Il est indéniable que la pandémie du Coronavirus a un impact massif sur l’industrie hôtelière et le tourisme en général. Les restrictions de voyager et les couvre-feux à travers le monde ont entraîné des annulations de vols, des taux d’occupation extrêmement bas et parfois des fermetures d’hôtels. La perte financière est considérable pour tous les acteurs de l’industrie. En outre, le World Travel & Tourism Council estime que près de 50 millions d’emplois sont menacés dans le secteur du tourisme en raison de cette crise du Coronavirus.
Dans des moments aussi critiques, les hôteliers doivent s’assurer d’entretenir une communication transparente et professionnelle afin de garder les clients et les employés bien informées tout au long de la crise. Indéniablement, la liste des effets négatifs sur les opérations quotidiennes est longue et un grand nombre d’établissements ont ou devront fermer leurs portes. Mais la crise actuelle devrait également être considérée comme une opportunité de repenser et optimiser ces opérations à l’aide de technologies adéquates. Cela peut aider les hôteliers à développer une stratégie sur le long terme afin de revenir sur le marché plus fort et ainsi recouvrir en partie les pertes liées au Coronavirus.
Assurez une communication transparente et pertinente pendant la crise
Comme n’importe quelle autre situation de crise, la pandémie du coronavirus nécessite une communication professionnelle et claire avec les employés, les clients et les partenaires. En raison des restrictions en vigueur, beaucoup de voyageurs s’inquiètent au sujet de leurs réservations. Dès lors, vous voulez rassurer vos clients en faisant preuve d’empathie et en leur partageant des informations importantes. Il est temps de tirer profit de vos canaux de communication digitaux comme votre site web, les emails, les SMS et les réseaux sociaux afin de faire savoir comment vous priorisez la sécurité des employés et des clients, comment vous gérez les annulations ou autres mesures préventives dans votre établissement. Garder vos clients bien informés renforce la confiance et aura une influence positive sur votre relation client.
Par exemple, préparez une courte déclaration décrivant les mesures et procédures que votre hôtel est en train d’appliquer et publiez-la sur votre site.
Vous pouvez également l’envoyer automatiquement via email ou SMS avec d’autres informations importantes. Cela pourrait éviter des annulations précipitées. Maintenant et tout au long de la crise du Coronavirus, les hôtels devraient créer une relation durable et délivrer le bon message au bon moment.
Utilisez la crise actuelle du Coronavirus pour optimiser vos opérations et digitaliser vos process
Comme après n’importe quelle crise, nous pouvons certainement nous attendre à une reprise de l’activité une fois la pandémie maîtrisée. Etant donné les restrictions et la distanciation sociale, les demandes seront probablement en forte hausse après la crise, d’où l’importance de se tenir prêt.
Nul doute que les hôtels vont connaître une baisse de leurs revenus et seront forcés de réduire leurs coûts pendant la crise. Cependant, lorsque l’activité reprendra, il sera crucial d’investir de manière réfléchie.
Les technologies permettant d’optimiser les opérations et les coûts sur le long terme ainsi que de générer des revenus supplémentaires devraient être une priorité.
Conclusion
En temps de crise comme c’est le cas actuellement, les hôtels devraient s’assurer de communiquer de manière transparente avec leurs clients et employés. En procédant de la sorte, il y a de grandes chances que vous laisserez une image positive. De plus, les hôteliers qui anticipent, profiteront de cette période pour analyser leurs process internes en s’appuyant sur des solutions digitales adéquates. Utiliser ce temps efficacement vous aidera à traverser cette crise et gagner en compétitivité sur le long terme.
Si vous désirez en savoir plus sur notre solution et comment elle pourrait vous bénéficier pendant la crise du Coronavirus ou si vous souhaitez échanger sur ces sujets, planifiez un rendez-vous personnalisé avec un de nos experts.
