notre solution lors d’une séance de formation personnalisée organisée par nos équipes.
- Puis-je publier les avis que j’ai recueillis via le questionnaire Customer Alliance directement sur les autres plateformes ?
- Et puis-je renvoyer tous mes clients aux autres plateformes, ou faut-il que certains d’entre eux restent chez Customer Alliance ?
- À quelles plateformes puis-je accéder ?
- Dois-je renvoyer mes clients sur autres plateformes manuellement ou est-ce que cela se fait automatiquement ?
- Puis-je choisir quel client est renvoyé sur telle ou telle plateforme ?
Tout d’abord, notre solution vous offre une quantité incroyable d’options différentes lorsqu’il s’agit de distribuer des invitations. Vous pouvez les personnaliser jusqu’au moindre détail, et les modifier à tout moment, selon vos besoins.
En general, vous avez le choix entre deux options au moment de distribuer vos invitations.
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Publication des avis Customer Alliance et TripAdvisor
La première option vous permet d’inviter vos clients à rédiger un avis Customer Alliance ou TripAdvisor, dont le premier sera intégré sur votre site. Il faut juste choisir votre pourcentage de distribution dans votre backend, et ensuite vos clients recevront le questionnaire de manière automatique. Vous êtes entièrement libre de choisir si vous voulez renvoyer tous vos clients sur TripAdvisor, ou sur des plateformes différentes.
Au fait, après avoir rempli et retourné le questionnaire Customer Alliance, vos clients recevront un e-mail de remerciement et auront le choix de le partager sur TripAdvisor en un simple clic. Notre outil prend le feedback client et le colle dans le questionnaire TripAdvisor. Un compte TripAdvisor sera créé automatiquement si le client n’en a pas encore. De cette manière, vous pouvez obtenir du feedback directement sur les deux plateformes : aucun effort supplémentaire de la part du client n’est requis.
Cette option est idéale si vous voulez recueillir plus d’avis Customer Alliance à intégrer sur votre propre site et mettre à jour votre position sur Google ainsi qu’améliorer votre classement sur TripAdvisor.
Customer Alliance et les autres plateformes d’avis
La deuxième option concerne également le feedback Customer Alliance, ainsi que toutes les autres plateformes d’avis. À vous de choisir quelle plateforme présente pour vous une importance particulière et à quelles plateformes vous voulez renvoyer vos clients, qu’il s’agisse des grandes plateformes réputées telles que HolidayCheck, Facebook et Google ou des portails spécifiques à chaque pays comme par exemple Zoover. Nous recevons de temps en temps des questions de la part des clients, pas forcément évoluant dans l’hôtellerie-restauration, qui veulent savoir comment notre fonction distribution peut les aider à répandre leurs avis sur d’autres sites. Comme indiqué précédemment, c’est à vous de choisir les sites sur lesquels vous voulez renvoyer vos clients.
Un dentiste, par exemple, pourrait sélectionner Jameda à la place de HolidayCheck, et recevra très vite de vrais avis rédigés par de vrais patients sur son profil. Si vous recevez un avis négatif sur HolidayCheck, vous n’avez qu’à modifier vos paramètres en sorte que tous vos clients soient renvoyés à HolidayCheck pendant une courte période de temps. Ainsi, vous ferez descendre l’avis négatif pour qu’il n’apparaisse plus en haut de la page. Votre note moyenne sera amélioré en parallèle.
Si vous choisissez cette option, vous pouvez également sélectionner le pourcentage des clients à renvoyer sur une plateforme donnée. Une fois implémentée, cette solution renverra des clients vers la plateforme voulue de façon automatique, selon le pourcentage. Vous pouvez par exemple inviter tous les clients ayant une adresse Gmail à laisser un avis sur Google, et renvoyer tous vos clients néerlandais sur Zoover.
Trouver le juste équilibre
Alors, quelle est l’option qui vous convient ? Sur quelles plateformes vos avis seront-ils publiés ? Vous pouvez en fait utiliser les deux options pour garantir une distribution optimale sur toutes les plateformes pertinentes à votre activité. Il s’agit juste d’aller dans votre backend et modifier vos paramètres pour alterner entre les options différentes – par semaine, par mois, selon votre stratégie et objectif -, et profiter pleinement de notre outil pour distribuer un plus grand nombre d’avis positifs à toutes les plateformes.
Vous avez des questions sur la distribution ou sur notre outil ? Ou cet article a attisé votre curiosité, et vous voulez maintenant examiner notre backend (personnalisé pour votre entreprise et besoins spécifiques) de plus près ? Peut-être que vous voulez renvoyer un client directement vers une plateforme en particulier pour améliorer encore votre classement ?
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