Comme vous le savez probablement, nous avons complètement restructuré notre questionnaire client ! Le nouveau questionnaire Customer Alliance est plus flexible et plus agréable à utiliser qu’auparavant. Nous nous sommes concentrés sur le design et l’expérience utilisateur pour vous offrir davantage de flexibilité, avec des questions supplémentaires, des profils clients plus détaillés et un plus grand choix de langues à utiliser. Pour en savoir plus, consultez l’article sur notre blog le concernant. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous répondre.
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À partir de maintenant, vous pouvez créer autant de questionnaires que vous le souhaitez ! Ceci veut dire qu’il n’y a plus de contraintes. Il ne s’agit donc plus d’avoir un questionnaire universel pour tous vos clients. Vous avez la possibilité de créer un questionnaire personnalisé pour chaque segment (familles, clients en déplacement professionnels, couples…) et l’envoyer de façon plus ciblée.
Cette flexibilité apporte un autre avantage important. Le questionnaire ne sert plus exclusivement à recueillir des avis ; son usage peut se décliner de plusieurs manières. En voici cinq :
1. La communication pré-séjour
L’expérience client commence même avant que vos clients n’aient mis les pieds dans votre établissement. Vous pouvez utiliser un questionnaire pour faciliter la communication pré-séjour entre vous, votre personnel et vos clients, vous permettant de gagner du temps et d’optimiser le fonctionnement de votre hôtel. Pensez par exemple à recueillir toutes les informations nécessaires pour le check-in via le questionnaire pré-séjour. De cette manière, vos clients n’auront qu’à passer à l’accueil pour récupérer la clé. Vous avez également une opportunité d’effectuer des ventes additionnelles et d’augmenter vos revenus, et d’obtenir le consentement nécessaire pour rester conforme au RGPD.
2. La maintenance et l’entretien
Un questionnaire dédié à la maintenance vous permettra de simplifier les communications en interne, de rationaliser les opérations et de gagner encore plus de temps en recueillant des informations sur les facilités qui ont besoin d’être réparées ou qui posent problème, qu’il s’agisse d’une ampoule qui a sauté ou d’un robinet qui goutte. Finis la paperasse et tout le stress qui l’accompagne : tout le travail de maintenance sera recueilli de manière structurée. De cette façon, vous éviterez de négliger les problèmes puisque vous pourrez les examiner avec votre personnel et les résoudre plus efficacement.
3. Les clients en déplacement professionnel
Avez-vous des salles de conférence dans votre hôtel ? Y a-t-il un parc d’expositions dans le coin ? Si vous accueillez souvent des clients en déplacement professionnel, vous connaitrez déjà leurs besoins particuliers. Avec un questionnaire sur mesure, vous pourrez leur donner des informations pertinentes sur leur séjour, par exemple le contenu d’un colloque ou les heures d’ouverture de la piscine. Vous recevrez en retour des détails importants qui vous permettront d’optimiser votre fonctionnement et d’aider votre personnel. Vous saurez donc à quelle heure réserver un taxi à l’aéroport, et ce à quoi s’attendent vos clients concernant le menu s’ils ont des allergies ou intolérances.
4. Le sondage auprès des employés
Il faut toujours penser à vos clients, mais vos employés sont tout aussi importants. Avec un sondage auprès des employés, vous pourrez identifier les besoins de votre personnel. Mais aussi considérer leurs critiques et décider comment procéder en fonction de leurs commentaires. Les gens ont souvent peur de s’exprimer librement dans le cadre d’une conversation personnelle. En créant un questionnaire dédié à vos employés, vous éviterez ce problème et bénéficierez de leur précieux feedback.
5. Le restaurant
Supposons que vous proposez le petit-déjeuner et que vous avez un restaurant où les clients peuvent également prendre le déjeuner ou le dîner. Ici aussi, un questionnaire peut s’avérer très utile pour vous donner une idée de ce que pensent vos clients sur le restaurant et le bar pour ensuite améliorer votre service et régler les éventuels problèmes. Vous pouvez également découvrir comment augmenter la satisfaction client et donc recevoir davantage d’avis positifs. Le questionnaire est pratique si vous cherchez à recueillir du feedback sur un changement récent. Par exemple si vous venez de trouver un nouveau fournisseur pour le petit-déjeuner ou d’introduire un nouveau menu végétalien : vous pouvez avoir une idée immédiate de ce que pensent vos clients sur ce sujet et si le changement dont il est question leur plaît ou pas.
Le nouveau questionnaire Customer Alliance vous offre des possibilités illimitées
Nous vous avons présenté cinq façons différentes d’utiliser le nouveau questionnaire. Mais ces idées ne sont qu’un petit aperçu de ce que vous pouvez faire. Il n’y a pas de limite, donc créez autant de questionnaires différents que vous voulez pour toujours plus de personnalisation et l’assurance d’une expérience client unique !
Nous serions heureux de recevoir votre feedback et vos propres suggestions d’utilisation pour le nouveau questionnaire !
