Mesurer les réservations que vous générez au quotidien est primordial pour votre stratégie commerciale ainsi que votre gestion. Réservations de groupes, par email, par téléphone ou encore via votre moteur de réservation, les sources peuvent être multiples. Découvrez comment le widget Customer Alliance peut vous aider à tracer des réservations et comprendre le réel impact des avis clients.
Le widget Customer Alliance
En fonction des paramètres que vous choisissez lors de la configuration, le widget s’apparente à un petit label fixé sur un côté de votre page web. L’avantage est qu’il ne bouge pas : même si l’utilisateur fait défiler la page, le widget reste toujours visible. Le widget présente un résumé de vos scores, l’indice de satisfaction client : votre score moyen calculé sur la base de toutes les notes que vous avez reçues (dans l’exemple ci-dessus, 91 sur un maximum de 100 %), l’évaluation moyenne (“très bien”), et le nombre total de notes et de portails sur lesquels elles sont affichées.
Le certificat Customer Alliance
En cliquant sur “En savoir plus”, vous pouvez consulter le certificat et recevoir un aperçu détaillé de tous les scores recueillis via le questionnaire Customer Alliance, y compris un aperçu détaillé de tous les critères d’évaluation.
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Si vous planez au-dessus du widget, une deuxième fenêtre s’affiche juste à côté, dont vous pouvez personnaliser le contenu. Vous pouvez également mettre en oeuvre un aperçu de tous vos critères d’évaluation, tels que les chambres, la propreté, votre localisation, le restaurant, le spa, etc. Une deuxième option consiste à aller dans votre backend et à sélectionner les avis clients les plus positifs, pour les afficher en rotation dans l’extension du widget.
Voici deux boutons que vous pouvez utiliser selon vos objectifs. Vous pouvez diriger vos clients vers votre certificat, contenant vos retours clients détaillés, ainsi qu’ insérer un bouton “Réserver maintenant”. Cette fonctionnalité se révèle efficace lorsqu’il s’agit de capter des réservations directes, puisque vos clients potentiels ne sont plus obligés de passer par un portail d’avis ou de réservation externe.
Mesurer les réservations générées via le widget Customer Alliance
En plus de tous ces bénéfices, le widget vous possède un autre atout : vous pouvez mesurer et évaluer les données qu’il génère !
Utilisez-vous Google Analytics sur votre site ? Si oui, cela tombe bien, parce qu’en utilisant notre widget en combinaison avec Google Analytics, vous recevrez des informations détaillées sur le parcours client sur votre site, et donc sur le comportement des utilisateurs, c’est-à-dire de vos clients.
Plus spécifiquement, cela veut dire qu’à chaque fois qu’un utilisateur déplace le curseur sur le widget du site (pourvu qu’il utilise Google Analytics) ou clique sur un bouton, le widget envoie un signal à Google Analytics et signale cette action. Toutes ces données sont conservées par Google Analytics, pour que vous puissiez les analyser.
Vous pouvez mesurer…
…quand et à quelle fréquence on clique sur le bouton “Réserver” dans le widget (ca-widget: click: btn-booking)
…quand et à quelle fréquence on clique sur le bouton “Réserver” dans le certificat (ca-widget: click: btn-certificate)
…quand et à quelle fréquence on clique sur le bouton “Afficher les notes” dans le widget (ca-widget: click: see-more-link)
…quand et à quelle fréquence on élargit le widget, affichant alors les avis les plus positifs et pertinents que vous avez sélectionnés (ca-widget: expand widget)
Comment mesurer et évaluer avec Google Analytics
Il faut alors maintenant vous servir de Google Analytics. Sélectionnez les bons filtres et paramètres pour qu’ils évaluent toutes les opérations et réservations générées par le widget. Mesurez le nombre de réservations générées par le widget Customer Alliance. Pour ce faire, il faut créer un entonnoir de conversion dans Google Analytics (il s’agit d’un entonnoir e-commerce) et filtrer le trafic pour chaque activité.
Il est préférable de contacter votre webmaster et de lui demander d’ajuster les paramètres dans Google Analytics pour vous. En cas d’autres questions : notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous présenter tous les bénéfices d’une bonne gestion des avis clients avec Customer Alliance !
