Mettre son hôtel en valeur en utilisant Snapchat

Tandis que Snapchat gagne en importance et développe ses partenariats avec les géants des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter), son intérêt pour les entreprises s’accroît. La “folie” Snapchat s’est étendue bien au-delà de son but original : des interactions drôles et divertissantes avec ses amis à un moyen de communication pour les candidats à la présidentielle, les entreprises et les célébrités. Snapchat garde son esprit, mais s’adapte aux besoins de ses nouveaux utilisateurs. L’application comble désormais le vide qu’il peut y avoir entre une entreprise et ses clients, ce qui est une nouvelle opportunité pour vous, hôtelier, d’étendre la façon dont vous communiquez avec vos clients et de la rendre plus amusante et personnelle.

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Reprenons depuis le début : c’est quoi Snapchat ?

Lancé en 2011, Snapchat est une application image et média instantanée pour les appareils iOS et Android. L’application a débuté avec des images ou “snaps” instantanément effacés. Les utilisateurs devaient alors prendre une photo ou un “snap” de quelques secondes via l’application pour l’envoyer à des amis. Après avoir été visionné une fois le “snap” était effacé.

Et depuis sa création l’application n’a pas cessé de proposer de nouvelles mises à jour et de nouvelles fonctionnalités afin de répondre à son audience, sans cesse plus nombreuse. Ces nouveautés incluaient entre autres les Geofilters, les vidéos, le chat, le chat vidéo, des filtres, Memories, Discover et “My Story”. Aujourd’hui l’application compte plus de 100 millions d’utilisateurs et plus de 900 snaps sont envoyés chaque seconde ! Êtes-vous prêt à découvrir les possibilités que vous offre Snapchat ?

Snapchat et l’hôtellerie

Nous comprenons la popularité de Snapchat auprès de diverses industries et de certains profils d’utilisateurs, mais comment ceci peut-il s’appliquer à l’hôtellerie ? Eh bien, vous pouvez commencer en utilisant les vidéos Snapchat et la section “My Story” pour capturer et partager les évènements de votre hôtel au jour le jour. Après avoir pris un Snap, vous pouvez le partager instantanément sur vos comptes Instagram, Facebook et/ou Twitter. Cela offre à ceux qui vous suivent une vision claire de ce que pourrait être leur séjour chez vous. Afin d’élargir votre rayonnement au-delà de votre audience directe, vous pouvez utiliser les Geofilters Snapchat.

Qu’est qu’un Geofilter ?

Pour comprendre les Geofilters, vous devez comprendre ce qu’est un filtre. Un filtre Snapchat modifie les couleurs ou ajoute une image de façon automatique à vos photos ou à vos snaps. Cela peut aller du simple filtre noir-et-blanc à l’affichage de votre vitesse de déplacement ou à l’ajout de motifs psychédéliques.

Les Geofilters vont plus loin que les filtres. Ce sont des filtres géographiques qui vous sont proposés selon votre localisation. Il y a deux types de Geofilters disponibles pour l’instant : Communauté ou À la demande. Les Geofilters Communauté sont conçus par des designers locaux pour leur ville, leur université, etc. Ils n’incluent pas de marque ou de logo. Les Geofilters À la demande sont ceux qui nous intéressent ici. Ils sont créés et achetés par une entreprise, une marque ou un utilisateur et incluent des éléments de promotion.

Comment cela peut-il étendre ma visibilité ?

Une fois que vous avez acheté un Geofilter À la demande, cela apparaître en tant qu’option de filtre pour tous les utilisateurs situés dans votre zone géographique. Les hôtels W ont été les premiers à implémenter une campagne de Geofilters sur Snapchat et ils ont prouvés leur efficacité. Leur campagne incluait des filtres humoristiques mimant les cartes postales traditionnels, tels que “Nous aimerions que vous soyez ici” ou “Bons baisers de xxx”. Les clients de l’hôtel pouvaient alors utiliser ces filtres sur leur snap, ce qui leur offrait un service supplémentaire et faisait la promotion de l’hôtel auprès de nouveaux clients.

Comme les hôtels W, vous pouvez étendre la visibilité de votre marque en créant des Geofilters qui plaisent à vos clients et en attirent de nouveaux. Vous pourriez même créer des filtres spéciaux pour les festivals ou les fêtes proposés dans votre ville ou en offrir aux clients célébrant un mariage ou tout autre événement dans votre hôtel. Les possibilités proposées par Snapchat pour promouvoir votre établissement de façon amusante et subtile sont nombreuses.

Êtes-vous prêt à commencer ?

Avant de créer un Geofilter, vous devez télécharger l’application et créer un compte Snapchat pour votre hôtel. Vous pouvez le faire ici. Créer un Geofilter requiert un certain savoir technique. Vous aurez besoin soit du logiciel Photoshop d’Adobe ou du logiciel Illustrator. Le service client Snapchat offre des conseils pour vous aider à créer des Geofilters ici.
Quelques détails à garder en tête lorsqu’on utilise Snapchat :

Restez concis. Bien que Snapchat vous permette de faire des vidéos de 10 secondes maximum, personne ne veut voir leur timeline encombrée. Essayez de faire des snaps courts et efficaces.
Soyez subtil. En créant des Geofilters, rappelez-vous qu’ils doivent être agréables à utiliser pour le client tout en faisant la promotion de votre hôtel. Parfois cela veut dire que votre marque doit rester discrète.
Restez amusant. Snapchat a été conçue pour être amusante. N’essayez pas d’être sérieux en utilisant Snapchat. Profitez-en pour mettre en avant l’aspect fun et décalé de votre établissement.
Suivez les règles de Snapchat. Évitez de vous mettre Snapchat à dos en essayant de contourner leurs règles d’utilisation pour les entreprises, les marques et la publicité.

Happy Snapchatting !