Le widget Customer Alliance est indéniablement un des points forts de la solution de gestion de réputation en ligne. Nous évoquions dans un précédent article la manière dont cette fonctionnalité peut vous aider à générer plus de réservation et renforcer la confiance des clients dans votre hôtel.
Rentrons un peu plus dans les détails et découvrons comment votre site internet peut être optimisé grâce à l’utilisation et la personnalisation du widget Customer Alliance.
Vers une optimisation de votre site internet
Votre site internet représente votre vitrine en ligne. En plus des différents sites et portails où vous établissez votre présence, il vous donne la possibilité de montrer votre établissement sous son meilleur jour. Photos de vos chambres et installations (salles de réunion, espace fitness…), description de vos services, présentation du menu du restaurant et détails relatifs à votre localisation sont autant d’éléments pertinents qui permettent de positionner et vendre votre établissement.
Le parcours client est de nos jours complexe. Il se déroule le plus souvent en ligne et votre client potentiel est amené à consulter plusieurs sources avant d’effectuer une réservation. Comparer les prix et consulter les avis clients sont les deux leviers principaux qui impactent le choix de ce dernier.
Si votre site est équipé d’un moteur de réservation, vous avez d’ores et déjà réglé le premier problème. Qu’en est-il des avis ? Des avis clients sont-ils directement consultables sur votre page web? Ce phénomène est devenu de plus en plus courant car il permet de rassurer vos clients potentiels tout en faisant en sorte qu’ils restent sur votre site au lieu d’aller consulter des avis sur d’autres plateformes. En effet, l’absence d’avis augmente considérablement le risque de perdre la réservation au profit de la concurrence ou de la céder à une OTA.
Le widget Customer Alliance et les avis qu’il affiche via le certificat est le gage de confiance que vous pouvez montrer à vos visiteurs. Voyons à présent comment personnaliser ce widget pour qu’il réponde le plus précisément possible à vos besoins.
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Un widget à l’image de votre hôtel
Vous vous efforcez de personnaliser l’expérience client afin de vous démarquer de la concurrence et d’assurer un niveau de satisfaction optimal. Votre site internet se doit de refléter cette stratégie. Le widget Customer Alliance est personnalisable, à travers une pléiade de paramètres, pour répondre le mieux possible à vos besoins. Voyons comment il s’articule.
Du choix de la langue (19 disponibles) à l’emplacement du widget en passant par sa couleur, vous définissez la stratégie visuelle qui correspond à votre établissement. Enfin, vous pouvez choisir parmi plusieurs options concernant le contenu que vous désirez afficher sur le widget dont :
– Indice de satisfaction client global ;
– Nombre total d’avis clients analysés ;
– Nombre de portails d’avis analysés ;
– Détail du texte des avis ;
– Critères utilisés et notes.
Les chaînes peuvent également adopter un widget spécifique permettant de donner un aperçu détaillé des différents établissements. De la même manière, si votre hôtel dispose également d’un restaurant et d’un spa, vous avez l’opportunité de l’indiquer en affichant les évaluations de chaque entité.
Bien entendu, vous déterminez les informations que vous désirez partager au sein de ce widget en fonction de votre stratégie de communication. Néanmoins, en fournissant aux visiteurs de votre site internet un aperçu détaillé de votre réputation en ligne, vous augmentez vos chances de capter sa réservation directement.
Vous souhaitez en savoir plus sur le widget Customer Alliance et ses bénéfices pour votre site internet ? Demandez une démonstration avec un de nos experts qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
