C’est au milieu du XIXe siècle que le projet du métro parisien voit le jour. Entre l’ouverture de la première ligne en 1900 et le réseau complexe en perpétuelle mutation que l’on connaît aujourd’hui, le métro a accompagné l’évolution de la capitale française. Actuellement, Paris compte 16 lignes et 381 stations, sans compter les moyens de transports parallèles que constituent le RER ou encore le tramway. Ces lignes sont naturellement empruntées par tous les voyageurs en visite dans la ville Lumière et à l’instar des hôtels, des restaurants et des différentes activités touristiques, elles peuvent faire l’objet d’avis clients, en particulier sur Google. Pour ainsi dire, le métro parisien fait sans doute partie des attractions touristiques car utilisé par des voyageurs en provenance du monde entier.
Découvrons ensemble ce que disent les usagers quotidiens du métro parisien et comment notent-ils ces stations. Demandons-nous également quelles sont les stations les plus prisées par ces voyageurs et au contraire celles dont la réputation laisse à désirer.

Aperçu des stations les plus connues

C’est sans surprise de voir la Ligne 1, première ligne créée à l’occasion de l’Exposition Universelle de 1900, la plus fréquentée avec plus de 200 millions de voyageurs par an. Cette ligne est particulièrement utilisée par les touristes car elle traverse la capitale d’Est en Ouest, couvrant notamment les principales attractions de Paris (Louvre, Champs-Elysées, Bastille…). Parmi les stations présentes sur la Ligne 1, on constate des retours de voyageurs plutôt positifs comme aux Tuileries (4.2/5) et Palais Royal – Musée du Louvre (4.3/5). En revanche, l’incontournable station de Châtelet, véritable hub au coeur de Paris, affiche un score de 3.4/5 . Amplement compréhensible quand on sait le trafic généré par cette station et ses perpétuels travaux. Pas vraiment une promenade de santé pour un voyageur.

Sur la carte ci-dessous, nous avons mis en avant certaines des stations les plus célèbres de Paris. On retrouve ainsi Bastille, à la fois connue pour son histoire et la popularité de sa vie nocturne. Opéra, carrefour donnant accès à quelque unes des rues parisiennes les plus prisées (Rue de la Paix, Boulevard des Capucines). Pour ceux connaissant Paris, on se devait de citer Arts et Métiers pour son architecture si particulière, faite de cuivre, rappelant le Nautilus de Jules Verne. Avec un score 4.6 sur Google, on assiste à un véritable engouement des utilisateurs pour le design de cette station qui change de la routine des carreaux en faïence présents sur la plupart des autres stations.

Après avoir fait un état des lieux de quelques unes des stations parisiennes les plus en vogue, intéressons-nous à présent à celle possédant la meilleure réputation et, vous l’aurez deviner, celle que l’on déconseillerait d’emprunter en se basant sur les avis Google.

And the winner is…

C’est la station Gaîté qui l’emporte avec une note de 5/5. Située sur la ligne 13 dans le 14ème arrondissement, elle ne dispose en revanche que d’un seul et unique avis à ce jour. On retrouve d’autres stations bénéficiant d’une excellente réputation et ayant collecté bien plus d’avis. C’est notamment le cas de la station Louvre-Rivoli avec un score de 4,5 et 57 avis collectés ou de la station Temple, sur la ligne 3, affichant également 4,5 pour 17 avis.
Pour ce qui est du contenu de ces avis, la propreté, le calme et l’environnement avoisinant des stations sont les thèmes les plus récurrents.

Barbès-Rochechouart, le mauvais élève

Ce quartier tant animé de la capitale ne devrait pas compter sur sa station de métro pour lui amener des visiteurs. Avec un score de 2,3 sur 129 avis collectés, Barbès-Rochechouart est la pire station parisienne selon les voyageurs. Remise en cause de la propreté et mises en garde diverses, la station s’attire les foudre des usagers, certains la qualifiant même de “Cour des miracles”.

Pour résumer…

Comme on peut le voir, les stations de métro ne font pas figure d’exception lorsqu’il s’agit d’avis clients. Naturellement, les avis sont souvent motivés par l’environnement général propre au quartier auquel la station est rattachée. Est-ce que cela est suffisant pour faire baisser ou augmenter le trafic d’une station de métro. Certainement pas, qui changerait son itinéraire de transport après avoir consulté des avis ? Néanmoins, étant donné la concentration des stations dans la capitale, des alternatives existent, notamment pour ce qui est des correspondances.
Après avoir mis en avant les meilleures stations et la pire d’entre elles, on se doit de faire une analyse globale en soulignant le fait que la moyenne générale calculée sur l’ensemble du réseau affiche une note de 3,8/5, ce qui montre l’efficacité des transports parisiens.

La réputation en ligne, la responsabilité de chacun

On pourrait se demander légitimement qui prend la peine de rédiger un avis pour une station de métro ? Il est indéniable que de nos jours, tout le monde peut partager une expérience sur à peu près n’importe quoi : hôtel, restaurant, coiffeur et même une gare ! C’est pour cette raison qu’il est primordial de prendre soin de sa réputation en ligne. Ces avis constituent plus que jamais la meilleure communication possible, si du moins on prend la peine de la prendre en main afin d’en tirer profit. Customer Alliance est devenu depuis de nombreuses années un expert dans ce domaine, accompagnant plus de 5,000 hôtels, restaurants et activités touristiques dans le monde entier à gérer les avis au quotidien pour une meilleure satisfaction client.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution et tirer profit de cette mine d’or que sont les avis clients. Vous ne voulez certainement pas voir votre réputation finir comme la station de métro Barbès-Rochechouart ?