Les avis clients sont aujourd’hui votre meilleure arme pour gagner en visibilité et ainsi capter un maximum de réservations. On a tous ce chiffre en tête provenant de TripAdvisor qui avance que 53% des internautes ne réserveront pas un hôtel s’ils n’ont pas consulté des avis clients au préalable.
S’il est indéniable que diversifier sa présence en ligne est fortement recommandé pour atteindre une large audience, qu’en est-il de votre site internet ? Il représente votre vitrine et une fois qu’un client potentiel s’y trouve, quels sont les moyens dont vous disposez pour l’entraîner vers une réservation ?

Au delà de l’importance d’afficher des avis clients sur son site internet, voyons les bénéfices que vous pouvez tirer d’un widget en termes de réservations générées et de confiance renforcée auprès de votre clientèle.

Garder son client sur son site en renforçant sa confiance dans votre hôtel

Si les avis clients sont disponibles sur une multitude de portails différents, la tendance est d’en afficher sur son site. Qu’est-ce que cela change pour vos visiteurs et pour vous ?

Le parcours client peut s’avérer complexe, en particulier avec toutes les possibilités disponibles en ligne : Réseaux sociaux, portails d’avis, OTAs et enfin votre site internet ! Afficher vos avis sur votre site est un gage de confiance incommensurable pour vos visiteurs. Cela montre l’intérêt que vous portez à la satisfaction des clients et que vous restez constamment à l’écoute de leurs retours. Ce n’est pas tout, repensez au trajet que les clients effectuent pendant leurs recherches. Une fois arrivé sur votre site internet, vous devez tout mettre en oeuvre pour capter cette réservation directe ! Un visiteur se trouvant sur votre site et pouvant se référer à des avis clients n’aura aucune raison d’en ressortir pour justement aller en consulter sur des sites tels que Booking.com et TripAdvisor où les chances de capter une réservation s’amoindrissent. En plus d’afficher des avis, intégrer un indice de satisfaction, autrement dit une note moyenne, a également pour effet de rassurer le visiteur.

Générer plus de réservations directes en orientant votre client sur votre site

Chez Customer Alliance, nous réunissons ces deux éléments dans un widget. En effet, vous avez la possibilité de capter l’attention des visiteurs grâce à ce widget qui affiche des informations importantes comme l’indice de satisfaction (basé sur une moyenne de plusieurs notes en provenance de plusieurs portails) et le nombre d’avis collectés sur les différents portails où votre établissement est présent. Ce widget a pour objectif d’amener le visiteur vers la réservation. Grâce à un appel à l’action inséré dans le widget, le visiteur entrevoit dès lors une porte d’entrée vers votre moteur de réservation.

Pas suffisant ? A la vue de ce widget, certains visiteurs n’auront peut-être pas le réflexe de se diriger directement vers la réservation. C’est pourquoi le widget donne aussi l’alternative de rediriger vers un certificat personnalisé à l’image de votre établissement où le visiteur aura tout le loisir de consulter le détail des avis récoltés via le questionnaire Customer Alliance et des notes issus des différents portails d’avis. Encore une fois, un appel à l’action est placé pour inciter à la réservation. Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour capter un maximum de réservations directes.

Pour résumer…

Entreprendre une gestion assidue des avis clients est devenu primordial. Développer une présence en ligne grâce à la diffusion d’avis sur plusieurs portails est naturellement un levier efficace pour attirer plus de clients. Intégrer des avis sur son site à travers l’utilisation d’un widget s’est rapidement imposé comme un avantage compétitif pour accompagner le processus de réservation des clients mais également renforcer la confiance de ces derniers dans votre site et votre établissement.

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