Customer Alliance est la meilleure alternative à ReviewPro pour les hôteliers qui souhaitent une plateforme dédiée à la gestion des avis et des retours d’expérience, intégrée facilement (et à moindre coût) avec leur PMS.
Dans l’hôtellerie, l’expérience des clients est primordiale. Mais savoir ce que vos clients veulent peut être un défi. Une plateforme qui vous aide à collecter et comprendre les retours d’expérience vous permet d’apporter des améliorations concrètes à votre entreprise sans vous perdre dans le bruit.
Customer Alliance (c’est nous 👋) et ReviewPro sont deux des plateformes les plus populaires dans le domaine de l’hôtellerie. Voici comment elles se distinguent.
- Customer Alliance est la meilleure alternative à ReviewPro pour les hôteliers qui souhaitent une plateforme dédiée à la gestion des avis et des retours d’expérience, intégrée facilement (et à moindre coût) avec leur PMS.
- Customer Alliance vs ReviewPro en un coup d’œil
- Comment ReviewPro et Customer Alliance vous aident à relever les défis courants de la gestion des avis
- Comment ReviewPro et Customer Alliance vous aident à surmonter les obstacles à la gestion des feedbacks clients
- Customer Alliance vs ReviewPro : lequel choisir ?
Customer Alliance vs ReviewPro en un coup d’œil
| Feature | Customer Alliance | ReviewPro |
|---|---|---|
| Intégrations | ⭐⭐⭐⭐ A plus de 165 intégrations (y compris une connexion gratuite à Oracle Opera Cloud et d’autres principaux fournisseurs de PMS Cloud comme Mews & Apaleo) | ⭐⭐ Affiche 39 intégrations sur leur site web, bien que des sources comme Hotel Tech Report en dénombrent jusqu’à 64 |
| Analytique | ⭐⭐⭐⭐ Offre de nombreux outils analytiques (y compris l’analyse de texte et la visualisation du parcours client) et des tableaux de bord interactifs comprenant des analyses concurrentielles | ⭐⭐⭐ Dispose d’une analyse sémantique spécifique à l’hôtellerie et d’un outil pour comprendre les sujets les plus importants pour la satisfaction des clients |
| IA | ⭐⭐⭐⭐ A un assistant de réponse AI en add-on qui vous permet de répondre instantanément aux avis clients | ⭐⭐⭐⭐ Offre un chatbot basé sur l’IA pré-entraîné pour répondre à plus de 400 questions liées à l’hôtellerie, automatisant la communication avec les clients sur divers canaux |
| Automatisation | ⭐⭐⭐⭐ Offre des fonctionnalités d’automatisation complètes, comme les invitations à laisser des avis et leur distribution | ⭐⭐⭐⭐ Automatise la communication sortante et les interactions avec les clients avec des stratégies évolutives basées sur l’IA |
| Support | ⭐⭐⭐ Dispose d’un centre d’aide en croissance et d’un support par email avec un temps de résolution moyen de moins de sept heures | ⭐⭐⭐⭐ A un centre d’aide complet, des sessions de formation mensuelles et un support par email et téléphone |
Comment ReviewPro et Customer Alliance vous aident à relever les défis courants de la gestion des avis
Les deux plateformes partagent des fonctionnalités de gestion des avis similaires, y compris :
- La possibilité d’inviter automatiquement les clients à laisser des avis, soit par un message autonome, soit à la fin d’un questionnaire client
- Le balayage automatique du web pour vos nouveaux avis sur plusieurs portails
- Répondre directement aux avis depuis la plateforme pour les principaux portails comme Google, Booking.com et HolidayCheck
- Une métrique unique des avis (Public Reviews Score pour Customer Alliance, Global Review Index™️ pour ReviewPro) pour vous aider à comprendre la performance des avis
- Des statistiques sur la performance de vos avis, par exemple le pourcentage des avis auxquels vous avez répondu, le pourcentage des bons vs mauvais avis pour chaque portail
- Un widget d’avis pour afficher vos avis sur votre site web et favoriser les réservations directes
Cependant, Customer Alliance dispose de quelques fonctionnalités supplémentaires pour augmenter l’efficacité de la gestion de vos avis.
1. Construction et gestion du volume des avis
Customer Alliance offre une approche flexible pour la distribution des avis sur différentes plateformes, vous permettant de cibler plus précisément votre stratégie de gestion des avis.
- ReviewPro est limité aux programmes de collecte pour Google, TripAdvisor et HolidayCheck
- Customer Alliance vous permet de distribuer un pourcentage spécifique d’avis à plusieurs portails, y compris Google, TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover, et autres
Cela rend Customer Alliance particulièrement utile pour les hôtels ciblant des pays spécifiques avec leurs propres portails d’avis (par exemple Zoover, où près de 90 % de son trafic provient des Pays-Bas).
Vous pouvez ajouter des sites supplémentaires pour y distribuer des avis. Cependant, la fonctionnalité n’est compatible qu’avec les portails ouverts – c’est-à-dire ceux où le critique n’a pas besoin d’avoir fait une réservation via la plateforme pour laisser un avis.
2. Répondre aux avis efficacement
Les deux plateformes vous permettent de répondre directement aux avis depuis votre tableau de bord, mais Customer Alliance utilise l’IA pour faire gagner du temps à votre personnel.
- ReviewPro dispose de modèles personnalisables pour des réponses rapides
- En plus des modèles, Customer Alliance dispose d’un assistant de réponse par IA pour générer des réponses uniques et personnalisées en un clic, accélérant considérablement le processus. L’IA peut être personnalisée pour le ton et la longueur, et formée avec des extraits intelligents pour gérer les avis récurrents
L’assistant de réponse par IA rend Customer Alliance particulièrement adapté aux hôtels avec un volume d’avis élevé qui doivent être gérés efficacement sans surcharger votre personnel. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les grands hôtels ou les chaînes hôtelières où la gestion des feedbacks clients à grande échelle est cruciale.
Comment ReviewPro et Customer Alliance vous aident à surmonter les obstacles à la gestion des feedbacks clients
Les deux plateformes partagent des fonctionnalités similaires de gestion des feedbacks clients, y compris :
- Un éditeur de questionnaires personnalisable où vous pouvez utiliser un modèle ou créer le vôtre
- Des métriques pour mesurer la satisfaction des clients à partir des questionnaires : ReviewPro fournit le Net Promoter Score, tandis que Customer Alliance offre en plus le Customer Satisfaction Score et le Customer Effort Score
- Une analyse de sentiment pour comprendre les sujets clés derrière vos avis, et s’ils sont mentionnés de manière positive, négative ou neutre
- Des tableaux de bord d’analyse concurrentielle, où vous pouvez comparer les scores de satisfaction et le volume des avis
Cependant, Customer Alliance dispose de quelques fonctionnalités supplémentaires qui vous aident à obtenir des feedbacks clients plus complets et des insights sur la satisfaction.
1. Collecte de feedbacks détaillés et en temps voulu
Customer Alliance vous permet de recueillir des feedbacks tout au long du parcours client, depuis la première visite d’un client sur votre site web jusqu’à après son départ.
- ReviewPro offre l’envoi automatique de questionnaires pendant le séjour, le jour du départ, un ou deux jour(s) plus tard. Bien que ReviewPro permette la personnalisation pour des questions spécifiques à un service, les feedbacks sont recueillis via des enquêtes envoyées aux moments spécifiés plutôt que directement aux points de contact eux-mêmes
- Customer Alliance vous donne la liberté de choisir différents Touchpoints clients (par exemple, votre site web, la réception, le restaurant, ou après le séjour) où vous souhaitez collecter des retours. En fonction du Touchpoint, cela peut se faire via des questionnaires par email automatisées, un code QR ou des questionnaires pop-up en ligne
Cette flexibilité positionne Customer Alliance comme un choix idéal pour les hôtels cherchant à recueillir des feedbacks directement auprès des clients alors que leurs expériences sont encore fraîches dans leur esprit. Capturer des insights à travers divers points de contact vous aide également à répondre rapidement à toute préférence et préoccupation des clients.
Cette approche proactive encourage des améliorations continues, conduisant à des scores de satisfaction plus élevés en garantissant que les attentes des clients soient constamment satisfaites, et dépassées, tout au long de leur séjour.
Découvrez comment Relais Castello di Casiglio utilise les questionnaires pour augmenter la satisfaction des clients. Lisez l’étude de cas ici.
2. Analyse des données efficace et rapports faciles
Les deux plateformes disposent de fonctionnalités qui aident à analyser vos feedbacks et avis client, mais Customer Alliance offre la flexibilité de paramétrer les données pour obtenir des rapports plus précis.
- ReviewPro vous permet de créer des rapports Excel de vos avis sur une période spécifique, avec l’option d’inclure ou d’exclure des informations telles que la source de l’avis, le nom du client et la réponse de la direction. Vous pouvez également télécharger une synthèse en PDF, qui fournit un aperçu des avis, des questionnaires et des analyses sémantiques.
Customer Alliance dispose de tableaux de bord personnalisables pour le volume et les scores de vos avis, le taux de réponse aux avis et vos performances par rapport aux concurrents. Il existe une gamme de filtres pour que vous puissiez segmenter vos données rapidement et trouver exactement ce dont vous avez besoin. Vous pouvez également télécharger des sections individuelles ou le tableau de bord complet sous forme de fichier PNG, CSV ou Excel.
La capacité à personnaliser vos paramètres de données et de reporting rend Customer Alliance particulièrement adapté aux grandes organisations. Avec des options de reporting plus détaillées, les différents acteurs peuvent obtenir les informations précises dont ils ont besoin. Les rapports peuvent être créés rapidement et facilement, permettant à votre équipe de se concentrer sur la rapidité et la fiabilité des décisions concernant l’amélioration de la satisfaction.
Customer Alliance vs ReviewPro : lequel choisir ?
Choisissez Customer Alliance si :
- Vous avez besoin d’un système d’enquêtes flexible qui permet la collecte de feedbacks à différents Touchpoint pendant et après le séjour du client.-
- Vous avez besoin de plus d’options d’intégration, y compris une connexion gratuite à Oracle Opera Cloud, pour vous connecter en toute simplicité avec votre PMS et d’autres systèmes
- Vous appréciez les analyses avancées avec des tableaux de bord interactifs pour une segmentation des données plus précise et des rapports rapides
- Vous manquez de ressources pour répondre manuellement aux avis et souhaitez intégrer l’IA dans votre flux de travail
- Vous souhaitez la flexibilité de distribuer les avis sur plusieurs portails (y compris ceux spécifiques à un pays) pour mieux cibler votre audience et améliorer votre réputation en ligne
Choisissez ReviewPro si :
- Vous souhaitez avoir des fonctionnalités CRM dans votre plateforme de gestion des avis et des feedbacks
- Vous voulez envoyer des enquêtes et des invitations à laisser des avis via WhatsApp ou Messenger
- Votre personnel préfère gérer les avis et les feedbacks via une application plutôt que sur un ordinateur
- Vous avez besoin de solutions robustes de communication avec les clients basées sur l’IA, y compris un chatbot pré-entraîné capable de gérer un volume élevé de demandes sur plusieurs canaux
Lectures complémentaires :
