Pour les hôteliers il est primordial de promouvoir les réservations directes effectuées via le site de leur hôtel sur internet. Ce n’est pas une suprise lorsque l’on considère les taux de commission pharaoniques demandés par les OTA, qui grignotent une bonne partie de leurs revenus. Le manque à gagner pour l’hôtellerie a dépassé le milliard de dollars il y a déjà un petit moment. Et ce montant ne fait que s’accroître.
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Le site d’un hôtel sur internet est donc une source d’économie majeure. Cependant, de façon surprenante, la plupart des hôteliers sont incapables de donner un chiffre lorsque nous leur demandons le nombre de visiteurs que celui-ci compte. Or ce chiffre est un chiffre clé pour comprendre la visibilité de leur hôtel sur internet. Sans avoir connaissance de certaines données, il est impossible de savoir si un site est visible ou non.
Aujourd’hui sur internet tout peut être mesuré, quantifié. Il faut juste savoir extraire les chiffres intéressants et pouvoir les décrypter. Pour optimiser la visibilité d’un hôtel sur internet, il faut donc fixer des objectifs en terme de trafic et de conversion, et trouver les moyens d’atteindre ces objectifs en adaptant les processus en place dans l’établissement.
Les premiers chiffres à consulter sont ceux qui permettent de mesurer le succès économique de certaines campagnes ou de certains investissements effectués pour l’hôtel sur internet. Par exemple une campagne de pub ou l’amélioration de certaines pages de son site. Ces chiffres clés sont le Retour Sur Investissement (RSI), le nombre de Visiteurs Uniques, le Taux de Conversion et le Taux de Rebond. Ils permettent de suivre et de comprendre le comportement des visiteurs du site.
Gardez ceci en tête :
- Un taux de conversion élevé, un taux de rebond bas et un bon nombre de clics démontrent que le site est agréable et bien adapté aux utilisateurs.
- Un nombre de visiteurs uniques élevé traduit la bonne visibilité du site de l’hôtel sur internet.
Bien entendu ces chiffres ne sont pas une vérité absolue. Ils mettent simplement en lumière certaines tendances. Par exemple, si les cookies sont désactivés par un utilisateur ou s’il change de support, Google Analytics peut ne pas pouvoir compter ses données.
Il est également important de se rappeler que certains chiffres pris séparément ne sont pas significatifs. Un nombre de visiteurs uniques élevé montre que le site est visible mais couplé à un taux de rebond élevé, cette visibilité s’avère inefficace. Enfin, il peut être utile d’analyser les résultats de chaque page du site pour comprendre d’où les problèmes peuvent survenir.
En résumé, ne négligez aucune donnée qui vous est fournie pour optimiser la visibilité et l’usabilité d’un site.
Ce qui est communément appelé “webcontrolling” en anglais, est donc un excellent moyen d’améliorer les ventes d’un hôtel sur internet. Et optimiser son site est une étape qu’aucun hôtelier ne peut omettre aujourd’hui étant donné la concurrence féroce qui sévit sur la toile.
Lecture recommandée
Notre livre blanc “Les secrets d’un site internet hôtelier”, qui vous aidera à élaborer un site internet en accord avec votre plan marketing performant.
